第一章 公共關(guān)系口才概述

　　1.語言：語言是人類特有的社會現(xiàn)象，是聲音、文字和意義相符合的符號系統(tǒng)，是社會交際、表情達(dá)意的重要工具。語言分為自然語言和非自然語言。自然語言一般指口頭語言和書面語言，非自然語言則專指態(tài)勢語言。口頭語言和書面語言是兩種主要的語言形式。

　　2.口頭語言：以音和義結(jié)合而成，以說和聽為傳播方式的有聲語言。口頭語言即我國標(biāo)準(zhǔn)口語的確切表述是，運(yùn)用現(xiàn)代漢民族的共同語表達(dá)，適合社會交際的語言環(huán)境，語意相對確定的口頭語言。口頭語言是其他語言形式的基礎(chǔ)。

　　3.口頭語言的特點(diǎn)：音義結(jié)合的相對性;思考表達(dá)的同步性;瞬息即逝的短暫性;信息反饋的迅速性;語體風(fēng)格的簡潔性。

　　4.書面語言：是字和義結(jié)合以寫和讀為傳播方式的語言，是口頭語言的文字符號形式。甲骨文是我國現(xiàn)已發(fā)現(xiàn)的最早的書面文字 。

　　5.態(tài)勢語言：以體態(tài)和意義相結(jié)合，以表現(xiàn)與觀察為傳播方式的語言符號。

　　6.言語：對特定語言的運(yùn)用和運(yùn)用語言所產(chǎn)生的結(jié)果。

　　7.口才：是語言交際中有效地運(yùn)用口頭語言的才能。“口才”一詞最早見諸《孔子家語.七十二弟子》。口才是以口頭語言為主要工具。

　　8.口才的基本特點(diǎn)：明確的目的性;明顯的綜合性;獨(dú)特的技巧性;突出的實(shí)踐性;

　　9.口才的綜合性特點(diǎn) ：生理和心理的綜合;素質(zhì)和能力的綜合;思考和表達(dá)的綜合;方式和手段的綜合。

　　10.公共關(guān)系口才 ：能夠體現(xiàn)公關(guān)精神，遵循公關(guān)原則，取得良好公關(guān)效果的口才表達(dá)能力。口才與公共關(guān)系口才之間具有一般與個(gè)別的關(guān)系，表明一般口才不能代替公共關(guān)系口才，一般口才則是公共關(guān)系口才的基礎(chǔ)。

　　11.區(qū)分口才不同層次的三條標(biāo)準(zhǔn)：說得對;說得好;說得妙。

　　12.公共關(guān)系的基本原則：包括公共關(guān)系的總體原則、實(shí)踐原則、活動原則和從業(yè)人員的職業(yè)原則。其中總體原則包括(P20頁);其中的實(shí)踐原則包括真實(shí)信用原則、平等互利原則、統(tǒng)一協(xié)調(diào)原則、整體效應(yīng)原則。

　　13..公共關(guān)系精神的創(chuàng)始人：公共關(guān)系職業(yè)的創(chuàng)始人艾維.李的公共關(guān)系思想體現(xiàn)為“公眾必須被告知”，并提出“講真話”的命題，被后人譽(yù)為“公共關(guān)系之父”。公共關(guān)系學(xué)科的創(chuàng)始人愛德華.伯內(nèi)斯，他主張“投公眾所好。”

　　14 。公共關(guān)系思想的核心(即基本精神)：“公眾必須被告知”、“講真話”和“投公眾所好。”

　　15.公共關(guān)系口才的衡量標(biāo)準(zhǔn)：

　　(1)遵循公共關(guān)系的基本原則;

　　(2)體現(xiàn)公共關(guān)系的基本精神;

　　(3)服務(wù)公共關(guān)系活動的既定目標(biāo)。公共關(guān)系傳播由開始到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可依次分為交流信息、溝通情感、改變態(tài)度、引起行為等四個(gè)層次。樹立組織的良好形象，優(yōu)化組織的社會環(huán)境，是公共關(guān)系活動的最終目標(biāo)。

　　16.公共關(guān)系口才的性質(zhì)：

　　(1)一般口才的性質(zhì)，即具有明確的目的性、明顯的綜合性、獨(dú)特的技巧性和突出的實(shí)踐性。

　　(2)口頭語言的性質(zhì)，指音義結(jié)合的相對性、思考表達(dá)的同步性、瞬息即逝的短暫性、信息反饋的迅速性和語體風(fēng)格的簡潔性。

　　(3)公共關(guān)系的性質(zhì)。公共關(guān)系的性質(zhì)是公關(guān)口才的特有性質(zhì)。

　　17.公共關(guān)系口才的作用 ：暢通信息渠道;播灑人文關(guān)懷;融洽人際關(guān)系;維護(hù)組織形象;促進(jìn)各項(xiàng)工作。其中，暢通信息渠道是公關(guān)口才中最基本最重要的作用。

　　傳播溝通既是公關(guān)的構(gòu)成要素，又是公關(guān)活動的功能。公眾是決定公共關(guān)系主體命運(yùn)的關(guān)鍵因素。