單選題

1.通過聯合銷售、提供市場準入、專賣等方式與其他市場合作獲得的直接或間接收益,所體現的客戶價值是()。

A.客戶購買價值

B.客戶口碑價值

C.客戶交易價值

D.客戶知識價值

正確答案:C

答案解析:客戶交易價值是企業在獲取客戶品牌信賴與忠誠的基礎上,通過聯合銷售、提供市場準入、專賣等方式與其他市場合作獲得的直接或間接收益。

2.根據客戶價值評價指標體系進行經濟型客戶細分,則當前價值和潛在價值都較高的客戶是()。

A.低價值客戶

B.潛價值客戶

C.次價值客戶

D.價值客戶

正確答案:D

答案解析:價值客戶是指當前價值和潛在價值都較高的客戶,他們不僅目前價值好,而且在未來仍有較大的可能繼續保持。

3.當雙方的關系存在于企業的最高管理者之間,企業與客戶交易長期化,雙方就產品與服務達成認知上的高度一致時,雙方進入合作伙伴階段。這種狀況下體現了客戶關系中的()。

A.買賣關系

B.優先選擇關系

C.合作伙伴關系

D.戰略聯盟關系

正確答案:C

答案解析:合作伙伴關系

當雙方的關系存在于企業的最高管理者之間,企業與客戶交易長期化,雙方就產品與服務達成認知上的高度一致時,雙方進入合作伙伴階段。

4.在客戶關系管理中,構成客戶滿意的基礎因素是()。

A.產品滿意

B.企業滿意

C.服務滿意

D.社會滿意

正確答案:A

答案解析:核心產品:優秀的核心產品是贏得客戶滿意的基礎。

5.在客戶忠誠的發展過程中,對企業有肯定的歸屬感的重復購買者,但他們除了購買以外,對企業的支持不夠主動。這類客戶被稱為()。

A.懷疑者

B.跟隨者

C.擁護者

D.合伙人

正確答案:B

答案解析:跟隨者:對企業有肯定的歸屬感的重復購買者,但他們除了購買以外,對企業的支持不夠主動。