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二、多項(xiàng)選擇題 (從中選出2項(xiàng)或2項(xiàng)以上標(biāo)準(zhǔn)答案)

1、企業(yè)文化的環(huán)境因素包括( ABCD )因素。

A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B.社會(huì)環(huán)境 C.政治法律環(huán)境 D.科學(xué)技術(shù)環(huán)境

2、企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的通用戰(zhàn)略主要有( ABC )戰(zhàn)略。

A.成本優(yōu)勢(shì) B.差異戰(zhàn)略 C.集中一點(diǎn) D.全面占領(lǐng)

3、影響服務(wù)預(yù)期滿意度的因素包括( ABC )。

A.服務(wù)傳播 B.企業(yè)形象 C.需求水平 D.廣告制作

4、企業(yè)文化建設(shè)的社會(huì)環(huán)境因素包括( ABC )。

A.了解消費(fèi)者需求的動(dòng)向 B.影響消費(fèi)者需求動(dòng)向的因素

C.服務(wù)滿意度 D.產(chǎn)品質(zhì)量

5、企業(yè)文化建設(shè)的科學(xué)技術(shù)環(huán)境因素包括( ABCD )。

A.科技的高速發(fā)展 B.創(chuàng)新的機(jī)會(huì)增多

C.研究與開發(fā)的預(yù)算 D.關(guān)于技術(shù)變革的法規(guī)增多