六、材料解析題

沖突是一種廣泛存在的現象，在任何組織的任何形式的活動、各個層面都存在。社會服務機構也不例外，它可能遇到多種沖突。若以沖突的后果為依據，沖突可分為建設性沖突和破壞性沖突;若以沖突范圍為依據，沖突可分為個人沖突、群體層次的沖突和組織層次的沖突;若以沖突呈現的基本內容為依據，則沖突可分為認識沖突、情感沖突、目標沖突、利益沖突和程序沖突。以不同的維度分析，組織結構中沖突有不同的分類，但是沖突形成的原因主要有三部分原因。事物結果必有其淵源，請根據所學知識分析組織結構中沖突形成的原因主要有哪些因素?

答案：(1)人際因素。包括：?個性差異。組織中成員由于具有不同的價值觀、需求、目標和動機等，在錯綜復雜的交往和互動過程中，彼此間不可能協調一致，從而可能導致沖突的產生。?溝通障礙。群體與群體間、個體與個體間由于信息傳遞障礙，使人們對于某些問題的認識和理解有差異，甚至彼此缺乏信任，導致沖突產生。?歸因的失誤。當個體利益受損時，如果將對方的行為視為故意且有敵意，則沖突極易產生。

(2)群體間因素。包括：?目標不相容。這是指組織中不同部門或群體都有自己的目標和立場，一旦存在相互矛盾或互相妨礙的方面，則沖突就會產生。?相互依賴性。組織間不同部門和個體之間存在著許多工作上的互相依賴關系，若有一方功能失調，則將導致其他部門和個體的目標無法實現。

(3)組織因素。在這方面造成沖突的原因有：?資源稀缺性。相對于服務需求，資源始終是有限的。不同的機構都會為了各自的目標和組織利益而爭奪資源。?任務的不確定性。組織中的權責和職責規定不夠清洗時，成員有可能出現互相推諉責任、爭奪好處的行為，沖突就不可避免。?組織的變動。組織出現較大變動，員工會產生不安全感，彼此對組織變動的狀況有意見分歧，容易引發沖突。

一項研究結果表明，沒有最好的領導模式，只有最合適的領導模式。有一家社會服務機構，其成員和領導的關系較惡劣，領導在職位權力中處于強勢位置，而下屬對于工作任務十分明確，知道需要完成什么，如何完成。

請根據上述材料，簡述菲德勒權變領導模式的核心內容，并分析在上種情景下領導應該采取哪種做法來更好地推動工作任務的完成?

答：(1)組織績效更多來自領導風格和管理環境的匹配，這就是權變管理思想的核心內容。

(2)領導風格包括關系導向性和任務導向性。

(3)情景特征包括領導者—成員關系，任務結構和職位權力。

(4)在上述材料中，領導者要改善與員工的關系，但這需要時間，因此最有效的方法是設立合理的激勵制度，以調動員工的工作積極性，領導者應該采用以人為中心的領導方式。