一、背景

一天，老總怒氣沖沖地把秘書叫到自己的辦公室，因為一位交往多年的代理商給他寄了一幫非常無禮的來信。他自己起草了一封簡短的回信，讓秘書馬上把信寄走。信的內容是這樣的：我沒有想到會收到你這樣的來信，盡管我們之間已有那么長時間的往來，但事到如今，我不得不中止我們之間的一切交易，并且我要讓所有的同行知道你的行為!面對這種情況，于雪應該如何處理?現在于雪有這么幾種選擇：

a、“好，我馬上就辦!”說完，于雪立即回到自己的辦公室，將信寄走了。

b、如果將信寄走，對公司和老總本人都非常不利。于雪想到自己是老總的助手，有責任提醒老總，為了公司的利益，得罪了老總也值得，于是對老總這樣說：“老總，這封信不能發，別發算啦!”

c、于雪不僅沒有退下去寄信，反而前進一步向老總提出忠告：“老總，請您冷靜一點!給人家回一封這樣的信，后果會怎么樣呢?在這件事情上，難道我們自己就沒有值得反省的地方嗎?”

d、當天快下班的時候，于雪對已經心平氣和的老總說：“老總，可以將信寄走了嗎?”

e、默默地回自己的辦公室，當作什么也沒聽見。

二、問題

對于于雪以上幾種選擇，你認為哪種選擇比較合適，哪種選擇最為惡劣。請說明理由，并對其他幾種選擇進行評析。

三、分析

本題的最佳選擇是d，最惡劣的選擇是c。

選a忠實和堅決地執行上司的指令，作為秘書的確需要這種品質，但是，僅僅具備“忠實和堅決”的品質，對于秘書來說遠遠是不夠的。

選b是從整個公司利益出發的，對于秘書來說，這種富于自我犧牲的精神是難能可貴的，但是，它干預上司的決策，超越了秘書的權限，所以是不合適的。

選c從秘書是老總的助手這個角度來看是可取的，作為助手可以給上司提建議，但不能干預老總的最后決策。這種選擇之所以最為惡劣，是因為作為一個公司的老總，老總有自己思考問題的角度和方式，他必須經常權衡與各方面的關系和利益的問題，因此也必然包括與這家代理商的關系。他提出中止與這家代理商的關系，也許并非出自一時之怒，只不過是那封無禮的來信充當了導火索而已;當然，老總也有可能是一時之怒，中止與對方的交往僅僅是說說而已。總而言之，在不明白老總的真實的思想和感情之前，秘書作為老總的助手僅僅是助手而已，既不是政策的制定者，更不是最后的決策人。秘書有責任及時向上司提供正確的建議，但絕對不能干預上司的決策。

選d是正確的。理由如下：老總也是人，也有自己的喜怒哀樂，也有不能自制的時候。當他的感情一旦平靜下來，必然會自我反省。在這個時候，秘書把打印出來的信件遞給老總征求他的意見，實際上就是給他創造一次重新決策的機會;a和b雖不可取，但畢竟還有商量的余地。

選e是一種拒不執行指令的不負責任的行為。