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第一章　企業(yè)文化導(dǎo)論

一、名詞解釋

1、文化：就是人類在長期的歷史發(fā)展過程中形成的獨(dú)特的行為模式，以及人類實(shí)踐所創(chuàng)造的物質(zhì)文明和精神文明。

2、企業(yè)文化：就是企業(yè)在長期的經(jīng)營管理實(shí)踐中形成的獨(dú)特的行為模式，以及企業(yè)經(jīng)營管理所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富，其核心是企業(yè)價(jià)值觀，特別是作為企業(yè)心理習(xí)慣的企業(yè)價(jià)值。

3、7s管理框架：即麥肯錫7S框架，戰(zhàn)略（Strategy）、結(jié)構(gòu)（Structure）、制度（System）、人員（Staff）、技巧（Style）、作風(fēng)（Style）、最高目標(biāo)（Super ordinate poals）。

4、知識(shí)經(jīng)濟(jì)：與服務(wù)型經(jīng)濟(jì)具有同等意義，指與農(nóng)業(yè)文明、工業(yè)文明相對(duì)應(yīng)的后工業(yè)文明，它是以現(xiàn)代高科技（尤其是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)）為龍頭的知識(shí)密集型經(jīng)濟(jì)。

二、選擇題

1、中國社會(huì)中的文化概念最早見于《易經(jīng)》。

2、《易·賁卦》：觀乎天文，以察時(shí)變；觀乎人文，以化成天下。中的人文化成是最早出現(xiàn)的文化概念。

3、文化指武力相對(duì)的文治教化。

4、文化包含了三個(gè)分支：行為模式、物質(zhì)文明、精神文明。

5、企業(yè)文化在日本稱為社風(fēng)，在美國稱為公司文化。

6、企業(yè)文化三大基本構(gòu)成要素：企業(yè)行為文化、企業(yè)物質(zhì)文化、企業(yè)精神文化。

7、企業(yè)行為文化包含：顯性要素、隱性要素。

8、企業(yè)文化的作用就是管理、經(jīng)營、競(jìng)爭(zhēng)、擴(kuò)張四個(gè)方面的作用。

9、企業(yè)文化管理功能的子功能：導(dǎo)向功能、凝聚功能、協(xié)調(diào)功能、教育功能。

10、以美國麻省理工學(xué)院沙因教授為代表的學(xué)者主張采用定性的研究方法；美國密歇根大學(xué)工商管理學(xué)院奎恩教授為代表的學(xué)者主張采用定量的研究方法；杰明·斯耐主張將定性研究和定量研究結(jié)合起來。  

三、簡答題

1、怎樣理解廣義文化及狹義文化？

文化的理解：

廣義：行為文化（行為模式）、物質(zhì)文化（物質(zhì)文明）、精神文化（精神文明）的統(tǒng)一

狹義：精神文化（精神文明）

《辭海》文化：

廣義：指人類社會(huì)歷史實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和

狹義：指社會(huì)的意識(shí)形態(tài)，以及與之相適應(yīng)的制度與組織結(jié)構(gòu)

2、企業(yè)文化的內(nèi)容及核心？

內(nèi)容：（1）第一層的構(gòu)成要素是企業(yè)行為文化、企業(yè)物質(zhì)文化、企業(yè)精神文化

（2）第二層的構(gòu)成要素是企業(yè)文化中的顯性要素、隱性要素；企業(yè)物質(zhì)文化中的基礎(chǔ)要素、產(chǎn)品要素、環(huán)境要素；企業(yè)精神文化中的核心要素、引導(dǎo)要素、制約要素、習(xí)慣要素

（3）第三層的構(gòu)成要素是：企業(yè)行為顯性要素中的行為禮儀規(guī)范、語言禮儀規(guī)范、儀表禮儀規(guī)范等；企業(yè)物質(zhì)文化產(chǎn)品要素中的企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)吉祥物；企業(yè)精神文化核心要素中的企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)理念、企業(yè)精神。

（4）企業(yè)文化還存在著一系列更低層次的構(gòu)成要素

核心：（1）企業(yè)文化的所有構(gòu)成要素是一個(gè)有機(jī)整體

（2）企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化有機(jī)整體的核心

3、企業(yè)文化的形成的動(dòng)因及其影響因素？

動(dòng)因：是企業(yè)的生存和發(fā)展

影響因素：文化環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境

4、企業(yè)文化的形成及其發(fā)展的具體方式？

（1）企業(yè)文化的形成及其發(fā)展采用磨合的方式

（2）企業(yè)文化的形成及其發(fā)展中的取舍原則：

1）企業(yè)的取舍客觀上必須基于企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

2）企業(yè)的取舍主觀上必須基于各類人員的價(jià)值觀

5、企業(yè)文化的作用及其作用途徑有哪些？

作用：就是管理、經(jīng)營、競(jìng)爭(zhēng)、擴(kuò)張四個(gè)方面的作用

（1）企業(yè)文化具有積極和消極兩個(gè)方面

（2）企業(yè)文化的四種作用是企業(yè)文化的基本作用

（3）企業(yè)文化的諸多作用是一種具有邏輯關(guān)系的系統(tǒng)

作用途徑：

（1）就是將企業(yè)文化運(yùn)用于實(shí)際的企業(yè)管理、企業(yè)經(jīng)營、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)擴(kuò)張之中；

（2）就是對(duì)企業(yè)管理文化、經(jīng)營文化、競(jìng)爭(zhēng)文化各擴(kuò)張文化的實(shí)際塑造；

（3）塑造企業(yè)管理文化的過程就是運(yùn)用企業(yè)文化進(jìn)行管理的過程。

塑造企業(yè)經(jīng)營文化的過程就是運(yùn)用企業(yè)文化進(jìn)行經(jīng)營的過程，

塑造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)文化的過程就是運(yùn)用企業(yè)文化進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的過程，

塑造企業(yè)擴(kuò)張文化的過程就是運(yùn)用企業(yè)文化進(jìn)行擴(kuò)張的過程。

6、企業(yè)文化的特征是什么？

（1）精神性特征（2）習(xí)慣性特征（3）穩(wěn)定性特征（4）同化性特征（5）可塑性特征

7、企業(yè)文化的對(duì)象有哪些？

（1）將其視為企業(yè)文化這門學(xué)科的研究對(duì)象；

（2）將其視為企業(yè)自學(xué)考試課程的研究對(duì)象；

（3）將其視為企業(yè)文化自學(xué)考試教材的研究對(duì)象。

8、企業(yè)文化的研究方法是什么？

（1）調(diào)查與統(tǒng)計(jì)（2）對(duì)比與借鑒（3）抽象與塑造（4）案例研究

9、怎樣理解企業(yè)文化的興起過程？

（1）日本人的經(jīng)濟(jì)奇跡（2）美國人的深刻反思

10、簡述《日本企業(yè)管理藝術(shù)》一書的內(nèi)容？

作者：美國哈佛大學(xué)工商管理研究學(xué)院的理查德·帕斯卡爾和斯坦福大學(xué)商學(xué)研究院的安東尼·阿索斯于1981年撰寫出版。

麥肯錫咨詢公司認(rèn)為任何明智的管理都涉及七個(gè)變量即：戰(zhàn)略（Strategy）、結(jié)構(gòu)（Structure）、制度（System）、人員（Staff）、技巧（Style）、作風(fēng)（Style）、最高目標(biāo)（Super ordinate poals），即7S管理框架戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度是硬管理要素。

（1）戰(zhàn)略指的是企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃問題；

（2）結(jié)構(gòu)指企業(yè)采用的組織結(jié)構(gòu)的特征；

（3）制度指信息在企業(yè)內(nèi)部的傳遞方式。

人員、技巧、作風(fēng)、最高目標(biāo)是軟管理要素。

（1）人員指企業(yè)的全體雇員包括雇員基本情況；

（2）技巧指企業(yè)包括主要管理人員在內(nèi)的全體 員的總體技能水平；

（3）作風(fēng)指企業(yè)中管理人員的作風(fēng)即他們達(dá)成 織目標(biāo)所使用的方法和行為方式；

（4）最高目標(biāo)指企業(yè)用以凝聚全體員工的指導(dǎo)思想和價(jià)值目標(biāo)。

《日本企業(yè)管理》作者以麥肯錫咨詢公司的7S管理框架為基礎(chǔ)，對(duì)比分析了日本的公司松下電器產(chǎn)業(yè)公司、美國的國際電話電報(bào)公司等得出結(jié)論：美國、日本企業(yè)的差別不在于硬S 的不同，而在于軟S的差異，日本企業(yè)的軟S方面具有明顯的優(yōu)勢(shì)。

《日本企業(yè)管理》不僅為企業(yè)的成功和美國企業(yè)尋找自身的不足提供了重要的理論根據(jù)和經(jīng)驗(yàn)根據(jù)，并被美國很多大學(xué)定為研究企業(yè)文化的必讀書。

11、簡述《Z理論——美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》一書的內(nèi)容？

作者：威廉·大內(nèi)是美籍日本人

Z理論的中心思想就是要找到協(xié)調(diào)每一個(gè)人的努力以便產(chǎn)生最高勞動(dòng)效率的途徑：增加信任、增加微妙性、增加親密性。

大內(nèi)將美國企業(yè)的管理模式稱為A（American）型模式，日本的管理模式稱為J（Japan）型模式，并以A、J模式為基礎(chǔ)闡述了Z型模式：

各方面表現(xiàn)	J型采用	A型采用	Z型提倡
在雇傭方面	終身雇傭制	短期雇傭制	長期雇傭制
在評(píng)價(jià)和晉級(jí)方面	緩慢的考核與提拔，10年之后才可能得到不同的晉升	迅速的考核和提拔，三年內(nèi)沒有重大升遷就是失敗	緩慢的考核與逐步的提拔制度
在職業(yè)發(fā)展方面	非專業(yè)化的事業(yè)歷程	專業(yè)化的使用經(jīng)歷	中等程度的專業(yè)化以使職工適應(yīng)各種工作
在控制方面	微妙、含蓄、內(nèi)在的方式進(jìn)行控制	明確的、形式化的方式進(jìn)行控制	在管理控制的含蓄方面與明確之間保持一種平衡
在決策過程方面	集體決策的方式	個(gè)人決策的方式	一種集體研究與個(gè)人決策相結(jié)合的“統(tǒng)一思想式”的決策方式
在承擔(dān)責(zé)任方面	集體負(fù)責(zé)制	個(gè)人負(fù)責(zé)制	個(gè)人負(fù)責(zé)制
在企業(yè)關(guān)懷方面	全面關(guān)懷的方式	有限度的關(guān)懷方式	全面關(guān)懷

美國企業(yè)應(yīng)當(dāng)找到從A型模式走向Z型模式的方式，增加企業(yè)的信任、微妙性、親密性，制定明確而又被普遍接受的企業(yè)宗旨來實(shí)現(xiàn)。

12、簡述《企業(yè)文化——現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱》一書的內(nèi)容？

作者：迪爾和肯尼迪

該書肯定了強(qiáng)文化是企業(yè)制勝之道。

任何企業(yè)都有自己的文化，區(qū)別在于有些企業(yè)的文化屬于強(qiáng)文化，有些屬于弱文化。強(qiáng)文化指那種很有凝聚力，每個(gè)職工都知道企業(yè)的目標(biāo)，并努力為這些目標(biāo)而努力工作的文化；弱文化指那些支離破碎，職工分成不同的派別，各自懷有不同動(dòng)機(jī)的文化。強(qiáng)文化的影響總是積極的影響，弱文化總是消極的影響。

企業(yè)文化有五個(gè)要素：

（1）企業(yè)環(huán)境：是指企業(yè)經(jīng)營所處的極為廣闊的社會(huì)和業(yè)務(wù)環(huán)境，包括市場(chǎng)、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、技術(shù)等；

（2）價(jià)值觀：指的是一個(gè)組織的基本理念和信仰，一般以具體的、具有企業(yè)個(gè)性的言辭表達(dá)出來；

（3）英雄人物：具有四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)-是企業(yè)價(jià)值觀的化身；具有不可動(dòng)搖的個(gè)性和作用；行為超呼尋常，但離常人并不遙遠(yuǎn)；英雄是通過在整個(gè)組織內(nèi)傳播責(zé)任感來鼓勵(lì)全體員工的，并且其鼓舞作用不會(huì)隨著英雄本人的去世而消失；

（4）習(xí)俗和儀式：是在企業(yè)日常生活中經(jīng)常反復(fù)出現(xiàn)、人人知曉而又沒有明文規(guī)定的東西；

（5）文化網(wǎng)絡(luò)：與企業(yè)正式信息或消息傳播渠道相平行的一條隱蔽的非正式的溝通渠道。

13、簡述《尋求優(yōu)勢(shì)——美國最成功公司的經(jīng)驗(yàn)》一書的內(nèi)容？

企業(yè)共有的革新性的文化品質(zhì)有八種：

（1）貴在行動(dòng)（2）接近顧客（3）鼓勵(lì)革新，容忍失敗（4）以人促產(chǎn)（5）領(lǐng)導(dǎo)身體力行，并以價(jià)值觀為動(dòng)力（6）不理本行（7）精兵簡政（8）寬嚴(yán)相濟(jì)，張馳結(jié)合，善于處理矛盾

14、知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)文化有何推動(dòng)作用？

（1）推動(dòng)了企業(yè)跨文化管理和經(jīng)營          

（2）衍生了大量需要進(jìn)行文化管理的行業(yè)

（3）造就了大量需要進(jìn)行文化管理的員工     

（4）引發(fā)了前所未有的文化消費(fèi)需求

（5）導(dǎo)致了無孔不入的文化經(jīng)營環(huán)境

15、索爾潔公司案例給我們的啟示？

中國的企業(yè)應(yīng)該自覺適應(yīng)時(shí)代的變化，在條件具備的情況下，注重推行屬于服務(wù)社會(huì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的文化管理模式。

第二章　企業(yè)文化內(nèi)容

一、名詞解釋

1、企業(yè)行為文化：是通過全體員工的企業(yè)行為所表現(xiàn)出來的企業(yè)精神。

2、企業(yè)行為：指企業(yè)員工和員工之間以及企業(yè)員工和相關(guān)的非企業(yè)員工之間“與企業(yè)工作相關(guān)”的一切交往行為。

3、企業(yè)物質(zhì)文化：是以企業(yè)物質(zhì)形態(tài)表現(xiàn)出來的企業(yè)精神。

4、企業(yè)精神文化：就是廣義的企業(yè)精神。

5、企業(yè)價(jià)值觀：是企業(yè)據(jù)以進(jìn)行價(jià)值選擇的基本觀念。

6、企業(yè)理念：是企業(yè)據(jù)以進(jìn)行事實(shí)選擇的基本觀念。

7、企業(yè)精神：指企業(yè)員工所有具有的共同內(nèi)心態(tài)度，思想境界和理想追求。

8、企業(yè)規(guī)范與制度：是企業(yè)中帶有某種強(qiáng)制型的制約員工行為的規(guī)則，并以書面的形式表達(dá)出來。

9、企業(yè)倫理：就是企業(yè)道德，表明企業(yè)的善惡標(biāo)準(zhǔn)和道德標(biāo)準(zhǔn)。

二、選擇題

1、企業(yè)文化的最基本內(nèi)容或企業(yè)文化的第一層要素包含企業(yè)行為文化、企業(yè)物質(zhì)文化、企業(yè)精神文化三大基本要素。

2、企業(yè)行為包含企業(yè)正式行為和企業(yè)非正式行為。相應(yīng)于企業(yè)正式行為的行為文化的具體要素稱為顯性要素，相應(yīng)于企業(yè)非正式行為的行為文化的具體要素稱為隱性要素。

3、企業(yè)行為文化的顯性要素，集中表現(xiàn)為企業(yè)交往禮儀，特別是行為禮儀規(guī)范、語言禮儀規(guī)范和儀表禮儀規(guī)范。

4、企業(yè)交往禮儀就是企業(yè)員工之間、企業(yè)員工與非企業(yè)員工之間進(jìn)行相互交往的禮節(jié)。

5、企業(yè)交往禮儀的內(nèi)容儀表禮儀規(guī)范、行為禮儀規(guī)范和語言禮儀規(guī)范。

6、基礎(chǔ)要素的子要素：企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)吉祥物。

7、產(chǎn)品要素的子要素：產(chǎn)品本身、產(chǎn)品包裝、服務(wù)。

8、企業(yè)精神文化的具體要素包含：核心要素、引導(dǎo)要素、制約要素、習(xí)慣要素。

9、核心要素指企業(yè)精神文化中起支配作用的要素。

10、核心要素包含：企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)理念與（狹義的）企業(yè)精神三個(gè)子要素。  

第三章　企業(yè)文化評(píng)價(jià)

一、名詞解釋

1、價(jià)值：作為關(guān)系范疇，指的是客體的存在、屬性及其變化同主體的的結(jié)構(gòu)、需要和能力是否相符合、相統(tǒng)一的性質(zhì)。

2、價(jià)值觀：價(jià)值觀念，指人們關(guān)于價(jià)值的一定的傾向、信念、主張和態(tài)度的系統(tǒng)。

3、企業(yè)價(jià)值觀：是價(jià)值觀的一種特殊表現(xiàn)形態(tài)，指人們關(guān)于價(jià)值的一定傾向、信念、主張和態(tài)度的系統(tǒng)，是企業(yè)管理者和企業(yè)員工對(duì)于企業(yè)價(jià)值生活和價(jià)值選擇活動(dòng)的總結(jié)、概括和提煉。

4、以人為本：即“以人為目的”和“以人為手段”。

二、選擇題

1、所謂企業(yè)文化的性質(zhì)，指企業(yè)文化的優(yōu)劣（或好壞）性質(zhì)。

2、企業(yè)文化性質(zhì)的絕對(duì)性，就是對(duì)于任何一種企業(yè)文化，我們都可以從整體出發(fā)，將其視為優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化或者劣質(zhì)企業(yè)文化。

3、判斷企業(yè)文化優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)包括：形式和內(nèi)容兩方面。

4、優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化必須符合認(rèn)同性標(biāo)準(zhǔn)。

5、企業(yè)文化的個(gè)性和企業(yè)文化的統(tǒng)一性是相互聯(lián)系的兩個(gè)方面。統(tǒng)一性是相對(duì)于企業(yè)文化內(nèi)部來說的，指構(gòu)成企業(yè)文化的各個(gè)部分或要素圍繞著共同的靈魂（企業(yè)價(jià)值觀）相互一致與和諧；個(gè)性是相對(duì)于企業(yè)文化外部來說的，指統(tǒng)一的企業(yè)文化相對(duì)于目標(biāo)市場(chǎng)和社會(huì)大眾所表現(xiàn)出來的不同于其他企業(yè)文化的獨(dú)特特征。

6、企業(yè)文化的優(yōu)化就是將劣質(zhì)企業(yè)文化優(yōu)化為優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化，或者將基本優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化優(yōu)化為更優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化。

7、企業(yè)優(yōu)化途徑是為企業(yè)文化建立以人為本的企業(yè)價(jià)值觀。

8、企業(yè)基本價(jià)值觀是整個(gè)系統(tǒng)的最終基礎(chǔ)，企業(yè)價(jià)值評(píng)價(jià)的最終標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)成了人們思維和行動(dòng)的基本的價(jià)值選擇依據(jù)。  

三、簡答題

1、企業(yè)文化相對(duì)性性質(zhì)及其表現(xiàn)

企業(yè)文化的性質(zhì)問題就是企業(yè)文化的優(yōu)劣問題或好壞問題。

表現(xiàn)：

（1）相對(duì)于條件的相對(duì)性：某種企業(yè)文化的優(yōu)劣往往是相對(duì)于一定的條件而言的

（2）相對(duì)于時(shí)間的相對(duì)性：某種企業(yè)文化的優(yōu)劣往往是相對(duì)于一定的時(shí)間而言的

（3）相對(duì)于地點(diǎn)的相對(duì)性：某種企業(yè)文化的優(yōu)劣往往是相對(duì)于一定的地點(diǎn)而言的

2、什么是企業(yè)文化的絕對(duì)性？

企業(yè)文化的絕對(duì)性就是對(duì)于任何一種企業(yè)文化，我們都可以從整體出發(fā)，將其視為優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化或者劣質(zhì)企業(yè)文化

3、如何理解企業(yè)文化標(biāo)準(zhǔn)的兩重性？

判斷企業(yè)文化優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)包括：形式和內(nèi)容兩方面

（1）形式標(biāo)準(zhǔn)：就是指企業(yè)文化在構(gòu)成形式方面的標(biāo)準(zhǔn)，這種標(biāo)準(zhǔn)不涉及到企業(yè)文化的具體內(nèi)容

（2）內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)：就是指企業(yè)文化在構(gòu)成內(nèi)容方面的標(biāo)準(zhǔn)，這種標(biāo)準(zhǔn)所涉及到的不是企業(yè)文化的形式，而是企業(yè)文化的內(nèi)容

4、簡述中國與西方古代關(guān)于人性的觀點(diǎn)比較？

西方古代哲學(xué)：

（1）人的感性需要（感性幸福）更能體現(xiàn)人的本性（自然性），理性的作用在于幫助人們更好地追求感性幸福（2）人的理性本身（道德追求）更能體現(xiàn)人的本性，感性欲望應(yīng)該受到理性的指導(dǎo)，甚至控制

中國古代哲學(xué)：

人性向善的理論與西方哲學(xué)中的突出理性本身的人性論相類似，因?yàn)橄蛏埔馕吨翱酥迫说母行杂保怀隼硇砸惨馕吨翱酥迫说母行杂敝袊軐W(xué)的人性為惡的理論與西方哲學(xué)中的突出感性需要的人性論相似，因?yàn)椤盀閻骸睆?qiáng)調(diào)的是“感性欲望是人的本性”，而突出感性需要強(qiáng)調(diào)的也是“感性欲望是人的本性”

中國古代哲學(xué)認(rèn)為有些人性本善，有些人性本惡，有些人性善惡相混，西方古代哲學(xué)中不懷疑熱是感性與理論的統(tǒng)一體，只是在強(qiáng)調(diào)人的本性時(shí)有所側(cè)重罷了。

5、簡述人性中先天因素與后天因素的內(nèi)容？

（1）人性中的先天因素。人性中的先天因素主要是人的自然因素

（2）人性中的后天因素。后天的人性論決定于社會(huì)環(huán)境和人的選擇，人是環(huán)境的產(chǎn)物

人性作為后天環(huán)境影響和自我選擇的結(jié)果，應(yīng)該既有差異，又有共同之處

（3）人性是先天和后天的統(tǒng)一

6、簡述企業(yè)以人為本的完整含義？

（1）以人為本的兩種對(duì)象：以全體社會(huì)成員為；以股東、員工和顧客為本

（2）以人為本的完整含義：以人為目的；以人為手段

7、企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)以人為目的？

（1）實(shí)現(xiàn)以全體社會(huì)成員為目的：

A、積極或肯定意識(shí)的工作；B、消極或否定意義上的工作；

（2）實(shí)現(xiàn)以股東、員工和顧客為目的：

A、真正以股東為目的；B、真正以顧客為目的；

C、真正以員工為目的：企業(yè)應(yīng)該保證員工基本物質(zhì)生活需要，并努力不斷提高員工的物質(zhì)生活條件；企業(yè)應(yīng)該保證員工基本精神生活需要，并努力不斷提高員工的精神生活條件；

8、企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)以人為手段？

（1）實(shí)現(xiàn)以全體社會(huì)成員為手段：A、企業(yè)努力使社會(huì)中各種與企業(yè)相關(guān)的組織服務(wù)于企業(yè)

B、企業(yè)努力使社會(huì)全體成員服務(wù)于企業(yè)

（2）實(shí)現(xiàn)以股東、員工和顧客為手段：A、企業(yè)努力使股東服務(wù)于企業(yè)

B、企業(yè)努力使顧客服務(wù)于企業(yè)

C、企業(yè)努力使員工服務(wù)于企業(yè)

9、如何堅(jiān)持以人為本，如何堅(jiān)持辨正的優(yōu)化觀？

（1）堅(jiān)持以人為目的與以人為手段的統(tǒng)一（以人為目的與以人為手段的辨正統(tǒng)一；以人為目的與以人為手段辨正統(tǒng)一的基礎(chǔ)：以人為目的構(gòu)成了這一辨正關(guān)系的基礎(chǔ)）

（2）堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)反展與倫理建設(shè)的統(tǒng)一

（3）堅(jiān)持共性原則與個(gè)性原則的統(tǒng)一

10、STP夸大其詞的產(chǎn)品宣傳對(duì)中國市場(chǎng)有何啟示？

中國社會(huì)進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)間畢竟比較短暫，市場(chǎng)規(guī)則尚不完善，企業(yè)自律意識(shí)也很欠缺，甚至有些企業(yè)有意無意地將企業(yè)贏利與企業(yè)倫理對(duì)立起來，從而為了企業(yè)贏利，總是采用各種手段進(jìn)行虛假地廣告宣傳，誤導(dǎo)顧客，欺騙顧客，其實(shí)真正能夠持久壯大的企業(yè)總是能具有倫理精神的企業(yè)。  

第四章　企業(yè)文化管理

一、名詞解釋

1、企業(yè)管理：企業(yè)作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，其管理的目的無非是通過一定的管理方式使企業(yè)中的人力、物力、財(cái)力、信息等資源相互協(xié)調(diào)，相互配合，以整合成能夠完成組織經(jīng)濟(jì)及社會(huì)目標(biāo)的整體。

2、企業(yè)文化管理：就是提煉和貫徹優(yōu)質(zhì)的企業(yè)價(jià)值觀，使企業(yè)人力資源得到最佳配置，使企業(yè)員工的潛力得到最大的發(fā)揮。

3、企業(yè)文化氛圍：就是企業(yè)文化氣氛，就是企業(yè)員工在企業(yè)日常的工作、學(xué)習(xí)、生活和交往中，所看到，所聽到和所感受到的企業(yè)中一切行為現(xiàn)象，物質(zhì)現(xiàn)象和精神現(xiàn)象中體現(xiàn)出來的文化氣氛。

二、選擇題

1、企業(yè)文化管理是企業(yè)管理發(fā)展的最高階段。

2、企業(yè)管理理論經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段，即古典管理理論階段、行為科學(xué)管理理論、管理叢林階段。

3、20世紀(jì)30年代的古典管理理論，主要包括弗雷德立克。溫斯特。泰勒的“科學(xué)管理理論”、馬克斯。韋伯的“行政組織理論”、亨利。法約爾的“管理要素或管理職能理論”。

4、泰勒的管理理論可以看成是古典管理理論的經(jīng)典代表。

5、韋伯在《社會(huì)組織和經(jīng)濟(jì)組織理論》中提出了自己的行政組織理論。

6、1916年，法約爾在其著作《工業(yè)管理和一般管理》中提出了管理要素或管理職能理論。

7、管理職能理論經(jīng)營六職能：技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、管理活動(dòng)。

8、管理職能理論管理五因素：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。

9、行為科學(xué)理論大致包括相互聯(lián)系，層層遞進(jìn)的三個(gè)方面：關(guān)于人性（或人的需要）的理論、關(guān)于激勵(lì)的理論、關(guān)于群體動(dòng)力的理論。

10、人性理論包含：美國行為學(xué)家喬治。埃爾頓。梅奧關(guān)于“社會(huì)人”假說的理論，美國管理學(xué)家道格拉斯。麥格雷戈于1957年提出的“X-Y理論”，莫爾斯和洛希提出的“超Y理論”等。

11、美國心理學(xué)家愛爾德弗提出了ERG理論。ERG分別是指生存、關(guān)系、成長三個(gè)英文詞匯的第一個(gè)字母。

12、霍曼斯在20世紀(jì)50年代提出的群體模型認(rèn)為，組成群體的要素包含四個(gè)方面：活動(dòng)、相互作用（信息溝通和行為響應(yīng)）、思想情緒（群體成員的態(tài)度、感受、意見、信念、思維過程等）、群體規(guī)范。

13、人，在企業(yè)管理中不僅是其核心對(duì)象，而且也是最難管理的對(duì)象。

14、能否提煉優(yōu)質(zhì)的企業(yè)價(jià)值系統(tǒng)，并有效地加以貫徹，是整個(gè)企業(yè)文化管理能否實(shí)現(xiàn)地關(guān)鍵。

15、在提煉“優(yōu)質(zhì)”的企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)中，最為重要的是提煉“優(yōu)質(zhì)”的企業(yè)基本價(jià)值觀。  

　三、簡答題

1、企業(yè)管理經(jīng)歷了哪些發(fā)展階段？

（1）古典管理理論階段（2）行為科學(xué)管理理論（3）管理叢林階段

2、泰勒的管理理論內(nèi)容包括哪些內(nèi)容？

（1）最佳動(dòng)作原理  （2）合理的日工作量原理  （3）第一流工人制

（4）刺激性付酬制度 （5）職能管理原理 （6）例外原理 （7）“精神革命論”

3、韋伯的行政管理理論包括哪些內(nèi)容？

（1）為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，把全部組織活動(dòng)劃分為基本的作業(yè)，作為公務(wù)分派給每一個(gè)成員

（2）各種公務(wù)（職位）按照職權(quán)的等級(jí)原則加以組織，每一職位有明確的權(quán)利和義務(wù)，由此構(gòu)成一個(gè)層次體系

（3）組織中人員的任用，完全按照職務(wù)上的要求，通過正式考試和教育培訓(xùn)來實(shí)行

（4）管理人員應(yīng)該是職業(yè)管理者，有固定的工資和明文規(guī)定的升遷制度

（5）管理人員須嚴(yán)格遵守組織的規(guī)則與紀(jì)律，不受任何情感影響，保證規(guī)則和紀(jì)律的執(zhí)行

（6）組織中的各級(jí)官員必須完全以理性為指導(dǎo)，不帶個(gè)人的目標(biāo)影響，沒有情感、偏愛、仇視等

4、法約爾的管理責(zé)任理論包括哪些內(nèi)容？

（1）經(jīng)營六職能：技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、管理活動(dòng)

（2）管理五因素：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。

（3）十四條管理原則：分工原則、權(quán)限與責(zé)任原則、紀(jì)律原則、指揮或統(tǒng)一原則、尊重等級(jí)和橫搭跳板原則、個(gè)別利益服從整體利益原則、報(bào)酬原則、集權(quán)原則、等級(jí)系列原則、秩序原則、公平原則、保持人員穩(wěn)定原則、首創(chuàng)精神原則、集體精神原則

5、梅奧的社會(huì)論解釋的基本內(nèi)容是什么？

“社會(huì)人”假說的內(nèi)容包括：

（1）企業(yè)職工不僅僅是經(jīng)濟(jì)人，更是社會(huì)人，他們有自己的社會(huì)需求和心理需求，需要友誼、尊重。

（2）企業(yè)中除正式組織（如廠部、車間、班組）外，還存在著非正式組織（如價(jià)值觀、行為規(guī)范、辦事原則、信念等）

（3）新型的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，其能力體現(xiàn)在通過提高職工的滿足程度、職工士氣，從而提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率方面

6、怎樣理解“X-Y理論”和“超Y理論”？

麥格雷戈把傳統(tǒng)的管理學(xué)說稱為X理論，這種理論認(rèn)為大多數(shù)人都天生懶惰，沒有抱負(fù)，逃避責(zé)任，寧愿被領(lǐng)導(dǎo)，他們把個(gè)人安全看得高于一切，一有機(jī)會(huì)就逃避工作，是金錢刺激和外在強(qiáng)制。

麥格雷戈把自己的管理學(xué)說稱為Y理論，根據(jù)Y理論，一般人并不天生厭惡工作，多數(shù)人愿意對(duì)工作負(fù)責(zé)，一旦擁有了某種刺激（如尊重，愛），人們還會(huì)承擔(dān)責(zé)任，解決只有依靠想象力和創(chuàng)造力才能處理好的問題。

超Y理論是（權(quán)變理論）由莫爾斯和洛希提出：藍(lán)領(lǐng)員工更適應(yīng)運(yùn)用X理論，白領(lǐng)員工更適應(yīng)運(yùn)用Y理論。X理論關(guān)于人的理解與“經(jīng)濟(jì)人”明顯相似，而Y理論關(guān)于人的理解則與“社會(huì)人”明顯相似。

7、激勵(lì)理論包括哪些內(nèi)容？

（1）需要層次論（2）雙因素理論（3）ERG理論（4）成就需要理論（5）強(qiáng)化理論（6）亞當(dāng)斯的公平理論 （7）期望理論

8、什么是群體理論？

（1）四要素及八要素論：

四要素：活動(dòng)、相互作用（信息溝通和行為響應(yīng)）、思想情緒（群體成員的態(tài)度、感受、意見、信念、思維過程等）、群體規(guī)范。

八要素：成員的共同性、群體規(guī)模的大小、群體與外部的關(guān)系、成員對(duì)群體的依賴性、群體的地位、目標(biāo)的達(dá)成、信息的溝通、領(lǐng)導(dǎo)的要求與壓力。

（2）群體行為論：取決于群體領(lǐng)導(dǎo)的技能和其他特性，還取決于群體成員的態(tài)度、知識(shí)技能，以及群體所負(fù)任務(wù)的各種特性、群體的結(jié)構(gòu)和內(nèi)部控制、群體所處的處境及其與高層（組織、社會(huì)）的關(guān)系。

（3）敏感性訓(xùn)練理論：對(duì)于自己的感情、情緒，以及自己在組織中所扮演的角色、自己同別人的相互影響關(guān)系的敏感性。

（4）群體動(dòng)力論：群體領(lǐng)導(dǎo)方式動(dòng)力、群體組織形式動(dòng)力、群體結(jié)構(gòu)性質(zhì)動(dòng)力、群體公約動(dòng)力、群體多數(shù)動(dòng)力。

9、怎樣評(píng)價(jià)行為科學(xué)理論？

（1）行為科學(xué)管理理論的優(yōu)點(diǎn)：

因?qū)⑿睦韺W(xué)引入管理理論，從而避免了古典管理理論僅僅依據(jù)機(jī)械力學(xué)來建構(gòu)管理理論的的局限；在重視主觀因素的過程中被看成有感情、有需求、有信念的“社會(huì)人”，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

（2）行為科學(xué)管理理論的局限：

基本局限于從個(gè)人（心理）的角度來探討人，而沒有立足于更為廣闊的文化背景來探討人，人的認(rèn)識(shí)缺乏完整性和整體性；它對(duì)于群體研究還沒有上升到企業(yè)這一特殊的組織水平，特別是沒有將企業(yè)作為特定的社會(huì)文化背景下的特殊的組織來研究，企業(yè)尚沒有明晰地被看成是一個(gè)特殊（作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)單位）的組織，被看成是一個(gè)“孤立的系統(tǒng)”。

10、西蒙的決策理論包含的內(nèi)容？

（1）管理決策論（2）決策過程論（3）決策準(zhǔn)則論（4）技術(shù)決策論

11、怎樣評(píng)價(jià)管理叢林理論？

管理叢林時(shí)代的管理理論便進(jìn)一步深化了古典管理理論中的“科學(xué)（理性）”的管理理論，并使之更為成熟與完善，具備了真正的“科學(xué)”（量化）性質(zhì)，正因?yàn)槿绱耍芾韰擦謺r(shí)代的管理理論盡管業(yè)包含了關(guān)于企業(yè)文化的某種研究。在某種意義上說，管理叢林時(shí)代的管理理論象古典管理理論一樣，存在著重視物的因素，重視人的理性因素而忽視人的感情因素的特征。

12、怎樣理解企業(yè)文化管理理論產(chǎn)生的邏輯必然性？

（1）西方企業(yè)管理理論發(fā)展的內(nèi)在邏輯：

A、古典管理理論使最初的肯定階段；

B、行為科學(xué)管理使對(duì)古典管理理論的否定階段；

C、管理叢林階段的管理理論是對(duì)行為科學(xué)管理理論這一“否定”階段的“否定之否定”階段：首先作為否定之否定的階段，管理叢林階段首先表現(xiàn)為對(duì)第一階段（古典管理理論階段）更高層次上的“回復(fù)”；其次，作為否定之否定階段，管理叢林階段其次表現(xiàn)為對(duì)第二階段（行為科學(xué)管理理論階段）的“揚(yáng)棄”。

（2）企業(yè)文化管理理論的邏輯地位

A、相對(duì)于管理叢林時(shí)代管理理論上來說，企業(yè)文化管理階段是否定之否定階段：

它揚(yáng)棄了管理叢林階段過分注重物和理性的人的管理模式。以及過分注重依據(jù)自然科學(xué)的量化的管理模式，而保留了管理叢林時(shí)代管理理論中對(duì)于企業(yè)文化研究的重視。

B、相對(duì)于行為科學(xué)管理理論來說，企業(yè)文化階段是否定之否定階段：

它在更高的層次上回復(fù)行為科學(xué)管理理論對(duì)于人的管理以及人的情感等因素管理的重視，立足于“文化”來研究人和對(duì)人的激勵(lì)問題。

C、相對(duì)于古典管理理論來說，企業(yè)文化階段其實(shí)是對(duì)于以往所有階段管理理論的辨正揚(yáng)棄階段：

13、如何闡述企業(yè)管理文化的含義？

就其本質(zhì)而言，就是提煉優(yōu)質(zhì)的企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)和貫徹優(yōu)質(zhì)的企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)的過程，塑造和貫徹企業(yè)文化的過程主要體現(xiàn)在提煉和貫徹優(yōu)質(zhì)的企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)的過程之中。

提煉和貫徹優(yōu)質(zhì)的企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)；形成共同的優(yōu)質(zhì)企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)；實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)目標(biāo)。

第一層含義作為企業(yè)文化管理的基本方式，是實(shí)現(xiàn)第二層含義（企業(yè)文化管理的直接目的）的手段。

第二層含義作為企業(yè)文化管理直接目的，盡管對(duì)第一層含義來說表現(xiàn)為目的，對(duì)第三層含義（企業(yè)文化管理的最終目的）來說，則表現(xiàn)為手段。

第三層含義作為企業(yè)文化管理的最終目的，其最后實(shí)現(xiàn)直接依賴第二層的實(shí)現(xiàn)，間接依賴第一層含義的實(shí)現(xiàn)。

14、實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化管理的關(guān)鍵是什么？

能否提煉優(yōu)質(zhì)的企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)，并有效地加以貫徹，是整個(gè)企業(yè)文化管理能否實(shí)現(xiàn)地關(guān)鍵。（1）必須提煉優(yōu)質(zhì)地企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)（2）必須有效地貫徹企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)

15、怎樣提煉企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)？

（1）提煉的組織：

A、企業(yè)的最高管理人員必須擔(dān)任這一組織的最高領(lǐng)導(dǎo)

B、企業(yè)的其他主要人員必須參與這一組織

（2）提煉的基礎(chǔ)：

A、是企業(yè)生存和發(fā)展的環(huán)境

B、是企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)部聯(lián)系

C、是企業(yè)隸屬的行業(yè)和企業(yè)所產(chǎn)生的產(chǎn)品

（3）提煉的方式：

A、企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

B、企業(yè)各類人員的價(jià)值觀

（4）提煉的程序：

A、確立提煉企業(yè)價(jià)值觀的基礎(chǔ)

B、企業(yè)狀況、原有企業(yè)文化和員工意向的調(diào)查

C、實(shí)際的提煉過程

D、評(píng)估與修改工作

16、如何以內(nèi)在方式觀察企業(yè)價(jià)值系統(tǒng)？

（1）以一種引導(dǎo)的方式：A、以目標(biāo)牽引價(jià)值觀   B、以英雄激發(fā)價(jià)值觀   C、以表率倡導(dǎo)價(jià)值觀

（2）以一種激勵(lì)的方式：以激勵(lì)倡導(dǎo)價(jià)值觀

（3）以一種關(guān)懷的方式：以關(guān)懷培育價(jià)值觀

（4）以教育的方式：以教育塑造價(jià)值觀

17、如何以外在方式觀察企業(yè)價(jià)值系統(tǒng)？

制度與規(guī)范：以約束保證價(jià)值觀

企業(yè)文化：以氛圍營造價(jià)值觀

18、營造企業(yè)文化氛圍和觀察企業(yè)價(jià)值觀的關(guān)系？

企業(yè)文化氛圍（企業(yè)行為、物質(zhì)、精神文化氛圍）一方面是貫徹企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)的結(jié)果；

另一方面，它們又是進(jìn)一步貫徹企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)的方式；

首先是先提煉企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)；

然后依據(jù)企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)營造企業(yè)文化氛圍（塑造企業(yè)行為、物質(zhì)、精神文化）；

最后通過企業(yè)文化（企業(yè)行為、物質(zhì)、精神文化氛圍）貫徹企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)

19、觀察企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)的三種方式內(nèi)在聯(lián)系怎樣？

內(nèi)在的方式、外在的方式、氛圍的方式三種方式相互聯(lián)系、相互補(bǔ)充。

內(nèi)在的方式意在讓全體員工主動(dòng)去做；外在的方式意在強(qiáng)制全體員工必須去做；氛圍的方式則保證全體員工不知不覺地去做。

企業(yè)在提煉企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)后，必須通過相互聯(lián)系、相互補(bǔ)充的立體方式貫徹企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)，以形成企業(yè)共同價(jià)值觀。

20、如何評(píng)價(jià)海爾集團(tuán)OEC管理模式的作用？

O-全面的、E-每一個(gè)人、每一件事、每一天、C-控制與清理。全面地對(duì)每一個(gè)人每一天所做的事情進(jìn)行控制和清理，從而做到“日事日畢、日請(qǐng)日高”，“總帳不漏相，事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核”。

A=（F動(dòng)-F阻）/M，其中，A表示企業(yè)發(fā)展的加速度；F動(dòng)表示企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力之和（包含海爾人經(jīng)常談到的三個(gè)動(dòng)力，即基礎(chǔ)管理的止退力，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、科技發(fā)展的提升力，創(chuàng)國際名牌、市場(chǎng)占有率擴(kuò)大的推動(dòng)力）；F阻表示影響企業(yè)發(fā)展的阻力之和（包含海爾人經(jīng)常談到的二個(gè)阻力，即來自企業(yè)內(nèi)部自身惰性的下滑力、來自企業(yè)外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力）；M表示企業(yè)的質(zhì)量（即規(guī)模）。

整個(gè)斜坡定律表示：企業(yè)發(fā)展的加速度，與企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力之和與阻力之和的差成正比，與企業(yè)的規(guī)模成反比。