五、案例題:本題16分。

33. BJ 的材料

BJ創(chuàng)建于2006年，現(xiàn)已發(fā)展成為行業(yè)領先的人才共享眾包平臺。BJ開創(chuàng)性地為技能人才(也稱接包方)與雇主(也稱發(fā)包方)搭建起雙邊市場，通過線上線下資源整合與大數(shù)據(jù)服務，實現(xiàn)人才與雇主精準無縫對接。發(fā)包方在BJ平臺發(fā)布任務，描述任務的具體需求情況，接包方在平臺上獲取任務信息后根據(jù)自己的實際情況確定是否接受任務，在其接受并完成任務后由發(fā)包方確認并獲得勞務費。

BJ開發(fā)了移動端App,基于大數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)精準營銷。根據(jù)訪問會員的特點精選推廣方式，定位最有價值的用戶群，根據(jù)用戶訪問和咨詢記錄為他們推薦個性化業(yè)務。同時，BJ通過整合平臺專業(yè)人才資源，打造了企業(yè)管家模式為雇主提供一對一服務。為吸引新客戶在平臺發(fā)布任務，BJ采取了一系列站點銷售促進活動:允許其免費

發(fā)布一個一定范圍內的任務;從第二個任務開始，平臺收取任務金的20%作為服務費，同時給予一定的積分，積分達到一定額度后可以換購平臺現(xiàn)金券;平臺與發(fā)包方在節(jié)假日共同開展一些促銷活動;推出會員制，VIP 會員每年繳納一定費用，可享受任務發(fā)布置頂、延長發(fā)布時間、定向專業(yè)人才精準推送等額外服務。

為維護與客戶的關系，BJ采取了如下策略:提供安全的第三方支付方式及完善的平臺管理制度;加強與任務發(fā)包方及接包方的雙向溝通，協(xié)調二者矛盾;從任務發(fā)布開始給予用戶全面細致的服務，保證用戶在任務完成的全過程中能得到問題解答。通過十余年的努力，BJ 注冊用戶已達2000萬，通過在線平臺為海量的雇主解決了問題，也讓技能型人才獲得了一定收益。

請結合案例材料，回答下列問題:

(1) BJ基于移動大數(shù)據(jù)，采用了哪些精準營銷方法? (6分)

(2)分析BJ采用了哪些站點銷售促進方式。(4分)

(3)分析BJ采用了哪些客戶關系維護策略。(6分)