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1.涉外人員在國(guó)際交往中涉及人權(quán)問題時(shí)必須堅(jiān)持哪些基本立場(chǎng)?

答：1)中國(guó)是尊重和保障人權(quán)的。

2)中國(guó)對(duì)人權(quán)有自己的理解。

3)中國(guó)反對(duì)曲解與濫用人權(quán)。

2.在國(guó)際交往中怎樣才能令自己的著裝符合身份?

答：1)公務(wù)場(chǎng)合。涉外人員著裝宜制服、西裝、套裙，或長(zhǎng)袖襯衫配以長(zhǎng)褲、長(zhǎng)裙。2)社交場(chǎng)合。涉外人員著裝應(yīng)以時(shí)裝、禮服、民族服裝以及個(gè)人制作的服裝為主。3)休閑場(chǎng)合。著裝以家居裝、運(yùn)動(dòng)裝、牛仔裝等為宜。此外，涉外人員在穿著打扮方面還須遵守專業(yè)規(guī)范、內(nèi)部規(guī)范、社會(huì)規(guī)范三項(xiàng)規(guī)范。

3.最應(yīng)避免的穿著打扮的失禮之處有哪些?

答：1)公務(wù)場(chǎng)合。不適宜穿時(shí)裝、便裝、尤其標(biāo)新立異的前衛(wèi)服裝或過于自由散漫的家居裝、運(yùn)動(dòng)裝等。2)社交場(chǎng)合。不宜穿過于正式的制服、過于隨便的便裝。非軍界警界聚會(huì)，不宜穿軍服、警服。3)休閑場(chǎng)合。不宜穿制服、套裝、裙裝、時(shí)裝、禮服等。

4.最應(yīng)避免的舉止行為的失禮之處有哪些?

答：一要注意舉止美觀。女性在就座于他人對(duì)面時(shí)，不宜將自己雙腿叉開。二要舉止大方。面對(duì)外方人士，要正視對(duì)方，以示對(duì)對(duì)方的重視。三要舉止自然。避免程式化、臉譜化、戲劇化。四要舉

止敬人，切莫在大庭廣眾之前高翹“二郎腿”，更不可腳尖指人。五要舉止有度。“站有站相，坐有坐相。”尊重各國(guó)特殊性。

5.在國(guó)際交往中應(yīng)當(dāng)如何選擇交談的話題?

答：1)雙方所正式擬定的內(nèi)容;2)有助于交往對(duì)象進(jìn)一步了解我方實(shí)際情況的內(nèi)容;3)對(duì)交談對(duì)象所屬國(guó)家、民族、單位以及對(duì)本人表達(dá)敬意的內(nèi)容;4)交談對(duì)象本人確有所長(zhǎng)的內(nèi)容;5)舉世公認(rèn)的格調(diào)高雅的內(nèi)容;6)公眾所歡迎的輕松愉快的內(nèi)容。

6.如何注意稱呼有別?

答：照顧習(xí)慣;區(qū)分對(duì)象;防止犯忌;有主有次。

7.在國(guó)際交往中有哪些常用的見面禮節(jié)?

答：握手禮、擁抱禮、親吻禮、吻手禮、合十禮、撫胸禮、鞠躬禮、脫帽禮。

8.在國(guó)際交往中，涉外人員在遵守時(shí)間方面應(yīng)重點(diǎn)注意哪三個(gè)方面?

答：1)有約在先;要提前對(duì)雙方交往的具體時(shí)間進(jìn)行約定;

2)如約而行，即按照事先約定的時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá);

3)適可而止，即在交往時(shí)不要拖延時(shí)間，而應(yīng)當(dāng)適時(shí)結(jié)束。

9.在國(guó)外購物時(shí)，應(yīng)遵守哪些購物規(guī)則?

答：第一，不歧視銷售人員;

第二，不亂動(dòng)亂摸商品;

第三，不亂拆商品包裝;

第四，不隨便試用商品;

第五，不購買非法之物。

10.在國(guó)際交往中，涉外人員遵循禮儀和習(xí)俗的方式有哪些?

答：1)以我為主：就是主要應(yīng)當(dāng)遵守我國(guó)的正式禮儀和習(xí)俗。

2)兼顧他方：在堅(jiān)持以我為主的同時(shí)，涉外人員也須對(duì)特定的交往對(duì)象所在的國(guó)家、地區(qū)、民族的禮儀和習(xí)俗有所了解，并予以尊重。

3)遵守慣例：一些有關(guān)禮儀與習(xí)俗的約定俗成的國(guó)際慣例，是涉外人員必須恪守的。

11.在走訪外國(guó)人時(shí)，需要注意哪些禮儀規(guī)范?

答：第一，要有約在先。拜訪外國(guó)人時(shí)，切勿未經(jīng)約定便不邀而至。盡量避免前往其私人居所進(jìn)行拜訪。在約定的具體時(shí)間通常應(yīng)避開節(jié)日、假日、用餐時(shí)間、過早或過晚的時(shí)間，及其他一切對(duì)方不方便的時(shí)間。第二，要守時(shí)踐約。這不只是為了講究個(gè)人信用，提高辦事效率，而且也是對(duì)交往對(duì)象尊重友好的表現(xiàn)。萬一因故不能準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)，務(wù)必要及時(shí)通知對(duì)方，必要的話，還可將拜訪另行改期。在這種情況下，一定要向?qū)Ψ洁嵵仄涫碌氐狼浮５谌M(jìn)行通報(bào)。進(jìn)行拜訪時(shí)，倘若抵達(dá)約定地點(diǎn)之后，未與拜訪對(duì)象直接見面，或是對(duì)方?jīng)]有派員在此迎候，則在進(jìn)入對(duì)方辦公室或私人居所的正門之前，有必要先向?qū)Ψ竭M(jìn)行一下通報(bào)。第四，要登門有禮。切忌不拘小節(jié)，失禮失儀。當(dāng)主人開門迎客時(shí)，務(wù)必主動(dòng)向?qū)Ψ絾柡茫バ幸娒娑Y節(jié)。尚若主人一方不止一人之時(shí)，則對(duì)對(duì)方的問候與行禮，在先后順序上合乎禮儀慣例。標(biāo)準(zhǔn)的作法有二：其一，是先尊后卑。其二，是由近而遠(yuǎn)。在此之后，在主人的引導(dǎo)下，進(jìn)入指定的房間，且勿擅自闖入，在就座之時(shí)，要與主人同時(shí)入座。倘若自己到達(dá)后，主人這里尚有其他客人在座，應(yīng)當(dāng)先問一下主人，自己的到來會(huì)不會(huì)影響對(duì)方。為了不失禮儀，在拜訪外國(guó)友人之前，要隨身攜帶一些備用的物品。主要是紙巾、擦鞋器、襪子與爽口液等，簡(jiǎn)稱為“涉外拜訪四必備”。“入室后的四除去”是指除去帽子、墨鏡、手套和外套。第五、要舉止有方。在拜訪外國(guó)友人時(shí)要注意自尊自愛，并且時(shí)刻以禮待人。與主人或其家人進(jìn)行交談時(shí)，要慎擇話題。切勿信口開河，出言無忌。與異性交談時(shí)，要講究分寸。對(duì)于主人家里遇到的其他客人要表示尊重，友好相待。不要在有意無意間冷落對(duì)方，置之不理。若遇到其他客人較多，既要以禮相待，也要一視同仁。切勿明顯地表現(xiàn)出厚此薄彼，而本末倒置地將主人拋在一旁。在主人家里，不要隨意脫衣、脫鞋、脫襪，也不要大手大腳，動(dòng)作囂張而放肆。未經(jīng)主人允許，不要在主人家中四處亂闖，隨意亂翻、亂動(dòng)、亂拿主人家中的物品。第六、要適可而止。在拜訪他人時(shí)，一定要注意在對(duì)方的辦公室或私人居所里進(jìn)行停留的時(shí)間長(zhǎng)度。從總體上講，應(yīng)當(dāng)具有良好的時(shí)間觀念。不要因?yàn)樽约和Ａ舻臅r(shí)間過長(zhǎng)，從而打亂對(duì)方的既定的其他的日程。在一般情況下，禮節(jié)性拜訪，尤其是初次登門拜訪，應(yīng)控制在一刻鐘至半小時(shí)之內(nèi)。最長(zhǎng)的拜訪，通常也不宜超過兩個(gè)小時(shí)。有些重要的拜訪，往往需由賓主雙方提前議定拜訪的時(shí)間和長(zhǎng)度。在這種情況下，務(wù)必要嚴(yán)守約定，絕不單方面延長(zhǎng)拜訪時(shí)間。自己提出告辭時(shí)，雖主人表示挽留，仍執(zhí)意離去，但要向?qū)Ψ降乐x，并請(qǐng)主人留步，不必遠(yuǎn)送。在拜訪期間，若遇到其他重要的客來訪，或主人一方表現(xiàn)出厭客之意，應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，知趣地告退。

12. 服飾的穿著原則有哪些?

答：1、整潔原則：在任何情況下，服飾都應(yīng)該是干凈整齊的。不能粘有污漬，衣領(lǐng)和袖口處尤其要注意。2、協(xié)調(diào)原則：是指一個(gè)人的穿著要與他的年齡、體形、職業(yè)和所處的場(chǎng)合吻合，表現(xiàn)出一種和諧，這種和諧能給人以美感。3、三色原則：正裝色彩應(yīng)當(dāng)以少為宜，最好將其控制在三種色彩之內(nèi)。4、TPO原則：時(shí)間(Time)、地點(diǎn)(Place)、場(chǎng)合(Occasion)，即服飾要因時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合的變化而相應(yīng)地變化。。

13自助餐的基本禮儀有哪些?

答：(1)取餐按照餐廳設(shè)定的方向順向排隊(duì)，不可逆向行進(jìn)更不可插隊(duì)。(2)根據(jù)個(gè)人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盤后再去取用，避免在面前同時(shí)擺放多個(gè)盛滿食物的餐盤。(3)如是宴請(qǐng)或者聚會(huì)，應(yīng)等同桌所有人都取完菜落座后，一起開始用餐。(4)再次取菜時(shí)，不使用已用過的餐具。(5)不將所取的食物帶出餐廳。

14在人際交往中,正確的稱呼是對(duì)人尊重的基本要求,應(yīng)注意哪三種禁用稱呼 ?

答:①禁用錯(cuò)誤的稱呼(誤讀,誤會(huì));②禁用庸俗低級(jí)的稱呼;③禁用綽號(hào)作為稱呼。

15、贈(zèng)送名片時(shí)應(yīng)注意哪些禮儀 ?

答： (1)名片應(yīng)雙手呈遞，將正面朝向接受方。接受名片時(shí)雙手承接。(2)接受名片后要仔細(xì)看一遍，有不明之處可向?qū)Ψ秸?qǐng)教。(3) 名片應(yīng)放到名片夾或上衣口袋中;放在桌子上時(shí)，切忌隨手亂放或在上面壓上杯子，文件夾等東西。

16. 飲茶的禮節(jié),禮貌要求是什么?

答:請(qǐng)客人喝茶，要將茶杯放在托盤上端出，或用雙手奉上。

茶杯應(yīng)放在客人右手的前方，要及時(shí)給客人添水。

客人則須善"品"，小口啜飲，而不是大口喝。

17同事之間應(yīng)遵循的禮儀是什么 ?

答:(1)尊重同事，行為舉止要有分寸;(2)物質(zhì)上的往來應(yīng)有是非標(biāo)準(zhǔn);(3)對(duì)同事的困難應(yīng)給予關(guān)心和慰問，力所能及的事應(yīng)盡心幫忙;(4)不在背后議論同事的隱私;(5)不說長(zhǎng)道短，不搬弄是非。

18參加工作會(huì)議的一般禮儀有哪些 ?

答:(1)參加會(huì)議應(yīng)衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，進(jìn)出有序，按會(huì)議安排落座;(2)開會(huì)時(shí)認(rèn)真聽進(jìn)，及時(shí)記錄，不要私下小聲說話或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)，應(yīng)鼓掌致意;(3)中途退場(chǎng)應(yīng)輕手輕腳，不打擾他人。

19日常涉外交往的禮節(jié)有哪些 ?

答：遵守時(shí)間,不得失約;謙恭禮讓，女士?jī)?yōu)先;尊重隱私，選擇話題;談吐文雅，舉止得體;講究衛(wèi)生，注意儀表.

20個(gè)人形象六要素是什么?

第一、儀容。儀容，是指一個(gè)人個(gè)人形體的基本外觀。 第二、表情。表情，通常主要是一個(gè)人的面部表情。 第三、舉止。舉止，指的是人們的肢體動(dòng)作。 第四、服飾。服飾，是對(duì)人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。 第五、談吐。談吐，即一個(gè)人的言談話語。 第六、待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時(shí)的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。

21. 電話預(yù)約基本要領(lǐng)?

答：① 力求談話簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn); ② 考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng);

③ 使對(duì)方感到有被尊重的感覺; ④ 沒有強(qiáng)迫對(duì)方的意思。

22贈(zèng)送禮物時(shí)有哪些禮儀要求?

答：贈(zèng)送禮物是家庭交往活動(dòng)形式之一，也是向?qū)Ψ奖硎拘囊獾奈镔|(zhì)表現(xiàn)。送禮要區(qū)別對(duì)待，對(duì)贈(zèng)送的禮物要根據(jù)不同的人而有所不同，對(duì)戀人、愛人，禮物以紀(jì)念性為佳，對(duì)朋友，禮物以趣味性為佳;對(duì)老人，禮物以實(shí)用性為佳;對(duì)孩子，禮物以啟智新穎為佳;對(duì)外賓，以特色為佳。

23去博物館和美術(shù)館參觀應(yīng)注意什么?

答：保持安靜，不大聲說笑或討論展品;盡量穿軟底鞋，以免發(fā)出大的鬧聲;愛護(hù)展品，不要用手觸摸展品，應(yīng)和展品保持一定的距離。

24. 使用公共衛(wèi)生間要注意什么?

答：①進(jìn)入公共衛(wèi)生間時(shí)，如遇人多，在衛(wèi)生間門外排隊(duì)等候。②使用時(shí)關(guān)好小門。③使用后沖水。 ④便后洗手，濕手不應(yīng)邊走邊甩。

25. 遞煙時(shí)應(yīng)遵循哪些文明禮儀?

答：應(yīng)將煙包開口，彈出數(shù)只露著上半截，整包遞過去，由對(duì)方先取一支，等對(duì)方取好煙，自己才取出一根來吸。不吸煙的人，被人遞過煙來時(shí)，只要略微搖手示意，說聲“謝謝，我不會(huì)”，對(duì)方不要強(qiáng)求。男士在招呼女士時(shí)，如果不知對(duì)方是否吸煙，就不必遞煙給她，對(duì)方會(huì)抽煙的話，不妨遞上。

26.穿套裙需要注意哪些問題?

答：(1)大小適度。如果真想讓穿在身上的套裙顯得美麗而生動(dòng)，就必須大小相宜。別人的套裙通常都不宜貿(mào)然穿著。通常認(rèn)為，套裙中的上衣最短可以齊腰，而裙子最長(zhǎng)則可以達(dá)到小腿的中部。特別應(yīng)當(dāng)注意的是，上衣的袖長(zhǎng)以恰恰蓋住著裝者的手腕為好。還應(yīng)注意，上衣或裙子均不可過于肥大或包身。

(2)穿著到位。穿套裙時(shí)，必須依照其常規(guī)的穿著方法將其認(rèn)真穿好，并令其處處到位。尤其需要注意：上衣的領(lǐng)子要完全翻好，衣袋的蓋子要拉出來蓋住衣袋;不允許將上衣披在身上或搭在身上;裙子要穿得端端正正。

(3)適應(yīng)場(chǎng)合。國(guó)際禮儀規(guī)定：商界女士在各種正式的國(guó)際交往中一般以穿著套裙為好，在涉外國(guó)際活動(dòng)中則尤其應(yīng)當(dāng)如此。除外，在其他場(chǎng)合大都沒有必要非穿套裙不可。

(4)協(xié)調(diào)妝飾。高層次的穿著打扮，講究的是著裝、化妝與佩飾風(fēng)格統(tǒng)一，并相輔相成。因此，在穿著套裙時(shí)，商界女士必須具有全局意識(shí)，將其與化妝、佩飾一道全盤加以考慮。

(5)兼顧舉止。穿上套裙后的商界女士，一定要注意自己的站姿、坐姿和行走。這樣才能使自己既體現(xiàn)出女性的柔美曲線，又顯現(xiàn)出個(gè)人文明高雅的儀態(tài)。

27.請(qǐng)說明慶典的主要程序。

答：(1)請(qǐng)來賓就座，出席者安靜，介紹嘉賓;

(2)宣布慶典正式開始，全體起立;

(3)奏國(guó)歌，并奏、唱本單位歌曲;

(4)本單位主要負(fù)責(zé)人致辭;其內(nèi)容是對(duì)來賓表示感謝，或介紹此次慶典的緣由等。其重點(diǎn)應(yīng)是報(bào)捷以及慶典的可“慶”之處。

(5)嘉賓講話;

(6)文藝演出;

(7)邀請(qǐng)來賓進(jìn)行參觀。

28.試述禮儀的民族性和國(guó)際性。

答：禮儀的民族性和國(guó)際性是指，同民族的人們生活方式不同、知識(shí)體系不同、文化環(huán)境不同，對(duì)社會(huì)交往的要求自然也不盡相同，禮儀的規(guī)范也是千差萬別;每個(gè)民族都在自己獨(dú)特的語言環(huán)境、共同的生活地域以及統(tǒng)一的生活習(xí)俗的基礎(chǔ)上，形成了適應(yīng)自己風(fēng)俗習(xí)慣的一套禮儀，因此不同的民族就形成了不同的禮儀。其中尊老愛幼、禮貌待客、遵時(shí)守約等符合大多數(shù)人禮儀取向的基本禮儀，是全球各民族人民所共同遵守的準(zhǔn)則。在不斷加強(qiáng)、不斷擴(kuò)大的國(guó)際交往中，以講究文明、相互尊重為原則基礎(chǔ)而形成的現(xiàn)代國(guó)際禮儀，已經(jīng)逐步規(guī)范化和完善化，業(yè)已形成并廣泛認(rèn)可了通用的禮儀規(guī)范和準(zhǔn)則，禮儀因此又具有國(guó)際性的特征。

29.正式場(chǎng)合男子穿著西裝的禮儀有哪些?

答：(1)一般選用素色尤其是深色的毛料西式套裝;(2)應(yīng)把單粒紐扣、兩粒紐扣中的第二粒和三粒紐扣中的中間一粒扣上，其余可扣可不扣;(3)西褲與上裝協(xié)調(diào)，長(zhǎng)度以褲腳碰及腳背為宜，褲袋內(nèi)忌塞滿東西，皮帶顏色與西褲協(xié)調(diào);(4)襯衫搭配合宜，領(lǐng)頭硬挺，袖子扣緊;(5)領(lǐng)帶與西裝、襯衫相配，雅致簡(jiǎn)潔，長(zhǎng)度適宜。

30.出入房間要遵循哪些禮儀要求?

答：第一，出入房間時(shí)都要輕推、輕拉、輕關(guān)，不可以用身體的某部位代勞。第二，進(jìn)房時(shí)，先要輕聲地敲門。如果里面有人，聽到允許后方能進(jìn)入。進(jìn)入房間后先應(yīng)與他人打個(gè)招呼，然后做自己的事情。出門時(shí)，需要與室友打招呼道別，并輕聲地關(guān)上房門。第三，要注意出入房門的順序。在一般情況下，應(yīng)請(qǐng)尊長(zhǎng)、女士、來賓先進(jìn)或先出房間，必要時(shí)要為對(duì)方開門或關(guān)門。若出入房間時(shí)除巧有他人與自己反向而行，則應(yīng)對(duì)其禮讓。一般來說，是房?jī)?nèi)之人先出，房外之人后入。倘如對(duì)方是尊長(zhǎng)、女士、來賓，亦可不循此禮，而優(yōu)先對(duì)方。

31.如何正確掌握辦公室中的電話禮儀?

答：電話是現(xiàn)代社會(huì)的不可或缺的通信工具，也是辦公室工作人員處理日常事務(wù)、聯(lián)系業(yè)務(wù)、咨詢答疑、交往約會(huì)、匯報(bào)反映工作的最常用的辦公設(shè)備。接撥電話是辦公室工作人員的最普遍的日常工作，辦公室工作人員必須學(xué)會(huì)電話禮儀。

(1)接聽電話的禮儀包括：鈴響后立即接聽;微笑接聽;開頭用禮貌語;問明對(duì)方情況等，如果沒聽清重要的話，那么可請(qǐng)對(duì)方重復(fù)“對(duì)不起，請(qǐng)您再說一次”。

(2)打出電話的禮儀包括：開頭的禮貌語，聽完對(duì)方自報(bào)家門后，也應(yīng)打招呼和自報(bào)家門。

(3)正式內(nèi)容的通話禮儀包括：內(nèi)容清楚、話語簡(jiǎn)練、條理清晰、做好記錄等。

(4)結(jié)束通話的禮儀包括：禮貌地說“再見”，然后慢放聽筒，爭(zhēng)取對(duì)方先掛斷。

32.簡(jiǎn)述美國(guó)人在待人接物方面的特點(diǎn)。

答：美國(guó)人待人接物方面具有以下特點(diǎn)：(1)自尊心強(qiáng)，好勝心強(qiáng);(2)熱情開朗，不拘小節(jié);(3)城府不深，喜歡幽默;(4)隨和友善，容易接近。