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五、案例題:本題16分。

33. WY的材料

WY是一家采用外教一對(duì)一在線教學(xué)的青少年英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。WY擁有超過(guò)18000名英語(yǔ)外教老師，多數(shù)來(lái)自于菲律賓等以英語(yǔ)為官方語(yǔ)言的國(guó)家。WY采用全媒體以及“公城流量+私域流量”營(yíng)銷方式，聘請(qǐng)了微博粉絲超8000

萬(wàn)的明星代言，與多個(gè)熱門綜藝節(jié)目合作，通過(guò)學(xué)員植入、花式口播等活動(dòng)進(jìn)行宣傳。

菲律賓外教課時(shí)費(fèi)低廉是WY的特色。WY將菲律賓外教單課時(shí)定價(jià)為40元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于歐美外教，可為新用戶提供三次免費(fèi)試聽(tīng)課，并且根據(jù)學(xué)員所購(gòu)課時(shí)數(shù)量給予不同折扣; wY每個(gè)月推出2~3次推薦有禮活動(dòng)，用戶轉(zhuǎn)發(fā)的WY信息獲得超過(guò)5次好友點(diǎn)贊即可獲得1次贈(zèng)課; wY還推出了老學(xué)員推薦新學(xué)員活動(dòng)，只要推薦成功，雙方各可獲贈(zèng)15課時(shí).WY通過(guò)多種方式努力提高用戶學(xué)習(xí)體驗(yàn)。WY的外教隨時(shí)在線，保障了用戶在學(xué)習(xí)時(shí)間選擇方面的自主性;借助人工智能、大數(shù)據(jù)、語(yǔ)音識(shí)別等高新技術(shù)輔助教學(xué)，促進(jìn)師生交流,增加課堂趣味,提高學(xué)員的學(xué)習(xí)效率。WY通過(guò)多種方式與用戶持續(xù)溝通，每周都會(huì)通過(guò)電話、微信、電子郵件等方式了解用戶上課情況，及時(shí)解決課程中遇到的問(wèn)題。wY針對(duì)不同用戶的學(xué)習(xí)情況不定期推出適合該用戶的課程套餐。

WY以良好的口碑和完善的客戶服務(wù)獲得了廣大用戶的認(rèn)可，市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大。

請(qǐng)結(jié)合案例材料，回答下列三個(gè)問(wèn)題:

(1)分析說(shuō)明WY有哪些營(yíng)銷公眾。(6分)

(2)分析WY采用了哪些網(wǎng)絡(luò)定價(jià)策略。(4分)

(3)分析WY采用了哪些客戶關(guān)系維護(hù)策略。(6分)