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11.在會展客戶關系管理中,提高客戶滿意度的途徑有()。

A.服務承諾

B.服務補救

C.客戶服務

D.改變期望

正確答案:ABC

答案解析:服務質量的特性導致必須考慮采用與制造業不同的方式來控制和提高質量。可以考慮的一些方法是建立和實施面向顧客的服務質量承諾、顧客服務和服務補救。

12.客戶的心理感受影響客戶購買行為,會展作為服務型企業要爭取客戶應采取的策略()。

A.改變產品

B.改變價格

C.改變期望

D.改變心理

正確答案:ACD

答案解析:對于服務型的企業我們需要在三方面來策略性的爭取客戶

1.改變產品:

2.改變期望:

.改變心理。參見教材P69。

13.會展服務有多種分類,按照服務內容可以分為()。

A.秘書禮儀服務

B.設計安裝服務

C.免費性服務

D.后勤保障服務

正確答案:ABD

答案解析:會展服務有多種分類,按服務內容,分為秘書禮儀服務、設計安裝服務、物品租賃服務、運輸倉儲服務、廣告宣傳服務、后勤保障服夯、觀光考察服務、體育娛樂服務等。

14.不同的客戶給展會帶來的價值是不同的。歸納起來,客戶給展會帶來的價值有()。

A.示范價值

B.經濟價值

C.推薦價值

D.能力價值

正確答案:ABCD

答案解析:歸納起來,客戶給展會帶來的價值一般有以下四種:

第一種:經濟價值

第二種:示范價值

第三種:推薦價值

第四種:能力價值

參見教材P118。

15.重要的客戶關系管理CRM評測標準有()。

A.客戶調查

B.呼叫中心性能指示器

C.交易評測

D.交易指示器分析

正確答案:ABCD

答案解析:重要的CRM評測標準客戶調查(1)客戶調查(2)呼叫中心性能指示器(3)交易指示器分析(4)交易評測。