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16.公共關(guān)系最基本的功能包括(　)。

A.提供服務(wù)

B.溝通協(xié)調(diào)

C.收集信息

D.輔助決策

E.傳播推廣

17.公共關(guān)系所收集的信息具有(　)。

A.微觀性

B.宏觀性

C.中觀性

D.社會性

E.直觀性

18.公共關(guān)系輔助決策的功能表現(xiàn)在(　)。

A.為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議

B.為決策提供信息服務(wù)

C.協(xié)助擬訂和選擇決策方案

D.評價(jià)決策效果

E.收集組織環(huán)境中的各種社會信息

三、簡答題

1.簡述公共關(guān)系的基本要素。

2.為什么說公共關(guān)系的主體是組織而不是個(gè)人?

參考答案：

16.

【正確答案】 ABCDE

【答案解析】 公共關(guān)系的最基本的功能包括收集信息、輔助決策、傳播推廣、溝通協(xié)調(diào)、提供服務(wù)。參見教材P57。

17.

【正確答案】 BD

【答案解析】 公共關(guān)系所收集的信息具有宏觀性和社會性。參見教材P58。

18.

【正確答案】 ABCD

【答案解析】 公共關(guān)系輔助決策的功能主要表現(xiàn)在選項(xiàng)ABCD。參見教材P58-59。

三、簡答題

1.

【正確答案】 公共關(guān)系的基本要素包括：

(1)公共關(guān)系的行為主體是組織機(jī)構(gòu)

(2)公共關(guān)系的溝通對象是相關(guān)公眾

(3)公共關(guān)系的工作手段是傳播溝通媒介

(4)公共關(guān)系的過程是信息的雙向交流

(5)公共關(guān)系的目標(biāo)是為組織機(jī)構(gòu)樹立良好的公眾形象

【答案解析】 參見教材P41-42。

2.

【正確答案】 公共關(guān)系是一種組織的活動(dòng)和職能，而不是個(gè)人的事務(wù)和技巧;公共關(guān)系涉及組織管理的目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、計(jì)劃、方法、活動(dòng)、產(chǎn)品、人員、環(huán)境等諸要素，而不停留在個(gè)人活動(dòng)的層面上;公共關(guān)系處理的是組織的關(guān)系和輿論，而非私人的關(guān)系和事務(wù);公共關(guān)系追求整體的公共關(guān)系效應(yīng)和組織的社會形象，而不局限于個(gè)人的印象、情感和利益。因此在理解公共關(guān)系的時(shí)候需要特別強(qiáng)調(diào)其行為主體是組織而非個(gè)人，應(yīng)該從組織和管理的層面去認(rèn)識和理解公共關(guān)系。

【答案解析】 參見教材P44。