第九章 問題解決
一、問題及含義
◎1、當人們想要達到一個特定的目標,但又不能立即找到達到該目標的合適的路徑時,人們所從事的活動,都可以稱作問題解決。
※2、問題的特征
每個問題都包含著三個特征:即⑴初始狀態,它描述了問題開始時的情境;⑵目標狀態,當問題得到解決時,人們達到目標狀態;⑶障礙,它描述了一些限制,這些限制使得從初始狀態向目標狀態邁進有困難。
3、問題解決的步驟:①問題的確定②問題的定義和表征③策略形成④信息組織⑤資源分配⑥監控⑦評估。
4、簡述理解問題的二個步驟:理解問題所需的第一個步驟是注意重要的或相關的信息,而忽視無關的材料;理解問題的第二個重要的步驟是確定如何表征問題。
二、問題解決的途徑
◎1、一種是算法,所謂算法是指遲早總會產生解決辦法的方法。一種叫做窮盡搜索的方法,就是一種算法。使用這種方法時,人們會嘗試一個問題的所有可能的答案。
◎2、一般來說,人們花在搜索答案上的時間,粗略地同問題空間的大小成比例。※問題空間是指,對于一個問題解決者來說,所出現的所有可能的解決辦法。通常一個問題還可能有其它的解決辦法。然而,如果問題解決者沒有意識到這些解決辦法,那么,這些解決辦法將不被包括在問題空間里。問題空間的大小是可以變化的。
在問題解決活動中,人們使用最為廣泛的策略是手段-目的分析和類推。
3、在小人和魔鬼過河測試中,如果將小人和魔鬼改成不同國家的居民,問題的性質并沒有發生任何改變,這些有著同樣的根本結構和解決辦法,但細節不同的問題稱作問題同構。
問題解決的類推途徑還有其它一些標準的術語。我們當前努力解決的問題通常稱作目標問題。為了解決目標問題,我們應該參考過去我們解決過的類似的問題,即所謂的源問題。
※三、論述影響問題解決的因素有哪些?(理論聯系實際)
⑴專業知識。專家在特定領域的代表性任務上,總是有不俗的表現。大多數認知心理學家認為,一個人要想成為某一個領域的專家,至少需要10年的努力和實踐。Ericsson和他的同事們(1993)發現,一組20歲的老練的小提琴演奏者,每個人都花過10000多個小時的時間認真地練習。專家并不只是比其他人更“聰明”。Ceci和Liker發現,賭賽馬方面的專家,其智商并不比非專家高,主要是在他們自己的專業領域里勝過他人。①知識基礎,新手和專家在他們的知識基礎方面有巨大的區別。②記憶:專家和新手記憶與專業領域有關的信息的能力不同。專家的記憶技能是非常特異的。③表征:新手和專家表征的能力也不同。新手在對問題進行表征時,強調問題的表面特征,而專家在對問題進行表征時,強調問題的結構。④問題解決途徑:同新手相比,當專家遇到一個其專業領域范圍內的新問題時,他們更可能使用手段-目的策略。也就是說,他們把問題分成幾個子問題,按照特定的順序解決問題,專家開始工作之前,規劃問題解決步驟的能力更強,專家適用類推途徑的方式不同。解決問題時,專家更可能對不同問題之間結構上的相似性作出評價,新手更容易受到表面相似性的干擾,因此經常選擇不合適的源問題。
⑤對初始狀態進行精細加工:同新手相比,專家對問題的初始狀態考慮得更徹底。⑥速度和準確性:同新手相比,專家對問題的解決更快,準確性更高,因為它們的操作更加自動化,專家能夠同時考慮幾種不同的可供選擇的解決辦法。⑦元認知技能:自我監控是元認知的一個重要成分。專家對自己問題解決過程的監控能力更強。專家似乎能夠更好地判斷問題的難度。他們也能更好地意識到什么時候他們正在犯錯誤,他們也能更恰當地分配時間。
⑵心理定勢。是指一種心理上的慣例或不動腦筋的僵化,這種慣例或僵化往往阻礙有效的問題解決。Luchins(1942)的水罐問題是有關心理定勢的經典實驗。有三個水罐,A、B和C.列出三個水罐的容積。為了得到一定量的液體,可以使用這些水罐。Luchins發現,幾乎所有被試,在解決了問題1-5之后,堅持用同樣的方法,解決問題6和7.心理定勢不僅干擾問題解決的質量,也干擾問題解決的速度。
⑶功能固著:是指我們給物體所指定的功能,傾向于是固定的或穩定的。
⑷問題的性質:頓悟和非頓悟問題。當我們解決類似頓悟問題時,問題的解決辦法,通常會突然闖入我們的頭腦。而且,我們會立即認識到這個解決辦法是正確的。相比之下,當我們遇到非頓悟問題時,我們通常使用推理技巧和一套常規的解決程序,逐漸地解決問題。
認知心理學家認為,當人們開始解決頓悟問題時,通常他們會相信一些沒有根據的假設。這意味著,人們可能搜索錯誤的問題空間。因此,自上而下加工不恰當地支配了人們的思維。越是堅持自上而下思維,越是難以從這種境地中走出來。為了正確地解決問題,人們可能需要休息片刻,以便于誤導性的信息不再主宰人們的思維。與頓悟問題不同,非頓悟問題典型地受益于自上而下加工。
當解決頓悟問題時,一旦我們接近正確的解決辦法,我們會體驗到信心的突然跳躍。事實上,信心的突然增高,可以用來區別頓悟和非頓悟問題。
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