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　　36.簡(jiǎn)述科學(xué)管理理論體系的三個(gè)組成部分

　　【知識(shí)點(diǎn)】第2章

　　【答案】

　　1、時(shí)間和動(dòng)作的研究。通過(guò)制定工作定額提高勞動(dòng)生產(chǎn)率;

　　2、任務(wù)管理。高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定一天的任務(wù)定額，為每項(xiàng)工作挑選“第一流的工人”;第二，標(biāo)準(zhǔn)化，要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器、材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化;(標(biāo)準(zhǔn)化原理) 第三，采用鼓勵(lì)性的計(jì)件工資報(bào)酬制度;第四，失敗了要承擔(dān)責(zé)任。

　　3、職能化的組織原理。把計(jì)劃職能(管理職能)同執(zhí)行職能(實(shí)際操作)分開;推行職能制和直線職能制;組織機(jī)構(gòu)上的管理控制原理。

　　37.簡(jiǎn)述奧德弗的ERG三需要理論。

　　【知識(shí)點(diǎn)】第5章

　　【答案】

　　第一，ERG理論的基本內(nèi)容：認(rèn)為人存在以下三類核心需要

　　①生存需要：是維持人的存在或生存的需要，相當(dāng)于馬斯洛理論中的生理需要和安全需要。

　　②相互關(guān)系需要：是個(gè)體對(duì)社交、人際關(guān)系和互相尊重的需要，相當(dāng)于馬斯洛理論中自我尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。

　　③成長(zhǎng)需要：是個(gè)人自我發(fā)展、自我完善、取得自尊、自信的需要，相當(dāng)于馬斯洛理論中的自我尊重和自我實(shí)現(xiàn)需要。

　　④他認(rèn)為三個(gè)需要層次之間具有內(nèi)在聯(lián)系，各個(gè)層次的需要得到的滿足越少，則這種需要越被人們所渴望。對(duì)較低層次的需要越是能夠得到較多的滿足，則對(duì)較高層次的需要就越渴望。如果較高層次的需要屢次遭到挫折，得不到滿足，則人們就會(huì)重新追求較低層次需要的滿足。

　　第二，ERG理論在行政管理中的應(yīng)用：本理論與馬斯洛理論的最大不同是它不僅提出了需要層次的“滿足----上升”趨勢(shì)，而且，洞察到了“挫折----倒退”的趨勢(shì)。因此，管理者應(yīng)該盡量為員工創(chuàng)造積極的環(huán)境和有利的條件，以幫助員工滿足高層次的需要，實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)。

　　38.簡(jiǎn)述事業(yè)部型結(jié)構(gòu)。

　　【知識(shí)點(diǎn)】第8章

　　【答案】事業(yè)部型――在總部下面設(shè)立有獨(dú)立經(jīng)營(yíng)自主權(quán)的事業(yè)部來(lái)進(jìn)行管理的一種組織結(jié)構(gòu)形式，一種分權(quán)制的組織，為規(guī)模巨大的企業(yè)所采用。

　　該類組織結(jié)構(gòu)形式的主要特點(diǎn)是：

　　1、 按照產(chǎn)品、地區(qū)或者市場(chǎng)劃分事業(yè)部;

　　2、 事業(yè)部相對(duì)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，單獨(dú)核算，擁有一定的經(jīng)營(yíng)自主權(quán);

　　3、 總公司的最高管理層有人事決策、財(cái)務(wù)控制、規(guī)定價(jià)格幅度和監(jiān)管等大權(quán)，并利用利潤(rùn)等指標(biāo)，對(duì)事業(yè)部進(jìn)行控制。

　　39.簡(jiǎn)述工作設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容 。

　　【知識(shí)點(diǎn)】第8章

　　【答案】①工作內(nèi)容。這是工作設(shè)計(jì)的重點(diǎn)。一般包括工作的廣度、深度、工作的自主性、工作的完整性以及工作的反饋五個(gè)方面。

　　②工作職責(zé)。主要包括責(zé)任、權(quán)力、方法以及工作中的相互溝通和協(xié)作等方面。

　　③工作關(guān)系。表現(xiàn)為協(xié)作關(guān)系、監(jiān)督關(guān)系等方面。

　　④工作結(jié)果。包括工作數(shù)量、工作質(zhì)量、和工作效率和效益等。

　　⑤工作結(jié)果的反饋。包括工作本身的直接反饋和來(lái)自別人對(duì)所做工作的反饋。

　　通過(guò)以上五個(gè)方面的有效的工作設(shè)計(jì)，就可為組織的人力資源管理提供依據(jù)，保證工作崗位與人力資源d油畫匹配，從而得以事得其人、人盡其才、認(rèn)識(shí)相宜，為員工創(chuàng)造更加能夠發(fā)揮自身能力、提高工作效率、提供有效管理的環(huán)境保障。

　　40.簡(jiǎn)述合理的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)。

　　【知識(shí)點(diǎn)】第1章

　　【答案】(1)年齡結(jié)構(gòu)。老中青合理的結(jié)構(gòu)特征。(2)知識(shí)結(jié)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)班子成員的知識(shí)構(gòu)成狀況。

　　(3)智能結(jié)構(gòu)。包括思維、學(xué)習(xí)、研究、創(chuàng)造、組織、執(zhí)行、宣傳和公關(guān)能力等。(4)心理結(jié)構(gòu)。指領(lǐng)導(dǎo)班子成員氣質(zhì)、性格、品行等個(gè)性特征的合理搭配。