職業(yè)心理素質(zhì)，是指旅游服務(wù)員從事旅游服務(wù)工作所必需的各種心理素養(yǎng)品質(zhì)的總和。它包括服務(wù)人員的身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、外在素質(zhì)、文化素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)和技術(shù)習慣素質(zhì)六大方面。　
　一、職業(yè)心理對服務(wù)人員儀表美的要求
　服務(wù)人員的儀表是指服務(wù)人員的外表，它包括容貌姿態(tài)、著裝修飾和行為風度等。對服務(wù)員的儀表美的具體要求如下：
　(1) 體形容貌要給游客以健康、精神的感覺
　(2) 服飾穿著要給游客以舒適、端莊的感覺
　(3) 行為風度能給游客以穩(wěn)重、文雅、親切、瀟灑的感覺。

二、職業(yè)心理對服務(wù)人員氣質(zhì)美的要求
　氣質(zhì)是指某個人典型的表現(xiàn)與心理活動過程的速度和穩(wěn)定性（如知覺的速度、思維的靈活程度、注意力集中時間的長短），心理活動過程的強度（如情緒的強弱、意志努力的程度），以及心理活動的指向性（如內(nèi)向或外傾）等動力方面的特點。
　在旅游服務(wù)工作中，旅游服務(wù)員這個特定的職業(yè)對服務(wù)人員的氣質(zhì)是有特殊要求，主要有以下三點：
　(1) 感受性、靈敏性不易過高
感受性是指個體對外界刺激達到多大強度使才能引起反應(yīng)。
靈敏性是指個體心理反應(yīng)的速度和動作的敏捷程度。
在正常情況下，服務(wù)人員的靈敏性應(yīng)根據(jù)客流量大小隨時調(diào)節(jié)，使之達到“接一問二招待三”的最佳表現(xiàn)。

(2) 忍耐性和情緒興奮不能低
忍耐性是指個體在遇到各種刺激和壓力時的心理承受能力。
情緒興奮性是指個體遇到高興和掃興的事情時，是否能控制住自己的情緒波動，始終處在一種喜事不驕、挫折不餒的狀態(tài)。

(3) 可塑性要強
可塑性是指服務(wù)人員對服務(wù)環(huán)境中出現(xiàn)的各種情況及其變化的適應(yīng)程度。只有可塑性較強的服務(wù)人員，才能夠適應(yīng)不同類型客人的變化和需要，為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。