態度決定行動,因此如果旅游者對向他們所推銷的產品持有否定態度,或者肯定的態度不夠強烈,若要改變他們的態度就需想辦法。改變旅游者態度的方法通常有以下幾種:
一、提高旅游產品形象
旅游產品形象是旅游者和潛在旅游者對旅游產品的總體評價,是旅游產品的特征與服務在旅游者和潛在旅游者心目中的反映。好的旅游產品的形象若與旅游者的實際感受一致,就有利于穩定旅游者的正面態度,通過他們的口碑作用又會進一步影響到潛在旅游者的態度來接受這種旅游產品。
二、改變知覺
改變知覺是指知覺在原來基礎上改變,形成新的知覺,從而轉變態度,促進新的行為。
為了改變旅游者知覺,就要不斷地更新產品,或者賦予原來的產品新的意義。
三、引導參加旅游活動
實際的旅游活動能夠削弱頑固的態度,降低影響態度改變的精神障礙,促進人的積極態度的形成。新開發的旅游地可以邀請一些影響的人員免費旅游,以增強他們對旅游地的認識,形成好感和穩定的態度,進而通過他們去影響其他潛在旅游者的態度。這種做法就叫做“熟悉旅游”。被邀請的人員通常是旅行社的經理、營銷人員、旅游記者、學者和有關領導。
四、輸送新的知識和信息
向人們輸送新的知識是改變人們態度最有效的辦法之一。這里的知識是指與旅游活動相關的知識。信息量的多少也會影響旅游者的態度。旅游者掌握的信息越多,就越容易做出旅游抉擇,也不會輕易改變態度。向潛在的旅游者輸送知識和信息的主要手段是利用各種媒體進行廣告宣傳。
五、激發潛在動機
潛在動機是指與某一特定情境有關,但還沒有影響到旅游決策的動機。激發潛在動機就是設法提高這一動機在人們知覺中的地位,從而影響他做出行動抉擇。為了激發旅游者新的動機,一方面要開發新的旅游項目,另一方面要通過廣告宣傳,向旅游者傳輸旅游活動新的功能和作用,激發新的需求。
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