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6.客戶終生價值的構(gòu)成()。

A.歷史價值

B.當前價值

C.保留價值

D.潛在價值

正確答案:ABD

答案解析:每個客戶的價值都由三部分構(gòu)成:歷史價值(到目前為止已經(jīng)實現(xiàn)了的顧客價值)、當前價值(如果顧客當前行為模式不發(fā)生改變的話,將來會給公司帶來的顧客價值)和潛在價值(如果公司通過有效的交叉銷售可以調(diào)動顧客購買積極性,或促使顧客向別人推薦產(chǎn)品和服務(wù)等,從而可能增加的顧客價值)。

7.識別客戶流失的常見指標()。

A.顧客指標

B.市場指標

C.收入利潤指標

D.競爭力指標

正確答案:ABCD

答案解析:對于企業(yè)而言,如何識別顧客流失呢?一般可借助下列指標:

顧客指標、市場指標、收入利潤指標、競爭力指標。

8.消費者價格心理特征有()。

A.習慣性

B.敏感性

C.感受性

D.傾向性

正確答案:ABCD

答案解析:消費者價格心理特征

①習慣性。②敏感性③感受性。④傾向性。參見教材P79。

9.在展覽場地服務(wù)中,制定展覽設(shè)計和展館布置的基本規(guī)則有()。

A.創(chuàng)新

B.奢侈

C.和諧

D.藝術(shù)

正確答案:ACD

答案解析:制定展覽設(shè)計和展館布置的基本規(guī)則創(chuàng)新、奢侈、和諧、藝術(shù)。

10.會展客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的理論模塊主要有()。

A.理念模塊

B.戰(zhàn)略模塊

C.經(jīng)驗?zāi)K

D.協(xié)調(diào)模塊

正確答案:ABCD

答案解析:會展客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的理論模塊主要有理念模塊、戰(zhàn)略模塊、經(jīng)驗?zāi)K、協(xié)調(diào)模塊。