第一章 公共關系口才概述

　　1.語言：語言是人類特有的社會現(xiàn)象，是聲音、文字和意義相符合的符號系統(tǒng)，是社會交際、表情達意的重要工具。語言分為自然語言和非自然語言。自然語言一般指口頭語言和書面語言，非自然語言則專指態(tài)勢語言。口頭語言和書面語言是兩種主要的語言形式。

　　2.口頭語言：以音和義結合而成，以說和聽為傳播方式的有聲語言。口頭語言即我國標準口語的確切表述是，運用現(xiàn)代漢民族的共同語表達，適合社會交際的語言環(huán)境，語意相對確定的口頭語言。口頭語言是其他語言形式的基礎。

　　3.口頭語言的特點：音義結合的相對性;思考表達的同步性;瞬息即逝的短暫性;信息反饋的迅速性;語體風格的簡潔性。

　　4.書面語言：是字和義結合以寫和讀為傳播方式的語言，是口頭語言的文字符號形式。甲骨文是我國現(xiàn)已發(fā)現(xiàn)的最早的書面文字 。

　　5.態(tài)勢語言：以體態(tài)和意義相結合，以表現(xiàn)與觀察為傳播方式的語言符號。

　　6.言語：對特定語言的運用和運用語言所產生的結果。

　　7.口才：是語言交際中有效地運用口頭語言的才能。“口才”一詞最早見諸《孔子家語.七十二弟子》。口才是以口頭語言為主要工具。

　　8.口才的基本特點：明確的目的性;明顯的綜合性;獨特的技巧性;突出的實踐性;

　　9.口才的綜合性特點 ：生理和心理的綜合;素質和能力的綜合;思考和表達的綜合;方式和手段的綜合。

　　10.公共關系口才 ：能夠體現(xiàn)公關精神，遵循公關原則，取得良好公關效果的口才表達能力。口才與公共關系口才之間具有一般與個別的關系，表明一般口才不能代替公共關系口才，一般口才則是公共關系口才的基礎。

　　11.區(qū)分口才不同層次的三條標準：說得對;說得好;說得妙。

　　12.公共關系的基本原則：包括公共關系的總體原則、實踐原則、活動原則和從業(yè)人員的職業(yè)原則。其中總體原則包括(P20頁);其中的實踐原則包括真實信用原則、平等互利原則、統(tǒng)一協(xié)調原則、整體效應原則。

　　13..公共關系精神的創(chuàng)始人：公共關系職業(yè)的創(chuàng)始人艾維.李的公共關系思想體現(xiàn)為“公眾必須被告知”，并提出“講真話”的命題，被后人譽為“公共關系之父”。公共關系學科的創(chuàng)始人愛德華.伯內斯，他主張“投公眾所好。”

　　14 。公共關系思想的核心(即基本精神)：“公眾必須被告知”、“講真話”和“投公眾所好。”

　　15.公共關系口才的衡量標準：

　　(1)遵循公共關系的基本原則;

　　(2)體現(xiàn)公共關系的基本精神;

　　(3)服務公共關系活動的既定目標。公共關系傳播由開始到實現(xiàn)目標可依次分為交流信息、溝通情感、改變態(tài)度、引起行為等四個層次。樹立組織的良好形象，優(yōu)化組織的社會環(huán)境，是公共關系活動的最終目標。

　　16.公共關系口才的性質：

　　(1)一般口才的性質，即具有明確的目的性、明顯的綜合性、獨特的技巧性和突出的實踐性。

　　(2)口頭語言的性質，指音義結合的相對性、思考表達的同步性、瞬息即逝的短暫性、信息反饋的迅速性和語體風格的簡潔性。

　　(3)公共關系的性質。公共關系的性質是公關口才的特有性質。

　　17.公共關系口才的作用 ：暢通信息渠道;播灑人文關懷;融洽人際關系;維護組織形象;促進各項工作。其中，暢通信息渠道是公關口才中最基本最重要的作用。

　　傳播溝通既是公關的構成要素，又是公關活動的功能。公眾是決定公共關系主體命運的關鍵因素。