2023年4月浙江自考組織行為學復習筆記：群體沖突的管理

時間：2022-11-11 15:03:05 作者：儲老師

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（一）激發(fā)功能正常的沖突
功能正常與功能失調(diào)的沖突。
相互作用的觀點并不是說所有的沖突都是好的。一些沖突支持群體的目標，并能提高群體的工作績效，它們是功能正常的、具有建設性的沖突。但也有一些沖突阻礙了群體的工作績效，它們是功能失調(diào)的、具有破壞性沖突。
區(qū)分沖突是功能正常的還是功能失調(diào)的指標是群體的工作績效。
沖突的激發(fā)相對來說是一個比較新的課題，成功地激發(fā)了功能正常沖突的組織都有一個共同特點，他們獎勵持異議者而懲罰沖突的回避者。
（二）處理沖突的策略：
（1）運用競爭：競爭策略也叫強制策略，這是一種不合作的方式，通過競爭，必然為了一部分人的利益而犧牲另一部分人的利益；
（2）運用合作：合作策略是比較開誠公布的策略，能夠使沖突雙方的利益都得到滿足；
（3）運用回避：回避是一種消極和策略，既不合作也不競爭能力，對自己和他人和利益都缺興趣；
（4）運用造就：造就策略主要是一種合作的傾向，以犧牲自己的利益為代價去滿足別人的利益；
（5）運用折衷：合作和競爭都取一種中間狀態(tài)，尋找一種權宜的可接受的方法，在這一方法中，雙方都作出一定程度的讓步。

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