五、案例題:本題16分。

33. BJ 的材料

BJ創建于2006年，現已發展成為行業領先的人才共享眾包平臺。BJ開創性地為技能人才(也稱接包方)與雇主(也稱發包方)搭建起雙邊市場，通過線上線下資源整合與大數據服務，實現人才與雇主精準無縫對接。發包方在BJ平臺發布任務，描述任務的具體需求情況，接包方在平臺上獲取任務信息后根據自己的實際情況確定是否接受任務，在其接受并完成任務后由發包方確認并獲得勞務費。

BJ開發了移動端App,基于大數據分析實現精準營銷。根據訪問會員的特點精選推廣方式，定位最有價值的用戶群，根據用戶訪問和咨詢記錄為他們推薦個性化業務。同時，BJ通過整合平臺專業人才資源，打造了企業管家模式為雇主提供一對一服務。為吸引新客戶在平臺發布任務，BJ采取了一系列站點銷售促進活動:允許其免費

發布一個一定范圍內的任務;從第二個任務開始，平臺收取任務金的20%作為服務費，同時給予一定的積分，積分達到一定額度后可以換購平臺現金券;平臺與發包方在節假日共同開展一些促銷活動;推出會員制，VIP 會員每年繳納一定費用，可享受任務發布置頂、延長發布時間、定向專業人才精準推送等額外服務。

為維護與客戶的關系，BJ采取了如下策略:提供安全的第三方支付方式及完善的平臺管理制度;加強與任務發包方及接包方的雙向溝通，協調二者矛盾;從任務發布開始給予用戶全面細致的服務，保證用戶在任務完成的全過程中能得到問題解答。通過十余年的努力，BJ 注冊用戶已達2000萬，通過在線平臺為海量的雇主解決了問題，也讓技能型人才獲得了一定收益。

請結合案例材料，回答下列問題:

(1) BJ基于移動大數據，采用了哪些精準營銷方法? (6分)

(2)分析BJ采用了哪些站點銷售促進方式。(4分)

(3)分析BJ采用了哪些客戶關系維護策略。(6分)