五、 論述題

1、塑造企業(yè)形象的途徑有哪些?

(1)探索企業(yè)經(jīng)營理念是塑造企業(yè)形象的精神支柱

經(jīng)營理念支配著企業(yè)的經(jīng)營活動。企業(yè)經(jīng)營理念是企業(yè)對其自身生存價值和意義的認識問題。這種自我認識構成了一個企業(yè)特有的精神特征，從而也決定了一個企業(yè)所具有的與眾不同的企業(yè)形象。如果一個企業(yè)具有高尚的精神，具有高層次的文化品味，那么由此而塑造的企業(yè)形象就會具有感召力和影響力，在消費者和社會公眾心目中產(chǎn)生獨特的形象魅力。

(2)建設企業(yè)文化是塑造企業(yè)形象的內(nèi)容和基礎

企業(yè)形象是文化形象，企業(yè)文化是企業(yè)形象的內(nèi)容，所以說，塑造企業(yè)形象的過程就是建設企業(yè)文化的過程，在探索企業(yè)理念精神的基礎上進行科學的經(jīng)營管理，致力于全面提高企業(yè)整體素質和職工隊伍的素質，充分調(diào)動全體職工的積極性、智慧和創(chuàng)造力，為消費者和社會公眾提供優(yōu)質產(chǎn)品和優(yōu)質服務，是塑造企業(yè)形象的基礎。企業(yè)形象有其深厚的企業(yè)文化內(nèi)涵，需要在企業(yè)文化建設方面腳踏實地地努力和創(chuàng)造，而不是簡單地在企業(yè)表面形象上做文章。塑造企業(yè)形象的內(nèi)容主要包括產(chǎn)品和服務質量、員工風貌、企業(yè)內(nèi)部團結和諧的人際關系和科學優(yōu)美的工作環(huán)境，以及企業(yè)在社會公德和公益事業(yè)方而的貢獻等。建設企業(yè)文化、塑造企業(yè)形象有其科學的規(guī)律和方法，需要堅持“以人為本”的思想，探索現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，根據(jù)現(xiàn)代市場經(jīng)濟的需求，通過樹立企業(yè)的理念形象、經(jīng)營形象、服務形象、產(chǎn)品形象、企業(yè)管理者形象、員工形象、環(huán)境形象、公共關系形象等增加企業(yè)的知名度、美譽度、信賴度以及未來形象度，從而在消費者和社會公眾心目中樹立起美好的企業(yè)形象。

(3)實施CI戰(zhàn)略是塑造企業(yè)形象的重要手段

CI是企業(yè)識別系統(tǒng)的英文簡稱，CI戰(zhàn)略由三部分組成，即企業(yè)理念識別(簡稱MI)、企業(yè)行為識別(簡稱BI)、企業(yè)視覺識別(簡稱VI)。在CI戰(zhàn)略中，企業(yè)理念識別是核心，是靈魂，包括企業(yè)經(jīng)營哲學、精神信條、企業(yè)風格、經(jīng)營策略等，是企業(yè)的價值觀念和理想追求的體現(xiàn)。企業(yè)行為識別和視覺識別則是從不同方面貫徹企業(yè)理念識別的精神內(nèi)涵，企業(yè)通過導入CI戰(zhàn)略，對自身的理念精神、行為方式以及視覺識別進行科學而系統(tǒng)的整合，從而使企業(yè)的各個方面都發(fā)生積極的轉變，產(chǎn)生全方位的功效，塑造鮮明的企業(yè)形象，獲得企業(yè)內(nèi)外公眾的認同。