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6.在銷售的過程中存在著這么一個問題,即客戶對銷售人員大多存有一種不信任的心理,他們認為從銷售人員那里所獲得的有關商品的各種信息,往往不同程度地包含著一些虛假的成分,甚至還會存在有一些欺詐的行為。這體現了客戶心理中的()。

A.怕上當受騙心理

B.從眾心理

C.占便宜心理

D.逆反心理

正確答案:A

答案解析:客戶都有怕上當受騙的心理

在銷售的過程中存在著這么一個問題,即客戶對銷售人員大多存有一種不信任的心理,他們認為從銷售人員那里所獲得的有關商品的各種信息,往往不同程度地包含著一些虛假的成分,甚至還會存在有一些欺詐的行為。

7.在現實生活中,有的商品絕對價格相對高一些,消費者會覺得便宜;有的商品絕對價格相對低一些,消費者會覺得很貴。這種狀況體現了消費者價格心理特征的()。

A.習慣性特征

B.敏感性特征

C.感受性特征

D.傾向性特征

正確答案:C

答案解析:感受性。消費者對商品價格高低的判斷不完全以絕對價格為標準,還受其他因素的影響,主要有商品輕重、大小、商標、包裝、色彩;商品的使用價值和社會價值;貨位擺布、服務方式、售貨場所的氣氛等。由于刺激因素造成的錯覺,有的商品絕對價格相對高一些,消費者會覺得便宜;有的商品絕對價格相對低一些,消費者會覺得很貴。

8.會展服務有多種分類,下列不屬于按會展服務的時間劃分是()。

A.會展前期服務

B.會展后期服務

C.會展中期服務

D.后勤保障服務

正確答案:D

答案解析:按提供服務的時間,分為會展前期服務、會展中期服務、會展后期服務。

9.會展客戶關系生命周期的不同發展階段中,哪個階段展會客戶工作的重點在跟蹤客戶的需求變化,采取措施滿足客戶變化的需求,保持客戶對展會的信任?()

A.關系培訓階段

B.關系確認階

C.關系信任階段

D.關系弱化階段

正確答案:C

答案解析:在關系的信任階段,展會客戶工作的重點應是跟蹤客戶的需求變化,采取措施滿足客戶變化的需求,這樣才能繼續保持客戶對展會的信任。

10.在會展客戶關系管理系統的構建中,被稱為“系統結構的紐帶”是()。

A.參展廠商

B.展覽組織者

C.展會的媒體

D.展覽市場

正確答案:D

答案解析:展覽市場——系統結構的紐帶。