11.現代以人為本的管理中，人力的“工具使用論”已被“資源開發論”所取代。下述哪種人性假設更好地反映了人力資源開發的思想：

A.經濟人假設。

B.社會人假設。

C.復雜人假設。

D.自我實現人假設。

()12.有時，一位工作表現很出色的基層主管在被提升為中層主管、尤其是高層主管后，盡管工作比以往更賣力，績效卻一直甚差。其中的原因很可能就在于這位管理人員并沒有培養起從事高層管理工作所必需的：

A.概念技能。

B.技術技能。

C.人際技能。

D.領導技能。

()13.商業銀行在設計組織結構時，經常設立證券投資部、房地產部、信托投資部等，這是按什么方式進行部門劃分?

A.按職能性質。

B.按產品業務。

C.按顧客類型。

D.按銷售渠道。

()14.如果你是公司的總經理，在周末下午下班后，公司某位重要客戶給你打來電話，說他們向公司購買的設備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時公司的全體人員已經下班。對于這種情況你認為以下各種做法那一種比較好?

A.告訴客戶因周末找不到人，只好等下周解決

B.請值班人員打電話找有關主管人員，落實送貨事宜

C.因為是重要客戶的緊急需要，馬上親自設法把貨送過去

D.親自打電話找有關主管人員，請他們設法馬上把貨送到

()15.隨著主管人員由低到高的升遷過程，其工作性質也逐漸變得：

A.具體、技術性很強。

B.抽象、戰略性很強。

C.模糊、技術性很強。

D.具體、戰略性很強。

參考答案：

11.C 12.A 13.B 14.D 15.B