32、影響問題解決的因素有哪些?

答：⑴專業知識。專家在特定領域的代表性任務上，總是有不俗的表現。大多數認知心理學家認為，一個人要想成為某一個領域的專家，至少需要10年的努力和實踐。Ericsson和他的同事們(1993)發現，一組20歲的老練的小提琴演奏者，每個人都花過10000多個小時的時間認真地練習。專家并不只是比其他人更“聰明”。Ceci和Liker發現，賭賽馬方面的專家，其智商并不比非專家高，主要是在他們自己的專業領域里勝過他人。

①知識基礎

②記憶：專家和新手記憶與專業領域有關的信息的能力不同。專家的記憶技能是非常特異的。

③表征：新手和專家表征的能力也不同。新手在對問題進行表征時，強調問題的表面特征，而專家在對問題進行表征時，強調問題的結構。

④問題解決途徑：同新手相比，當專家遇到一個其專業領域范圍內的新問題時，他們更可能使用手段-目的策略。也就是說，他們把問題分成幾個子問題，按照特定的順序解決問題，專家開始工作之前，規劃問題解決步驟的能力更強，專家適用類推途徑的方式不同。解決問題時，專家更可能對不同問題之間結構上的相似性作出評價，新手更容易受到表面相似性的干擾，因此經常選擇不合適的源問題。

⑤對初始狀態進行精細加工：同新手相比，專家對問題的初始狀態考慮得更徹底。而新手沒有提供任何背景框架，而是立即開始產生各種反應。專家有廣泛知識基礎，準許他們對問題的初始狀態進行精細加工。

⑥速度和準確性：專家對問題的解決更快，準確性更高，因為它們的操作更加自動化，專家能夠同時考慮幾種不同的可供選擇的解決辦法。

⑦元認知技能：自我監控是元認知的一個重要成分。專家對自己問題解決過程的監控能力更強。專家似乎能夠更好地判斷問題的難度。他們也能更好地意識到什么時候他們正在犯錯誤，他們也能更恰當地分配時間。

⑵心理定勢。是指一種心理上的慣例或不動腦筋的僵化，這種慣例或僵化往往阻礙有效的問題解決。

Luchins(1942)的水罐問題是有關心理定勢的經典實驗。有三個水罐，A、B和C。列出三個水罐的容積。為了得到一定量的液體，可以使用這些水罐。Luchins發現，幾乎所有被試，在解決了問題1-5之后，堅持用同樣的方法，解決問題6和7。心理定勢不僅干擾問題解決的質量，也干擾問題解決的速度。

⑶功能固著：是指我們給物體所指定的功能，傾向于是固定的或穩定的。

⑷問題的性質：頓悟和非頓悟問題。當我們解決類似頓悟問題時，問題的解決辦法，通常會突然闖入我們的頭腦。而且，我們會立即認識到這個解決辦法是正確的。相比之下，當我們遇到非頓悟問題時，我們通常使用推理技巧和一套常規的解決程序，逐漸地解決問題。

元認知、語言與頓悟和非頓悟問題解決的關系

當解決頓悟問題時，一旦我們接近正確的解決辦法，我們會體驗到信心的突然跳躍。事實上，信心的突然增高，可以用來區別頓悟和非頓悟問題。