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一、填空題

1、1985年，國務院頒布了(《旅行社管理暫行條例》 )，這是我國旅行社業的第一部管理法規。

2、細分市場的目的在于尋找(市場)機會。

3、(產品 )是旅行社經營的基礎，(市場)則是決定旅行社生存和發展的空間。

4、傳統的營銷理論“4P”為：(產品)、(價格)、(渠道)、(促銷)。

5、(滿足游客需要)足導游服務的出發點。

6、導游服務的原則是：(滿足游客的需要)的原則，(效益)原則，(按合同行事)原則，(合理而可能)原則。

7、財務管理是有關(資金的籌集)、投放、(分配的管理)工作

8、人力資源管理服務于企業經營管理的總目標，是為實現企業的目標而(選人)、(育人)、(用人)和留人的過程。

9、(信息)是旅行社生存的命脈。

10、旅行社發展電子商務，一方面，(在外部建立電子商務網站)，進行網上營銷、網上服務;另一方面，在內部進行(企業資源管理)信息化，進行內部電子商務集成。

二、選擇題

1、國際旅行社經營出境旅游業務的，需要交納…….萬元人民幣的保證金?！? ② )

①60 　　　　　　　　　 ②100

③30　　　　　　　　　　 ④10

2、我國旅行社業的增長時期是………………………………………………………………( ② )

①1978年——1989年 　　　 ②1990年——1994年

③1995年——2006年　　　　　　 ④1985年——1994年

3、旅行社向旅游者提供服務的過程恰是旅游者旅游消費的過程,這體現了旅行社工作具有…..的特點?！?…………………………( ① )

①服務的直接性　　　　　　　?、跇I務的時效性

③工作的繁雜性　　　　　 ④知識的廣博性

4、依照我國現行法律規定，只有在年接待人數超過……萬人次的旅行社才能設立不具備獨立法人資格、以設立社名義開展旅游業務經營活動的分支機構?！?…( ① )

①10　　　　　　　　 ②20

③30　　　　　 ④5

5、當旅行社的新特產品投放市場的初期階段，采取的價格策略一般為…..………………( ① )

①取脂(撇油)定價策略　　　　?、跐B透定價策略

③吉祥定價策略　　　　　 ④優惠差價策略

6、旅行社根據競爭對手的促銷預算確定本旅行社的促銷預算，這屬于其促銷預算方法當中的……………………………………………………………………………………………..(?、堋?

①銷售額百分比法　　　　　　　　②利潤額百分比法

③目標達成法　　　　 　?、芨偁帉狗?/p>

7、有目的地集中少數有銷售能力的中間商進行產品推銷，這主要是旅行社……策略的優點………………………………………………………………………………………………( ③ )

①直接銷售渠道　　　　　　　?、趶V泛性銷售渠道

③選擇性銷售渠道　　　　 ④專營性銷售渠道

8、旅行社服務的移情性是指旅行社服務人員…………………………………………….(?、佟?

①能設身處地地為旅游者著想和對旅游者給予特別的關注

②愿意為旅游者提供快捷有效的服務

③能可靠而準確地履行服務承諾

④具有良好的態度和勝任工作的能力

9、某旅行團共20人早餐后自備車來徐州一日游，參觀龜山漢墓(30元/人)，兵馬俑(20元/人)，午餐后送團，服務標準：餐：35元/天，門票8折，導服100元/團，請計算其每個人綜費多少?

1、60 2、 75 3、 100 4、 150 ( 1 )

10、旅行社通過向旅游者寄送產品目錄或宣傳品等向旅游者傳播產品信息，這是屬于旅行社促銷技巧中的…………………………………………………………………………………(?、邸?

①媒體廣告　　　　　　　　　　②營銷公關

③直接營銷　　　　 　　　④現場傳播

11、我國設立旅行社的基本程序是………………………………………………… …….( ③ )

①申請營業許可——辦理稅務登記——辦理注冊登記——設立分支機構

②申請營業許可——設立分支機構——辦理稅務登記——辦理注冊登記

③申請營業許可——辦理注冊登記——辦理稅務登記——設立分支機構

④設立分支機構——申請營業許可——辦理注冊登記——辦理稅務登記

12、旅行社根據旅游者的具體要求而提供各種非綜合性的有償服務。這種旅游產品是…………………………………………………………………………….…………………( ④　)

①半包價旅游 　　　　　　?、诹惆鼉r旅游

③小包價旅游　　　　　　　　　 ④單項服務