四、簡答題

1、社會行政領導者職責的具體內容是什么?

負責貫徹執行法律、法規以及國家的社會福利政策，將社會服務的政策從宏觀到微觀逐漸具體化，真正加以落實。

決策與規劃、溝通、組織建設、選用人才、協調及解決沖突、控制與監督、保持機構對環境的適應。

2、科層控制的主要特點是什么?

(1)層級化(2)制度化、規范化

(3)追求效率(4)這種控制忽視了下級的參與

3、沖突形成的原因

(1)人際因素包括個性差異;溝通障礙;歸因的失誤

(2)群體間因素包括目標不相容;相互依賴性

(3)組織因素包括資源稀缺性;任務的不確定性;組織的變動性

一團隊工作的特征。

答：1，機構成員具有強烈的責任感和歸屬感。

2，所有層級的員工都將參與到機構運行中團隊成員有機會參與決策，具有團隊領導的意識。

3，團隊成員之間具有充分的信任和溝通。

4，團隊支持成員的個人發展，成員也將自身發展融入團隊事業中。

5，團隊成員之間存在積極的沖突，成員通過創新的方式來解決沖突。

6，團隊是有效的學習型群體團隊內成員的知識可以在團隊成員間分享，成員的學習也與團隊目標的實現息息相關。

二社會行政領導者職責。

答：1，決策與規劃2，溝通3，組織建設4，選用人才5，協調及解決沖突

三利克特提出四種管理方式

答：1，專制——權威式2，開明——權威式3，協商式4，群體參與式