第三章 公關口才的應用原則

　　一.公眾原則

　　1.公眾原則的含義：運用公共關系口才時，必須尊重公眾，維護公眾，服務公眾。公共關系口才必須具有價值和道德取向，即遵循公共關系的基本原則，體現公共關系的基本精神，服務于公共關系的既定目標。

　　2。公眾原則的基本要求

　　(1)尊重并維護公眾的人格地位。組織、公眾和媒介是公共關系的三大構成要素。組織處于主體地位，而公眾則是公共關系的客體。

　　(2)尊重并盡量滿足公眾的知情權。最早從公共關系角度對知情權進行闡述的，是被稱為公共關系之父的艾維李。

　　(3)尊重并滿足公眾的正當需求。

　　二、恰當原則

　　1.恰當原則的含義：運用公共關系口才時所傳播的思想和情感應當具有恰當性。衡量一個言語行為是否恰當主要看其是否有利于實現交際目的，即有利于實現交際目的語言表達為恰當。正確與恰當并非任何時間都一致。在特定語境中，口語表達的恰當性不一定要求必須正確，只要與語境相協調，也是恰當的。

　　2.恰當原則的具體要求：

　　(1) 盡量選擇既恰當又正確的信息。既恰當又正確的信息是運用公共關系口才過程中遵循恰當原則的第一選擇。

　　(2) 應當避免使用不恰當的信息。

　　三、適宜原則

　　1.適宜原則的基本內容：

　　(1) 傳播方式適宜。公共關系活動中的傳播方式主要有交談、演講和辯說。其交談主要有座談、對話、談心、討論、研究等形式。交談在公共關系活動中適合于召開生活會、調查會、調度會、碰頭會、工作例會等。

　　(2) 時間地點適宜。

　　(3) 通俗程序適宜。通俗程度是指公共關系口才的運用應當適合公眾的理解接受程度。其具體要求包括：通俗程度應略高于一般水平;適應一般與適應個別相結合;適應程度應當符合時代特點。

　　(4) 風格特色適宜。為使公共關系口才的風格特色適宜，做到：風格特色應當與信息內容相協調;風格特色應當“不拘一格”，關鍵是要破除在風格問題上的思維定勢，就是破除按照某種固定風格去傳播信息的固有觀念。

　　四、語境原則

　　1. 語境原則的含義：公共關系口才在運用中應當努力適應語境的影響并且需要積極地控制語境和利用語境。

　　2. 對語境實施控制的形式：

　　(1) 對語境影響的利用。利用語境的影響以增強口語交際效果，包括正用與反用兩種類型。

　　(2) 對語境影響的導引。對語境消極、負面的影響加以疏導、淡化或消釋，從而保證口語交際的順利時行。

　　(3) 對語境影響的順應。

　　(4) 對語境影響的遏止。

　　(5) 對語境影響的再造。

　　五、誠信原則

　　1. 誠信原則的含義：運用公共關系口才，應當具有真誠的態度和承擔責任的精神。即言語真誠，說話算數。

　　2. 誠信原則的內容

　　(1) 言語真誠。

　　(2) 說話算數。

　　3. 誠信原則的絕對性與相對性。誠信原則適用于一般情況，既有絕對的一面，也有相對的一面。

　　4. 誠信危機的處理：

　　(1) 坦率承認錯誤。

　　(2) 告知事情真相。

　　(3) 采取切實行動。

　　5. 言語真誠與保守秘密之間的關系：言語真誠是公共關系口才誠信原則的內容之一，而保守組織機密則是公共關系從業人員必須遵守的職業道德規范。兩者并不是非此即彼的關系，言語真誠是否應當暴露個人隱私這要根據具體情況作具體分析和處理。