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一、單項選擇題(共10分，每題1分)

1、兩千多年前，我國有“仁者樂山，智者樂水”的說法折射出人們出游的( )。

A、心理動機 B、個體心理動機 C、能力動機 D、興趣動機

2、1879年，德國心理學家( )在萊比錫大學建立了世界上第一個心理學實驗室。

A、弗洛伊德 B、馬斯洛 C、馮特 D、榮格

3、能力、氣質和性格屬于( )方面的內容。

A、個性心理特征 B、個性傾向性 C、遺傳特征 D、社會特征

4、活躍型旅游者在旅游商品開發和宣傳中要圍繞一個( )字做文章。

A、險 B、新 C、鮮 D、奇

5、“古希臘數學家在洗澡時靈感乍現發現了浮力原理，竟忘乎所以地光著身子跑到大街高呼：我找到了，我找到了。”這屬于情緒情感中的社會性的( )。

A、道德感 B、理智感 C、美感 D、情感

6、賓館服務人員對旅游者的熱情態度，使旅游者產生“賓至如歸”感覺，這屬于( )情緒特征。

A、興奮性 B、多疑性 C、感染性 D、易變性

7、馬斯洛的“需要層次論”認為( )需要是人們生理需要得到滿足后最基本的一種心理需要。

A、安全 B、舒適 C、社會 D、方便

8、“在西安旅游，買些兵馬俑復制品”;“到南京雨花臺買雨花石”這都屬于旅游者在購物中( )動機。

A、饋贈性 B、新奇性 C、求利性 D、紀念性

9、青年旅游者的群體年齡大多數是( )。

A、16—25 B、18----35 C、20---38 D、22---40

10、旅游者來投訴時，一般要由( )出面禮貌的接待。

A、領導 B、服務員 C、接待員 D、誰都可以

二、多項選擇題(共20分，每題2分，多選、少選、錯選均不得分)

1、旅游業號稱( )。

A、無煙產業 B、朝陽產業 C、國營產業 D、民營產業

2、旅游資源包括( )。

A、美感 B、愉悅 C、娛樂 D、滿足

3、旅游動機的客觀條件包括( )條件。

A、時間 B、經濟 C、社會 D、人文

4、在服務接待中要杜絕的“四語”指的是( )。

A、蔑視語 B、煩躁語 C、斗氣語 D、否定語

5、根據勞動者的心理特點，疲勞可以理解為( )。

A、疲乏 B、過度 C、周期 D、效應

6、影響心理健康的因素有( )。

A、人際關系緊張 B、心理壓力 C、憂郁 D、應激狀態

7、壓力是現代人們最普遍的心理和情緒上的體驗，工作的壓力來源于( )。

A、工作特性 B、事業生涯開發 C、人際關系 D、組織變革

8、旅游者投訴的一個重要的原因是沒有受到( )。

A、尊重 B、同情 C、領導重視 D、以上沒有

9、古代社會傳統的旅游方式有( )。

A、商務旅游 B、探險旅游 C、外交旅游 D、政治旅游

10、研究旅游心理學的方法有( )。

A、案例法 B、調查法 C、觀察法 D、看法

三、名詞解釋(共12分，每題4分)

1、個性傾向：

2、群體：

3、暈輪效應：

四、簡答題(共18分，每題6分)

1、研究導游服務心理的意義。

2、怎樣做好前廳服務工作?

3、簡述研究旅游心理學的意義。

五、論述題(共10分)

闡述馬斯洛的需要層次理論及在旅游企業中激勵方式上的應用。

參考答案

一、單項選擇題(共10分，每題1分)

1-5、ACACB 6-10、CADAA

二、多項選擇題(共20分，每題2分，多選、少選、錯選均不得分)

1、AB 2、ABCD 3、ABC 4、ABCD 5、ABCD

6、ABCD 7、ABCD 8、AB 9、ABCD 10、ABC

三、名詞解釋(共12分，每題4分)

1、是個體進行活動的基本動力，是心理特征中最活躍的因素，它決定著活動行為的產生和方向。

2、指為了實現某個或數個特定的共同目標，由兩個或兩個以上共同工作、相互作用、相互依賴的個體組成的組

合。

3、指對對象的某種特征形成鮮明印象后，掩蓋了對其他特征的認識。

四、簡答題(共18分，每題6分)

1、(1)正確了解和認識自己以及別人的需要、動機、興趣、意志、能力等心理現象和特點;(2分)

(2)采取正確的方式方法解決，減少不必要的誤解;(2分)

(3)保持心理平衡，并產生積極的心理體驗和建立良好的人際交往關系，保證工作的順利進行。(2分)

2、(1)注意前廳環境的布置;(1分)

(2)注重服務人員的言行儀表;(2分)

(3)培養系列化服務技能;(2分)

(4)服務周到(1分)

3、(1)研究旅游心理學有助于提高旅游業的服務質量;(2分)

(2)研究旅游心理學有助于開發旅游資源(1分)

(3)研究旅游心理學有助于市場預測;(1分)

研究旅游心理學有助于提高旅游從業人員的素質。(2分)

五、論述題(共10分)

1、理論要點：

(1)人的需求是有層次的，由低到高分為生理需要、安全需要、社會交往需要、尊重的需要和自我實現的需要;(2分)

(2)需要的實現和滿足具有順序性，即由低到高逐級實現;(1分)

(3)人的激勵狀態取決于其主導需要是否滿足;(1分)

(4)不同的人，各層次需要的強烈程度不一樣;(1分)

2、應用：

(1)建立工資和獎金制度、貸款制度，具有身體保健(醫療設備)、工作休息時間、住宅設施和福利設備;(1分)

(2)創建安全的工作生活條件，建立雇用保證、出差補貼、退休養老金制度，建立醫療和意外保險制度;(1分)

(3)建立和諧的工會小組和良好的人際關系，建立協作和對話制度、獎金利潤分配制度，組織工會及其他團體活動，建立娛樂制度、教育培訓制度;(1分)

(4)建立人事考核制度、工作職稱晉升制度以及獎金、獎勵標準制度，建立責任制度、選拔擇優的進修制度、委員會參與制度與提合理化建議制度;(1分)

(5)建立決策參與制、提案制度，建立攻關小組，提倡創造性工作，發動員工研究發展規劃，給員工挑戰性工作，建立破格晉升制度;(1分)