一、影響個性形成的因素： P46 1、先天遺傳因素。2、家庭因素。3、文化傳統因素。4、階級和階層因素。

二、制約能力形成和發展的因素： P67 1、素質。2、教育。3、社會實踐。4、勤奮。5、興趣。 三、影響知覺選擇性的因素： P77 (一)影響知覺選擇性的客觀因素： 1、知覺對象本身的特征。2、對象和背景的差別。3、對象的組合。 (二)影響知覺選擇性的主觀因素：P79 1、需要和動機。2、興趣和愛好。3、個性、過去。5、知識結構。

四、韋納認為，人們的行為獲得成功或遭到失敗主要因素： P91 1、努力。2、能力。3、任務難度。4、機遇。

五、影響態度改變的主要因素： P116 1、社會環境因素。2、團體因素。3、態度系統特征因素。4、個體人格因素。

六、失調有程度上的區別，它決定于兩個因素： P120 1、認知對個人的重要性。2、失調認知的數目與協調認知數目的相對比例。

七、動機是制約個體活動效率的因素： P127 1、個體活動效率的主觀制約因素。2、動機因素比能力因素要重要。

八、根據管理心理學家的研究非正式群體形成的因素： P166 1、心理因素<首要因素>包括：<1>價值觀念一致。<2>興趣與愛好一致。<3>性格、脾氣相近與互補。 2、環境因素，包括：<1>工作與生活方式。<2>共同的利害關系。<3>親緣、地緣及歷史關系的影響。 3、企業中非正式群體的形成，還必須有深負眾望的核心人物存在。

九、非正式群體的積極因素： P173 1、利用群體成員之間的感情密切，互相信任，凝聚力特點，引導他們互相學習、提高業務。 2、利用非正式群體內部壓力大的特點，做好引導工作，保證組織目標的實現。 3、群體內部信息靈敏、迅速等特點，使領導及時收集到意見和要求，從而提高決策水平。 4、利用非正式群體核心人物影響大、活動能力強的特點，給予他一定的權力。 5、努力使非正式群體與正式群體組織結構一致，從而使職工獲得最佳的工作心理狀態。

十、做好轉化工作，限制非正式群體的消極因素： P173 1、要做好其核心人物的轉化工作。2、要重視與他們的感情聯絡。 3、要使這種非正式群體的目標納入組織的軌道，使他認識到只有實現組織的大目標，才能保證其小群體目標的實現。

十一、影響從眾行為的因素： P182 1、群體因素，包括：<1>群體的性質。<2>群體的成員。<3>群體的氣氛。<4>群體的凝聚力。<5>群體的一致性。 2、個體特征，包括：<1>智力水平的高低。<2>情緒的穩定性。<3>“自我映像”。<4>個性特征。<5>態度與價值觀。<6>生活閱歷。 3、問題的性質。

十二、影響群體凝聚力的因素： P188 1、  目標結構。2、規范的性質。3、領導方式。4、成員的個性特征。5、與外部的關系。 6、群體的地位。7、群體的規模。8、信息溝通狀況。9、獎勵方式。10、成員身心健康。

十三、造成溝通障礙的主要因素： P222 1、語義上的障礙。2、知識水平的限制。3、知覺的選擇性障礙。4、心理因素引起的障礙。5、組織結構層次的影響。6、信息過量的影響。

十四、影響人際關系的因素： P236 1、相似性和一致性。2、距離的遠近。3、交往的頻率。4、性格和氣質。5、主觀印象。 6、思想品德。7、需求互補。

十五、影響領導決策的客觀因