二、多選題

1.獲取客戶終生價值關鍵成功因素的步驟有()。

A.獲取客戶信息

B.利用

C.保留

D.共享

答案解析:使用客戶信息上的競爭優勢,意味著必須通過以下步驟來達到超越競爭對手:

1.獲得客戶信息

2.利用。

3.共享。

2.衡量客戶忠誠度的關鍵指標是()。

A.重復購買次數

B.交叉購買數量

C.對待競爭產品的態度

D.向其他消費者推薦企業品牌的傾向

正確答案:ABCD

答案解析:衡量客戶忠誠度的關鍵指標是:重復購買傾向、交叉購買傾向、轉向競爭對手的傾向和將企業品牌向其他消費者推薦的傾向。

3.服務具有多層次性,即服務可以劃分為哪些層次?()。

A.基本的服務

B.滿意的服務

C.超值的服務

D.難忘的服務

正確答案:ABCD

答案解析:服務可以分為四個層次:基本的服務、滿意的服務、超值的服務和難忘的服務。

4.在會展客戶關系管理中,會展企業收集客戶信息、發現市場機遇主要通過()。

A.客戶識別

B.客戶細分

C.搶奪客戶

D.客戶預測

正確答案:ABD

答案解析:對于會展企業來說,收集客戶信息,發現市場機遇可以通過客戶識別、客戶細分和客戶預測來完成。

5.優品會展系統解決方案實施三步走,全面保障系統方案成功實施。主要包含()。

A.系統部署方案

B.系統推廣方案

C.系統維護方案

D.系統反饋方案

正確答案:ABC

答案解析:系統部署方案、系統推廣方案、系統維護方案為三步。