一、 組織內(nèi)設(shè)的公共關(guān)系職能部門

(一)公關(guān)機構(gòu)在組織中的性質(zhì)和地位

1．公共關(guān)系的組織機關(guān)是專門執(zhí)行公關(guān)任務、公關(guān)功能的行為主體，是公共關(guān)系工作的專業(yè)機構(gòu)，包括組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)職能部門、專業(yè)的公關(guān)公司和獨立的公關(guān)社團組織。

2． 公關(guān)機構(gòu)的性質(zhì)，從工作性質(zhì)上看，公共關(guān)系的職能是成本溝通性的，組織的傳播活動職能化是現(xiàn)代信息社會的一個特點：信息傳播機構(gòu)日益成為組經(jīng)營管理的專業(yè)手段?/span>

3． 公關(guān)部門的地位，從管理作用上看，公共關(guān)系職能部門在組織總體中扮演一種“ 邊緣”、“ 中介”的角色。

4．公關(guān)部門在 組內(nèi)部管理的地位，公關(guān)部門介于高層決策中心與各個執(zhí)行部門之間，介于各管理、執(zhí)行部門與基層人員之間。

5．公關(guān)部門在 企業(yè)經(jīng)營中的地位，公關(guān)部介于組織與公眾之間，對外代表組織，對內(nèi)代表公眾，通過傳播活動保持組織與公眾環(huán)境之間的雙向溝通。

(二)組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機構(gòu)的名稱和形式

1．公關(guān)機構(gòu)的名稱有：公共關(guān)系部、公共事務部、公共信息部、傳播溝通部、公關(guān)與廣告部等，政府更多使用“公共信息”，“傳播”、“公共事務”等名稱，我國政府中的“新聞辦”、“信訪局”、“聯(lián)絡(luò)處”、“交際處”、“對外宣傳處”也是公關(guān)性質(zhì)的職能機構(gòu)。

2．我國公關(guān)的形式：許多組織的公關(guān)職能分散在其他職能部門“ 各自為政”、“ 各自為戰(zhàn)”。

(三)組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機構(gòu)的模式

1． 部門隸屬型 <1>歸屬于銷售部門，將公共關(guān)系的職能局限于商品推銷，突出了市場關(guān)系和顧客關(guān)系，而容易忽視其他關(guān)系的公眾對象。 <2>歸屬于廣告或宣傳部門，歸屬于公共關(guān)系的宣傳職能，容易忽視公共關(guān)系在分析公眾、反饋信息、輔助決策和協(xié)調(diào)關(guān)系方面的職能。 <3>歸屬于聯(lián)絡(luò)接待部門，貶低了公共關(guān)系在組織中的地位 <4>歸屬于辦公室。

2． 部門并列型，即公關(guān)機構(gòu)與組織的其他職能部門并行排列，反映了公關(guān)業(yè)務在組織中的對立性和重要性，其傳播業(yè)務也比較完整，但只有較大型的組織才需要這樣來設(shè)置公關(guān)機構(gòu)。

3． 高層領(lǐng)導直屬型 公關(guān)部處于整個組織系統(tǒng)中的第三個層次，但作為一個第三級機構(gòu)，是直屬于組織的最高層領(lǐng)導，直接由最高決策層和管理層負責，具有相當?shù)莫毩⑿院妥灾餍裕覚C構(gòu)比較靈活。

4． 公共關(guān)系委員會 (四)公共關(guān)系部門的內(nèi)部分工，一般分為： 1．對內(nèi)關(guān)系，主要是 員工關(guān)系、 部門關(guān)系、 股東關(guān)系等。 2．對外關(guān)系，主要指 政府關(guān)系、 社區(qū)關(guān)系、 媒介關(guān)系、 顧客關(guān)系等。3．專業(yè)技術(shù)制作。

(五)組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門的特點：

1．了解內(nèi)情，開展工作能夠有的放矢，切合實際，比較便利。

2．便于協(xié)調(diào)；

3．效率較高；

4．成本較低；

5．工作受到組織內(nèi)部因素的制約，難以作到客觀公正（缺點）。

(六)公共關(guān)系公司

1．公共關(guān)系公司由職業(yè)公共關(guān)系專家和各類專業(yè)人員組成，是專門為社會組織提供公共關(guān)系，或受理委托為客戶開展公共關(guān)系活動的信息型、智力型、傳播型的服務性機構(gòu)。

2．公共關(guān)系公司的類型： <1>按業(yè)務內(nèi)部劃分有專項業(yè)務服務公司，專門業(yè)務服務公司、綜合服務公司。 <2>按經(jīng)營方式劃分有合作型和獨立型兩種。

3．公共關(guān)系公司的組織機構(gòu) <1>從人員組成看可以分為：小型公司、中型公司、大型公司。 <2>中、大型公司的組成： (1)  行政部門，主要工作是負責處理公共關(guān)系公司的行政事務。 (2)  規(guī)劃審計部門，工作是對公司所承辦的各項業(yè)務進行規(guī)劃為各項目提供指導和，保證項目按時完成。 (3)  專業(yè)技術(shù)部門，主要有一定數(shù)量專業(yè)技術(shù)的公共關(guān)系職業(yè)專家組成。 (4)  國際和地區(qū)部門。