第四章

1、病人的權利和義務。

⑴權利：①平等享受醫(yī)療的權利 ②獲得全部實情的權利 ③個人隱私和個人尊嚴獲得保護的權利 ④參與決定有關個人健康的權利 ⑤獲得住院時及出院后完整的醫(yī)療記錄權利 ⑥服務選擇權 ⑦監(jiān)督權 ⑧免除一定社會責任和義務的權利 ⑨獲得賠償?shù)臋嗬?⑩請求回避權

⑵義務：①積極配合醫(yī)療和護理的義務 ②自覺遵守醫(yī)院規(guī)章制度的義務 ③自覺維護醫(yī)院秩序的義務 ④保持和恢復健康的義務

2、1980年美國史密斯教授提出，護患關系的技術關系模式同樣分為三種類型：代理母親模式、護士―技師模式、約定―臨床醫(yī)師模式。

3、護患交往的形式主要為語言形式和非語言形式。 護理人員應特別注意在語言交往過程中做到以下幾點：①語言簡潔明確 ②語氣語調要禮貌 ③表達的內容要貼切 ④語言要有情感性 ⑤語言要保護性

4、護患關系的整合原則。

①平等待人原則 ②誠實守信原則 ③互利合作原則

護患關系倫理規(guī)范：①熱愛本職、自尊自強 ②舉止端莊、態(tài)度和藹 ③尊重病人，一視同仁④認真負責，任勞任怨 ⑤語言貼切，保守秘密 ⑥知識廣博，精益求精 ⑦理解家屬，耐心解疑

5、“敬”與“誠”是醫(yī)事人員合作的倫理基礎。 合作倫理原則―普通原則包括：①尊重別人的隱私權和立場。②與別人交談時注視對方的眼睛，表現(xiàn)出是一個好聽眾的態(tài)度。③不可和別人商量應該保密的事，不說別人的閑話。④不可當眾批評別人，要謙虛，不傲慢。⑤不論多少的幫助、贊揚都要回報。⑥有強烈的責任感。⑦有錯誤是要坦然承認。

工作原則包括：①接受合理的工作量，公私分明。②在使用共同工作設施是應保持合作態(tài)度。③樂于幫助別人。④工作中盡管不喜歡對方頁應努力合作。⑤不想主管說同事的壞話。

⑥要請求幫助和指導。⑦不要對別人的私生活過分好奇。⑧不議論別人的是非，并為不在場的同事仗義執(zhí)言。