一、直接郵購營銷
(一)直接郵購營銷的含義和優(yōu)缺點
直接郵購營銷是指營銷者自身或委托廣告公司制作宣傳信函,分發(fā)給目標顧客,引起顧客對商品的興趣,再通過信函和其他媒體進行訂貨和發(fā)貨,最終完成銷售行為的營銷過程。
直接郵購營銷的優(yōu)點是:(1)設計、印刷和發(fā)送的費用較低;(2)幅射面廣;(3)可按商品類別或顧客類別設計和分發(fā)不同信函,目標顧客的選擇有針對性;(4)較易掌握營銷效果;(5)信函使人有親近感,顧客容易接受。
直接郵購營銷的缺點:信函容量有限;信函有時不被保存。
(二)直接信函的使用技巧。
1、直達信函的基本要求:(1)字體易讀;(2)對比清晰;(3)字體一致;(4)欄距合適;(5)段落短小;(6)主題突出;(7)巧排版面;(8)回函和優(yōu)惠券容易剪下。
2、直達信函的設計。外觀有吸引力;內容簡明扼要,突出重點。
3、直達信函的處理。即接受訂貨,必須對訂購商品名稱、數(shù)量進行核對,并明確交貨時間、地點和支付方式等。
二、目錄營銷
(一)目錄營銷的含義
目錄營銷是指營銷者編制商品目錄,并通過一定的途徑分發(fā)到顧客手中,由此接受訂貨并發(fā)貨的銷售行為。
目錄營銷的優(yōu)點是:(1)內含容量大,信息豐富完整;(2)圖文并茂,易于吸引顧客;(3)便于顧客作為資料長期保存,反復使用。
目錄營銷的缺點是:設計與印刷成本高昂;只有平面效果,視覺刺激效果差。
(二)目錄營銷的操作要點。
1、商品目錄的設計。
商品目錄在設計時應考慮:(1)商品介紹的順序;(2)藝術性與生活化并重;(3)詳實的郵購指南。
2、商品目錄的分發(fā)。
常見的分發(fā)方式有:(1)刊登廣告征求索要者:(2)向老顧客或潛在顧客免費郵送;(3)在報刊或書店進行成本價售賣;(4)雇用專人選擇目標顧客進行分發(fā);(5)在所設立的郵購點免費贈送或出售。
三、電話營銷
(一)電話營銷含義和優(yōu)缺點;
電話營銷是指營銷者通過電話向顧客提供商品與服務信息,顧客再借助電話提出交易要求的營銷行為。
電話營銷的優(yōu)點:能與顧客進行直接溝通;隨時掌握顧客態(tài)度。其缺點是:營銷范圍受電話普及率的限制;打擾顧客,易引起反感;顧客因看不到實物而產(chǎn)和不信任感。
(二)電話營銷的運作技巧
1、目標顧客號碼的取得。
2、開設免費打進電話,如以800開頭的免費電話。
3、撥打和接聽電話的技巧。
撥打顧客電話時應注意:(1)面帶笑容;(2)盡快引入正題;(3)通過提問了解對方情況;(4)引發(fā)顧客需要和興趣;(5)牢記本次通話的主要目的;(6)從顧客說“不”開始實質性交談。
接聽顧客電話時要做到:(1)及時接聽;(2)主動問好;(3)耐心回答詢問;(4)熱情接受訂貨;(5)讓對方先掛電話;(6)禮貌對待打錯電話。
四、電視營銷。
(一)電視營銷的含義
電視營銷是指營銷者購買一定時段的電視時間,播放某些產(chǎn)品錄像,介紹產(chǎn)品功能,告示價格,從而使顧客產(chǎn)生購買意向并最終達成交易行為。電視營銷實質上是廣告營銷的延伸。
電視營銷的優(yōu)點是:(1)通過畫面和聲音的結合,使商品的直觀效果強烈;(2)通過商品演示,使顧客注意力集中;(3)接受信息的人數(shù)相對較多。
電視營銷的缺點是:(1)制作成本高,播放費用昂貴;(2)顧客很難與一般的電視廣告相區(qū)別;(3)播放時間和次數(shù)有限,稍縱即逝。
(二)電視營銷實施要點
電視營銷的實施要點:
1、確定目標顧客;
2、選擇合適的商品,電視營銷最適合的商品是價值較高的日常生活用品;
3、確定節(jié)目內容,由于電視營銷的目的是為了取得訂貨,所以節(jié)目的內容應側重于商品功能、特征、顧客利益、價格和購買方法等信息。
五、電腦網(wǎng)絡營銷
電腦網(wǎng)絡營銷是指營銷者借助電腦、聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡、通信和數(shù)字交互式媒體而進行的營銷活動。
因為電腦網(wǎng)絡營銷具有以下優(yōu)勢:①營銷開支大為節(jié)省;②真正體現(xiàn)以顧客為中心的現(xiàn)代營銷核心思想;③可以增加企業(yè)的競爭力;④使企業(yè)的營銷活動突破時空的限制,便于企業(yè)最大限度地開拓國際市場。
電腦網(wǎng)絡營銷是直復營銷中出現(xiàn)最晚、但發(fā)展最迅猛的一種方式,隨著科學技術的發(fā)展,電腦網(wǎng)絡營銷將會有更廣闊的前景。
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