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2023年4月浙江自考《航空服務(wù)禮儀概論》專項(xiàng)復(fù)習(xí)題:名詞解釋

時(shí)間:2023-02-17 14:12:56 作者:儲老師

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名詞解釋題

1.以人為本:在國際交往中,與在國內(nèi)交往中一樣,任何行為均應(yīng)有意識地尊重并保障人權(quán)。

2.和而不同:基本含義是:維護(hù)世界多樣性,尊重世界上所有客觀存在的一切差別,承認(rèn)世界各國相互依存,主張每一個(gè)國家在其國際交往中求同存異,倡導(dǎo)世界各國維護(hù)和平、共同發(fā)展、積極合作,共創(chuàng)和諧世界。

3.禮賓次序:是指在正式的、多邊性質(zhì)的涉外接待過程中,東道主一方對于在同一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場,來自不同國家、不同地區(qū)、不同單位、不同部門、不同組織具有不同職級、不同人數(shù)的外方人士,應(yīng)依照既定的規(guī)則,視其“尊卑”來安排接待的先后順序或位次。

4.尊稱:在國際交往中,我方人員對外方人士所使用的稱呼往往備受對方重視。這是因?yàn)檫x擇一種稱呼不僅反映著自身的教養(yǎng)和對對方尊重的程度,而且還體現(xiàn)著雙方關(guān)系發(fā)展到了何種程度。

5.三色法則:指男士在穿西裝套裝時(shí)要遵守三色法則,即令自己全身上下的色彩不多于三種顏色。

6. 女士優(yōu)先:作為國際禮儀的基本法則之一,女士優(yōu)先的主旨是:每一名成年男子都有義務(wù)主動而自覺地以自己的實(shí)際行動去尊重婦女,照顧婦女,體諒婦女,保護(hù)婦女,并應(yīng)想方設(shè)法、盡心盡力地為婦女排憂解難。

7. 隱私權(quán):是指某一個(gè)人出于個(gè)人尊嚴(yán)或者其他方面的特殊考慮,而不愿意對外公開、不希望外人所了解的私人事宜或個(gè)人秘密。

8. 白金法則基本內(nèi)容是:在人際交往中,尤其是在服務(wù)崗位上,若想獲得成功,就必須做到:交往對象需要什么,就應(yīng)當(dāng)在合法的條件下努力去滿足對方什么。

9.禮賓規(guī)格:指的是禮賓工作具體過程中的各種規(guī)矩。具體是指涉外人員在國際交往中禮待外方人士的一系列的具體規(guī)定,亦即在涉外接待的具體過程中所必須遵守的、已被先期正式規(guī)定的具體要求,或衡量其優(yōu)劣的具體標(biāo)準(zhǔn)。

10. 接待計(jì)劃:是指接待方對于外賓的接待工作所進(jìn)行的具體規(guī)劃與安排。在正常情況下,制定接待計(jì)劃不僅應(yīng)當(dāng)力求周詳,而且還應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)接待計(jì)劃的具體化、規(guī)范化。

11.多邊接待:在國際交往中,多邊交往日益頻繁。而在多邊性質(zhì)的涉外接待過程中,作為東道主的涉外人員經(jīng)常會面對如下境況:在同一時(shí)間、同一地點(diǎn),需要同時(shí)接待來自不同國家、不同地區(qū)、不同單位、不同部門、不同組織具有不同職級、不同人數(shù)的外方人士。

12.涉外文書:是指在國際交往中所使用的各類文書。具體而言,它指的實(shí)際上是在涉外活動中以書面文字形式所進(jìn)行的對外交往。

13.邀請函:在正式的國際交往中,凡是對外方人士進(jìn)行邀請的涉外文書。它通常包括以下部分內(nèi)容:

一是向邀請對象進(jìn)行問候與寒暄;

二是說明邀請對方參加何種活動及其邀請對方的原因;

三是介紹活動的具體安排與細(xì)節(jié),諸如邀請對象、活動方式、活動時(shí)間、活動地點(diǎn)、所需費(fèi)用及其支付方式等;

四是如有必要請被邀請者確認(rèn)應(yīng)邀與否。

14.外交特權(quán):外交特權(quán)與豁免簡稱外交特權(quán),又稱外交待遇。它是為了使職業(yè)外交官以及外交使團(tuán)作為派遣國的代表能夠獨(dú)立、合法、有效地履行職務(wù),而使其在接受國之內(nèi)享有特殊的、規(guī)范的國際法地位,即給予其一定的特殊權(quán)利,并免除其接受國本國公民所應(yīng)盡的某些義務(wù)。

15.邊防檢查:主要內(nèi)容為,填寫出入境登記卡片、交驗(yàn)護(hù)照、檢查簽證等。

16.官方媒體:通常指屬于官方、由官方支持或控制、具有官方背景,或反映官方傾向的媒體。

17。宴會:是一種正式而且隆重的賓主在一起用餐的集會。

18.小費(fèi):一般是指消費(fèi)者在享受服務(wù)人員為自己提供的服務(wù)時(shí)所額外付給服務(wù)人員的金錢。

19.形象:英國文豪莎士比亞曾經(jīng)說過:一個(gè)人平日的修飾,就是其個(gè)人教養(yǎng)最為形象的寫照。修飾,即一個(gè)人的穿著打扮。

20.禮服:遇到要求身著禮服的場合,涉外人員可以男穿深色中山裝,女穿單色旗袍,這兩種中式“國服”,業(yè)已成為為世人所認(rèn)可的中式禮服。

21.公務(wù)場合:通常指人們在正常的上班時(shí)間內(nèi)所置身的工作地點(diǎn)。

22.合十禮:亦稱合掌禮,就是以雙手手掌十指相合的形式來向其交往對象致意的禮節(jié)。

23.禮節(jié):是指人們在日常生活中特別是社會交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼、慰問等并給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式和規(guī)范,是禮貌在語言、行為、儀態(tài)等方面的具體規(guī)定,主要是指日常生活中的個(gè)體禮貌行為。

24.公共場合:又叫公共場所,它所指的是可供全體社會成員進(jìn)行各種活動的社會公用的公共活動空間,如街頭巷尾、樓梯走廊、公園、車站碼頭、機(jī)場、商廈、衛(wèi)生間、娛樂場所、郵政設(shè)施、交通工具,等等。

25.散點(diǎn)正視:“散點(diǎn)”,是指在與人交談時(shí),目光應(yīng)主要落在別人的臉部,最好是在鼻尖以上,眉以下,兩個(gè)外眼角以內(nèi)的區(qū)域中。“正視”是指投注到別人臉部的目光應(yīng)保持一個(gè)比較正直的角度,不要用斜視、掃視、瞟、瞥等眼神。

26.勾指禮:是澳大利亞土著居民在見面時(shí)所行的禮節(jié),極具特色。它的做法是,相見的雙方各自伸出手來,令雙方的中指緊緊鉤住,然后再輕輕地往自己身邊一拉,以示相親、相敬。

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【考試時(shí)間:4月12-13日】

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