第九章 問題解決

一、問題及含義

◎1、當人們想要達到一個特定的目標，但又不能立即找到達到該目標的合適的路徑時，人們所從事的活動，都可以稱作問題解決。

※2、問題的特征

每個問題都包含著三個特征：即⑴初始狀態，它描述了問題開始時的情境；⑵目標狀態，當問題得到解決時，人們達到目標狀態；⑶障礙，它描述了一些限制，這些限制使得從初始狀態向目標狀態邁進有困難。

3、問題解決的步驟：①問題的確定②問題的定義和表征③策略形成④信息組織⑤資源分配⑥監控⑦評估。

4、簡述理解問題的二個步驟：理解問題所需的第一個步驟是注意重要的或相關的信息，而忽視無關的材料；理解問題的第二個重要的步驟是確定如何表征問題。

二、問題解決的途徑

◎1、一種是算法，所謂算法是指遲早總會產生解決辦法的方法。一種叫做窮盡搜索的方法，就是一種算法。使用這種方法時，人們會嘗試一個問題的所有可能的答案。

◎2、一般來說，人們花在搜索答案上的時間，粗略地同問題空間的大小成比例。※問題空間是指，對于一個問題解決者來說，所出現的所有可能的解決辦法。通常一個問題還可能有其它的解決辦法。然而，如果問題解決者沒有意識到這些解決辦法，那么，這些解決辦法將不被包括在問題空間里。問題空間的大小是可以變化的。

在問題解決活動中，人們使用最為廣泛的策略是手段－目的分析和類推。

3、在小人和魔鬼過河測試中，如果將小人和魔鬼改成不同國家的居民，問題的性質并沒有發生任何改變，這些有著同樣的根本結構和解決辦法，但細節不同的問題稱作問題同構。

問題解決的類推途徑還有其它一些標準的術語。我們當前努力解決的問題通常稱作目標問題。為了解決目標問題，我們應該參考過去我們解決過的類似的問題，即所謂的源問題。

※三、論述影響問題解決的因素有哪些？（理論聯系實際）

⑴專業知識。專家在特定領域的代表性任務上，總是有不俗的表現。大多數認知心理學家認為，一個人要想成為某一個領域的專家，至少需要10年的努力和實踐。Ericsson和他的同事們（1993）發現，一組20歲的老練的小提琴演奏者，每個人都花過10000多個小時的時間認真地練習。專家并不只是比其他人更“聰明”。Ceci和Liker發現，賭賽馬方面的專家，其智商并不比非專家高，主要是在他們自己的專業領域里勝過他人。①知識基礎，新手和專家在他們的知識基礎方面有巨大的區別。②記憶：專家和新手記憶與專業領域有關的信息的能力不同。專家的記憶技能是非常特異的。③表征：新手和專家表征的能力也不同。新手在對問題進行表征時，強調問題的表面特征，而專家在對問題進行表征時，強調問題的結構。④問題解決途徑：同新手相比，當專家遇到一個其專業領域范圍內的新問題時，他們更可能使用手段－目的策略。也就是說，他們把問題分成幾個子問題，按照特定的順序解決問題，專家開始工作之前，規劃問題解決步驟的能力更強，專家適用類推途徑的方式不同。解決問題時，專家更可能對不同問題之間結構上的相似性作出評價，新手更容易受到表面相似性的干擾，因此經常選擇不合適的源問題。

⑤對初始狀態進行精細加工：同新手相比，專家對問題的初始狀態考慮得更徹底。⑥速度和準確性：同新手相比，專家對問題的解決更快，準確性更高，因為它們的操作更加自動化，專家能夠同時考慮幾種不同的可供選擇的解決辦法。⑦元認知技能：自我監控是元認知的一個重要成分。專家對自己問題解決過程的監控能力更強。專家似乎能夠更好地判斷問題的難度。他們也能更好地意識到什么時候他們正在犯錯誤，他們也能更恰當地分配時間。

⑵心理定勢。是指一種心理上的慣例或不動腦筋的僵化，這種慣例或僵化往往阻礙有效的問題解決。Luchins（1942）的水罐問題是有關心理定勢的經典實驗。有三個水罐，A、B和C.列出三個水罐的容積。為了得到一定量的液體，可以使用這些水罐。Luchins發現，幾乎所有被試，在解決了問題1－5之后，堅持用同樣的方法，解決問題6和7.心理定勢不僅干擾問題解決的質量，也干擾問題解決的速度。

⑶功能固著：是指我們給物體所指定的功能，傾向于是固定的或穩定的。

⑷問題的性質：頓悟和非頓悟問題。當我們解決類似頓悟問題時，問題的解決辦法，通常會突然闖入我們的頭腦。而且，我們會立即認識到這個解決辦法是正確的。相比之下，當我們遇到非頓悟問題時，我們通常使用推理技巧和一套常規的解決程序，逐漸地解決問題。

認知心理學家認為，當人們開始解決頓悟問題時，通常他們會相信一些沒有根據的假設。這意味著，人們可能搜索錯誤的問題空間。因此，自上而下加工不恰當地支配了人們的思維。越是堅持自上而下思維，越是難以從這種境地中走出來。為了正確地解決問題，人們可能需要休息片刻，以便于誤導性的信息不再主宰人們的思維。與頓悟問題不同，非頓悟問題典型地受益于自上而下加工。

當解決頓悟問題時，一旦我們接近正確的解決辦法，我們會體驗到信心的突然跳躍。事實上，信心的突然增高，可以用來區別頓悟和非頓悟問題。