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一、單項選擇題(共10分，每題1分)

1、“哈大齊”工業走廊的工業旅游體現了旅游知覺的( )。

A、接近律 B、相似律 C連續律 D閉合律

2、“博鰲”現象反映旅游者選擇旅游目的地的( )。

A、“酒香”效應 B、“酒好”效應 C、“口碑”效應 D、“名人”效應

3、“尋根問祖”歸因于( )。

A、安全需要 B、社會交往需要 C、尊重的需要 D、自我實現的需要

4、“入國問禁，入鄉隨俗”反映旅游態度形成中( )因素。

A、知識經驗 B、深刻經歷 C、需要的滿足 D、群體態度

5、“桂林山水甲天下”反映了旅游態度的( )。

A、認知因素 B、情感因素 C、意向因素 D、輿論因素

6、提出16PF的心理學家是( )。

A、弗洛伊德 B、榮格 C、奧爾波特 D、卡特爾

7、“會當凌絕頂，一覽眾山小”反映出旅游者( )的情緒情感。

A、喜悅 B、激情 C、熱情 D、心境

8、理智性強，對推薦商品和廣告宣傳具有很強評價能力是( )的購物心理特征。

A、青年旅游者 B、女性旅游者 C、知識分子旅游者 D、高收入白領階層旅游者

9、( )是非膽汁質的行為傾向。

A、喜歡運動量大的劇烈運動 B、不達目的不罷休

C、興奮的事情常常失眠 D、反映敏捷、頭腦機智

10、在《西游記》取經團隊中，( )在團隊中起著潤滑劑作用。

A、唐僧 B、孫悟空 C、豬八戒 D、沙僧

二、多項選擇題(共20分，每題2分，多選、少選、錯選均不得分)

1、旅游心理學研究范圍涉及到( )。

A、旅游者心理活動 B、旅游者個體心理特征C、旅游服務心理 D、旅游企業管理心理

2、錯覺在旅游資源開發中應用的例子有( )。

A、“海市蜃樓” B、怪坡 C、“巫山神女”D、云南石林的“千鈞一發”

3、通常情況下，旅游者對飛機的知覺主要與( )因素有關。

A、起飛時間 B、中途著陸次數 C、運行速度 D、沿途經過的旅游景點

4、下列需要中，( )屬于精神需要。

A、工作環境 B、信仰 C、空氣 D、友誼

5、入境團的外國旅游者的心理需求有( )。

A、有潛在的不安感 B、“錦上添花”心理 C、新鮮、好奇 D、瘋狂購物心理

6、旅游態度的特征有( )。

A、情感性 B、可變性 C、對象性 D、穩定性

7、外傾型旅游者的個性特征有( )。

A、喜歡驅車前往旅游點 B、高活動量

C、選擇非旅游地區 D、喜歡正規的旅游設施

8、( )體現出情緒情感的兩極性。

A、激動與平靜 B、淺與深 C、弱與強 D、積極與消極

9、旅游者對酒店服務的一般心理需求( )。

A、安全、衛生 B、方便 C、公平 D、安靜

10、“不想當將軍的士兵不是好士兵”是( )。

A、感情激勵 B、目標激勵 C、榜樣激勵 D、需要激勵

三、名詞解釋(共12分，每題4分)

1、旅游者投訴

2、個性

3、刻板印象

四、簡答題(共18分，每題6分)

1、改善人際關系的方法有哪幾類?

2、旅游者的情緒情感分哪幾類?

3、消遣型旅游者的心理需求特點是什么?

五、論述題(共10分)

論述旅游者對旅游條件的知覺。

參考答案

一、單項選擇題(共10分，每題1分)

1-5ADBDA 6-10DACBC

二、多項選擇題(共20分，每題2分，多選、少選、錯選均不得分)

1、ABCD 2、ABCD 3、ABC 4、BD 5、AC

6、ABCD 7、BC 8、ABCD 9、ABCD 10、BCD

三、名詞解釋(共12分，每題4分)

1、旅游者投訴：旅游者主觀上認為(1分)由于旅游服務工作的差錯(1分)，損害他們的利益(1分)，而向有關人員和部門進行反映或要求給予處理(1分)。

2、個性：即人格(1分)，指個人所具有的一定傾向性的各種心理品質的總和(1分)。個性具體包括兩大組成部分：個性傾向性和個性心理特征(2分)。

3、刻板印象：指對某類事物或人物持有的共同的、固定的、籠統的看法和印象(2分)。刻板印象不是個體現象，反映的是群體的共識(2分)。

四、簡答題(共18分，每題6分)

1、(1)感情投資法(1分) (2)心理吸引法(1分)

(3)深層了解法(1分) (4)中和互補法(1分)

(5)求同存異法(1分) (6)排難解紛法(1分)

2、(1)根據性質分類：喜悅(1分)、恐懼(1分)、憤怒(1分)、悲哀(1分)

(2)根據狀態分類：心境(1分)、熱情(1分)、激情(1分)

注：答對其中任意六個都可得滿分。

3、(1)外出旅游的季節性強(1分) (2)擁有較大程度的選擇自由(1分)

(3)在旅游目的地停留時間一般較大 (4)由于自費緣故，大都對價格較為敏感

五、論述題(共10分)

旅游者對旅游條件的知覺主要包括對旅游地的知覺、對距離的知覺和對旅游交通的知覺(1分)。

1、對旅游地的知覺：旅游者對旅游地的知覺印象主要來自于兩個方面，即個人知覺和他人間接信息，主要是后者(1分)。旅游者的旅游決策取決于三個方面的知覺印象：首先，旅游景觀必須具有獨特性和觀賞性(1分);其次旅游設施必須安全、舒適、方便(1分);最后旅游服務必須熱情、周到、誠實和公平(1分)。

2、對距離的知覺：

(1)阻止作用：距離對人們的旅游決策產生阻止作用(1分)。

(2)激勵作用：“距離產生美”，距離對人們的旅游決策也會產生積極的激勵作用(1分)。

3、對旅游交通的知覺：是旅游者對旅游交通工具的知覺，旅游者對交通工具的總體知覺是安全、舒適、準時、方便(1分)。具體分為對飛機的知覺、對火車的知覺、對汽車的知覺和對游船的知覺(2分)。