四、綜合題(共 1 題，共 10 分)

40、(1)【主考點】組織的管理形象

【副考點 1】組織的人員形象

【副考點 2】組織的文化形象

答案：(1)振華公司在此次公關活動中主要提升了公司的管理形象、人員形象、文化形象、社區形象和媒介形象。①從管理形象來看，振華公司完善公司服務，擴大了公司的服務范圍， 并針對特殊人群提出了特殊的責任。②從人員形象看，公司一再重申“員工形象是公司形象的具體化”，“公司信譽和形象與每個員工的切身利益息息相關”這些觀點，從而加深了員工的責任意識，從而改善員工的人員形象。③從文化形象看，公司通過這次活動使得人們對公司的文化有了很好的定位，即“救死扶傷有振華”，即振華公司很好的社會價值觀和良好

的職業道德意識。④從社區形象看，振華公司承擔了必要的社會責任和義務。⑤從媒介形象 看，公司十分重視社會信息對這項公關決策的反應，努力通過各種新聞媒介手段來加深廣大 市民對“振華”的認識，力求使得“救死扶傷有振華”在市民中留下良好印象，并產生良好 口碑。

(2)【主考點】組織利益與公眾利益的協調與平衡

【副考點 1】總體形象與特定形象的協調與平衡

【副考點 2】知名度與美譽度的協調與平衡

答案：有效的組織形象的建立主要取決于三個協調和平衡①組織利益和公眾利益的協調與平衡。企業利益是為了獲取更大利潤。振華公司在實現企業利益的同時照顧了公眾利益，即照顧工薪階層的需要，提高了自己的知名度。②總體形象和特定形象的協調與平衡。振華公司的總體形象是出租車服務，同時此次活動也使得人們形成了該公司的固定形象，即救死扶傷的特定形象，使得人們提高了對該公司服務的認同度，提升了公司形象。③知名度與美譽度的協調和平衡。通過此次活動，振華公司使得更多的市民了解了公司，提高了公司的知名度， 同時救死扶傷的特定形象也使得公司的美譽度也提高了，在市民中獲得了好評，也收到了良好的宣傳效應和收益。