第四章-導游人員的職業道德和行為規范

第一節 導游人員的職業道德

加強職業道德教育、進行精神文明的建設，在現時具有特別重要的意義。

當前，旅游行業精神文明建設的目標是：以“全心全意為旅游者服務”為宗旨，立足崗位做奉獻，全面提高從業人員的政治和業務素質，逐步規范行業行為，樹立起積極、健康、文明的旅游行業新風尚。

建設旅游行業精神文明需要全行業的共同努力，其關鍵在于提高旅游從業人員的素質，尤其是道德素質。

我們要強調職業道德建設，提高導游人員的道德素質，使其成為有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義旅游工作者;加強職業道德建設，提高導游人員的服務意識，使其以真心誠意的服務態度接待旅游者，為他們提供高質量的導游服務;加強職業道德建設，提高導游人員的道德水平和思想覺悟，抵制“精神污染”，反對并糾正旅游行業的不正之風，從而推動我國旅游業的健康發展，使旅游活動產生更大的社會效益和更高的經濟效益。

一、道德

道德是一種社會意識形態，是在一定社會中調整人們之間以及個人與社會之間關系的行為規范的總和。它以善和惡、正義和非正義、公正和偏私、誠實和虛偽等道德觀念來評價人們之間的關系;通過多種形式的教育和社會輿論的力量使人們形成一定的信念、習慣、傳統而發生作用。社會經濟基礎在不斷變化，道德標準亦隨之變化。

(一)道德建設重在教育，貴在培養

一個人的道德觀念、道德行為、道德修養都不是天生的，而要經過后天的學習、教育和培養。通過道德教育，幫助受教育者明確道德的主要內容、規范和基本要求，培養他們的道德情感、道德意志和道德信念，形成良好的道德行為習慣，樹立正確的是非觀、善惡觀、榮辱觀，自覺用社會主義道德來規范、約束自己，學會做人。

(二)加強道德建設，樹立正確的社會主義榮辱觀

一個人的道德品質、道德修養建立在人生觀的基礎之上，首先要樹立正確的社會主義榮辱觀。

2006年3月4日，在全國政協十屆四次會議的民盟、民進聯組會上，******同志提出了社會主義榮辱觀：

以熱愛祖國為榮以危害祖國為恥

以服務人民為榮以背離人民為恥

以崇尚科學為榮 以愚昧無知為恥

以辛勤勞動為榮 以好逸惡勞為恥

以團結互助為榮以損人利己為恥

以誠實守信為榮 以見利忘義為恥

以遵紀守法為榮以違法亂紀為恥

以艱苦奮斗為榮以驕奢淫逸為恥

“八榮八恥”指出了當今社會最需要倡導的八種“善”，也點出了對社會危害最大的八種“害”，它為我國的公民道德教育提出了方向和具體標準，要求大家在法律層面，牢記公民的權利和義務：哪些是能做的，哪些是不能做的，哪些是必須做的，哪些是必須不做的;在道德層面，“八榮”就是我們提倡的道德要求，而“八恥”則是必須摒棄的不良風氣;在信念層面，“八榮八恥”指出是非、善惡、美丑的界限絕不能混淆。以上三個層面是緊密聯系的，我們要把道德和外在的法律及內在信念結合起來，樹立正確的社會主義榮辱觀。

樹立社會主義榮辱觀必須從自己做起，從小事做起。我們要從言行一致開始，通過堅韌的努力，不斷提高自己的道德境界。