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第一章　企業文化導論

一、名詞解釋

1、文化：就是人類在長期的歷史發展過程中形成的獨特的行為模式，以及人類實踐所創造的物質文明和精神文明。

2、企業文化：就是企業在長期的經營管理實踐中形成的獨特的行為模式，以及企業經營管理所創造的物質財富和精神財富，其核心是企業價值觀，特別是作為企業心理習慣的企業價值。

3、7s管理框架：即麥肯錫7S框架，戰略（Strategy）、結構（Structure）、制度（System）、人員（Staff）、技巧（Style）、作風（Style）、最高目標（Super ordinate poals）。

4、知識經濟：與服務型經濟具有同等意義，指與農業文明、工業文明相對應的后工業文明，它是以現代高科技（尤其是以信息網絡技術）為龍頭的知識密集型經濟。

二、選擇題

1、中國社會中的文化概念最早見于《易經》。

2、《易·賁卦》：觀乎天文，以察時變；觀乎人文，以化成天下。中的人文化成是最早出現的文化概念。

3、文化指武力相對的文治教化。

4、文化包含了三個分支：行為模式、物質文明、精神文明。

5、企業文化在日本稱為社風，在美國稱為公司文化。

6、企業文化三大基本構成要素：企業行為文化、企業物質文化、企業精神文化。

7、企業行為文化包含：顯性要素、隱性要素。

8、企業文化的作用就是管理、經營、競爭、擴張四個方面的作用。

9、企業文化管理功能的子功能：導向功能、凝聚功能、協調功能、教育功能。

10、以美國麻省理工學院沙因教授為代表的學者主張采用定性的研究方法；美國密歇根大學工商管理學院奎恩教授為代表的學者主張采用定量的研究方法；杰明·斯耐主張將定性研究和定量研究結合起來。  

三、簡答題

1、怎樣理解廣義文化及狹義文化？

文化的理解：

廣義：行為文化（行為模式）、物質文化（物質文明）、精神文化（精神文明）的統一

狹義：精神文化（精神文明）

《辭海》文化：

廣義：指人類社會歷史實踐過程中所創造的物質財富和精神財富的總和

狹義：指社會的意識形態，以及與之相適應的制度與組織結構

2、企業文化的內容及核心？

內容：（1）第一層的構成要素是企業行為文化、企業物質文化、企業精神文化

（2）第二層的構成要素是企業文化中的顯性要素、隱性要素；企業物質文化中的基礎要素、產品要素、環境要素；企業精神文化中的核心要素、引導要素、制約要素、習慣要素

（3）第三層的構成要素是：企業行為顯性要素中的行為禮儀規范、語言禮儀規范、儀表禮儀規范等；企業物質文化產品要素中的企業名稱、企業標志、企業標準字、企業標準色、企業吉祥物；企業精神文化核心要素中的企業價值觀、企業理念、企業精神。

（4）企業文化還存在著一系列更低層次的構成要素

核心：（1）企業文化的所有構成要素是一個有機整體

（2）企業價值觀是企業文化有機整體的核心

3、企業文化的形成的動因及其影響因素？

動因：是企業的生存和發展

影響因素：文化環境、經濟環境、社會環境

4、企業文化的形成及其發展的具體方式？

（1）企業文化的形成及其發展采用磨合的方式

（2）企業文化的形成及其發展中的取舍原則：

1）企業的取舍客觀上必須基于企業實踐經驗

2）企業的取舍主觀上必須基于各類人員的價值觀

5、企業文化的作用及其作用途徑有哪些？

作用：就是管理、經營、競爭、擴張四個方面的作用

（1）企業文化具有積極和消極兩個方面

（2）企業文化的四種作用是企業文化的基本作用

（3）企業文化的諸多作用是一種具有邏輯關系的系統

作用途徑：

（1）就是將企業文化運用于實際的企業管理、企業經營、企業競爭和企業擴張之中；

（2）就是對企業管理文化、經營文化、競爭文化各擴張文化的實際塑造；

（3）塑造企業管理文化的過程就是運用企業文化進行管理的過程。

塑造企業經營文化的過程就是運用企業文化進行經營的過程，

塑造企業競爭文化的過程就是運用企業文化進行競爭的過程，

塑造企業擴張文化的過程就是運用企業文化進行擴張的過程。

6、企業文化的特征是什么？

（1）精神性特征（2）習慣性特征（3）穩定性特征（4）同化性特征（5）可塑性特征

7、企業文化的對象有哪些？

（1）將其視為企業文化這門學科的研究對象；

（2）將其視為企業自學考試課程的研究對象；

（3）將其視為企業文化自學考試教材的研究對象。

8、企業文化的研究方法是什么？

（1）調查與統計（2）對比與借鑒（3）抽象與塑造（4）案例研究

9、怎樣理解企業文化的興起過程？

（1）日本人的經濟奇跡（2）美國人的深刻反思

10、簡述《日本企業管理藝術》一書的內容？

作者：美國哈佛大學工商管理研究學院的理查德·帕斯卡爾和斯坦福大學商學研究院的安東尼·阿索斯于1981年撰寫出版。

麥肯錫咨詢公司認為任何明智的管理都涉及七個變量即：戰略（Strategy）、結構（Structure）、制度（System）、人員（Staff）、技巧（Style）、作風（Style）、最高目標（Super ordinate poals），即7S管理框架戰略、結構、制度是硬管理要素。

（1）戰略指的是企業的戰略規劃問題；

（2）結構指企業采用的組織結構的特征；

（3）制度指信息在企業內部的傳遞方式。

人員、技巧、作風、最高目標是軟管理要素。

（1）人員指企業的全體雇員包括雇員基本情況；

（2）技巧指企業包括主要管理人員在內的全體 員的總體技能水平；

（3）作風指企業中管理人員的作風即他們達成 織目標所使用的方法和行為方式；

（4）最高目標指企業用以凝聚全體員工的指導思想和價值目標。

《日本企業管理》作者以麥肯錫咨詢公司的7S管理框架為基礎，對比分析了日本的公司松下電器產業公司、美國的國際電話電報公司等得出結論：美國、日本企業的差別不在于硬S 的不同，而在于軟S的差異，日本企業的軟S方面具有明顯的優勢。

《日本企業管理》不僅為企業的成功和美國企業尋找自身的不足提供了重要的理論根據和經驗根據，并被美國很多大學定為研究企業文化的必讀書。

11、簡述《Z理論——美國企業界怎樣迎接日本的挑戰》一書的內容？

作者：威廉·大內是美籍日本人

Z理論的中心思想就是要找到協調每一個人的努力以便產生最高勞動效率的途徑：增加信任、增加微妙性、增加親密性。

大內將美國企業的管理模式稱為A（American）型模式，日本的管理模式稱為J（Japan）型模式，并以A、J模式為基礎闡述了Z型模式：

各方面表現	J型采用	A型采用	Z型提倡
在雇傭方面	終身雇傭制	短期雇傭制	長期雇傭制
在評價和晉級方面	緩慢的考核與提拔，10年之后才可能得到不同的晉升	迅速的考核和提拔，三年內沒有重大升遷就是失敗	緩慢的考核與逐步的提拔制度
在職業發展方面	非專業化的事業歷程	專業化的使用經歷	中等程度的專業化以使職工適應各種工作
在控制方面	微妙、含蓄、內在的方式進行控制	明確的、形式化的方式進行控制	在管理控制的含蓄方面與明確之間保持一種平衡
在決策過程方面	集體決策的方式	個人決策的方式	一種集體研究與個人決策相結合的“統一思想式”的決策方式
在承擔責任方面	集體負責制	個人負責制	個人負責制
在企業關懷方面	全面關懷的方式	有限度的關懷方式	全面關懷

美國企業應當找到從A型模式走向Z型模式的方式，增加企業的信任、微妙性、親密性，制定明確而又被普遍接受的企業宗旨來實現。

12、簡述《企業文化——現代企業的精神支柱》一書的內容？

作者：迪爾和肯尼迪

該書肯定了強文化是企業制勝之道。

任何企業都有自己的文化，區別在于有些企業的文化屬于強文化，有些屬于弱文化。強文化指那種很有凝聚力，每個職工都知道企業的目標，并努力為這些目標而努力工作的文化；弱文化指那些支離破碎，職工分成不同的派別，各自懷有不同動機的文化。強文化的影響總是積極的影響，弱文化總是消極的影響。

企業文化有五個要素：

（1）企業環境：是指企業經營所處的極為廣闊的社會和業務環境，包括市場、顧客、競爭者、技術等；

（2）價值觀：指的是一個組織的基本理念和信仰，一般以具體的、具有企業個性的言辭表達出來；

（3）英雄人物：具有四個標準-是企業價值觀的化身；具有不可動搖的個性和作用；行為超呼尋常，但離常人并不遙遠；英雄是通過在整個組織內傳播責任感來鼓勵全體員工的，并且其鼓舞作用不會隨著英雄本人的去世而消失；

（4）習俗和儀式：是在企業日常生活中經常反復出現、人人知曉而又沒有明文規定的東西；

（5）文化網絡：與企業正式信息或消息傳播渠道相平行的一條隱蔽的非正式的溝通渠道。

13、簡述《尋求優勢——美國最成功公司的經驗》一書的內容？

企業共有的革新性的文化品質有八種：

（1）貴在行動（2）接近顧客（3）鼓勵革新，容忍失敗（4）以人促產（5）領導身體力行，并以價值觀為動力（6）不理本行（7）精兵簡政（8）寬嚴相濟，張馳結合，善于處理矛盾

14、知識經濟對企業文化有何推動作用？

（1）推動了企業跨文化管理和經營          

（2）衍生了大量需要進行文化管理的行業

（3）造就了大量需要進行文化管理的員工     

（4）引發了前所未有的文化消費需求

（5）導致了無孔不入的文化經營環境

15、索爾潔公司案例給我們的啟示？

中國的企業應該自覺適應時代的變化，在條件具備的情況下，注重推行屬于服務社會和知識經濟時代的文化管理模式。

第二章　企業文化內容

一、名詞解釋

1、企業行為文化：是通過全體員工的企業行為所表現出來的企業精神。

2、企業行為：指企業員工和員工之間以及企業員工和相關的非企業員工之間“與企業工作相關”的一切交往行為。

3、企業物質文化：是以企業物質形態表現出來的企業精神。

4、企業精神文化：就是廣義的企業精神。

5、企業價值觀：是企業據以進行價值選擇的基本觀念。

6、企業理念：是企業據以進行事實選擇的基本觀念。

7、企業精神：指企業員工所有具有的共同內心態度，思想境界和理想追求。

8、企業規范與制度：是企業中帶有某種強制型的制約員工行為的規則，并以書面的形式表達出來。

9、企業倫理：就是企業道德，表明企業的善惡標準和道德標準。

二、選擇題

1、企業文化的最基本內容或企業文化的第一層要素包含企業行為文化、企業物質文化、企業精神文化三大基本要素。

2、企業行為包含企業正式行為和企業非正式行為。相應于企業正式行為的行為文化的具體要素稱為顯性要素，相應于企業非正式行為的行為文化的具體要素稱為隱性要素。

3、企業行為文化的顯性要素，集中表現為企業交往禮儀，特別是行為禮儀規范、語言禮儀規范和儀表禮儀規范。

4、企業交往禮儀就是企業員工之間、企業員工與非企業員工之間進行相互交往的禮節。

5、企業交往禮儀的內容儀表禮儀規范、行為禮儀規范和語言禮儀規范。

6、基礎要素的子要素：企業名稱、企業標志、企業標準字、企業標準色、企業吉祥物。

7、產品要素的子要素：產品本身、產品包裝、服務。

8、企業精神文化的具體要素包含：核心要素、引導要素、制約要素、習慣要素。

9、核心要素指企業精神文化中起支配作用的要素。

10、核心要素包含：企業價值觀、企業理念與（狹義的）企業精神三個子要素。  

第三章　企業文化評價

一、名詞解釋

1、價值：作為關系范疇，指的是客體的存在、屬性及其變化同主體的的結構、需要和能力是否相符合、相統一的性質。

2、價值觀：價值觀念，指人們關于價值的一定的傾向、信念、主張和態度的系統。

3、企業價值觀：是價值觀的一種特殊表現形態，指人們關于價值的一定傾向、信念、主張和態度的系統，是企業管理者和企業員工對于企業價值生活和價值選擇活動的總結、概括和提煉。

4、以人為本：即“以人為目的”和“以人為手段”。

二、選擇題

1、所謂企業文化的性質，指企業文化的優劣（或好壞）性質。

2、企業文化性質的絕對性，就是對于任何一種企業文化，我們都可以從整體出發，將其視為優質企業文化或者劣質企業文化。

3、判斷企業文化優劣的標準包括：形式和內容兩方面。

4、優質企業文化必須符合認同性標準。

5、企業文化的個性和企業文化的統一性是相互聯系的兩個方面。統一性是相對于企業文化內部來說的，指構成企業文化的各個部分或要素圍繞著共同的靈魂（企業價值觀）相互一致與和諧；個性是相對于企業文化外部來說的，指統一的企業文化相對于目標市場和社會大眾所表現出來的不同于其他企業文化的獨特特征。

6、企業文化的優化就是將劣質企業文化優化為優質企業文化，或者將基本優質的企業文化優化為更優質的企業文化。

7、企業優化途徑是為企業文化建立以人為本的企業價值觀。

8、企業基本價值觀是整個系統的最終基礎，企業價值評價的最終標準，構成了人們思維和行動的基本的價值選擇依據。  

三、簡答題

1、企業文化相對性性質及其表現

企業文化的性質問題就是企業文化的優劣問題或好壞問題。

表現：

（1）相對于條件的相對性：某種企業文化的優劣往往是相對于一定的條件而言的

（2）相對于時間的相對性：某種企業文化的優劣往往是相對于一定的時間而言的

（3）相對于地點的相對性：某種企業文化的優劣往往是相對于一定的地點而言的

2、什么是企業文化的絕對性？

企業文化的絕對性就是對于任何一種企業文化，我們都可以從整體出發，將其視為優質企業文化或者劣質企業文化

3、如何理解企業文化標準的兩重性？

判斷企業文化優劣的標準包括：形式和內容兩方面

（1）形式標準：就是指企業文化在構成形式方面的標準，這種標準不涉及到企業文化的具體內容

（2）內容標準：就是指企業文化在構成內容方面的標準，這種標準所涉及到的不是企業文化的形式，而是企業文化的內容

4、簡述中國與西方古代關于人性的觀點比較？

西方古代哲學：

（1）人的感性需要（感性幸福）更能體現人的本性（自然性），理性的作用在于幫助人們更好地追求感性幸福（2）人的理性本身（道德追求）更能體現人的本性，感性欲望應該受到理性的指導，甚至控制

中國古代哲學：

人性向善的理論與西方哲學中的突出理性本身的人性論相類似，因為向善意味著“克制人的感性欲望”，而突出理性也意味著“克制人的感性欲望”中國哲學的人性為惡的理論與西方哲學中的突出感性需要的人性論相似，因為“為惡”強調的是“感性欲望是人的本性”，而突出感性需要強調的也是“感性欲望是人的本性”

中國古代哲學認為有些人性本善，有些人性本惡，有些人性善惡相混，西方古代哲學中不懷疑熱是感性與理論的統一體，只是在強調人的本性時有所側重罷了。

5、簡述人性中先天因素與后天因素的內容？

（1）人性中的先天因素。人性中的先天因素主要是人的自然因素

（2）人性中的后天因素。后天的人性論決定于社會環境和人的選擇，人是環境的產物

人性作為后天環境影響和自我選擇的結果，應該既有差異，又有共同之處

（3）人性是先天和后天的統一

6、簡述企業以人為本的完整含義？

（1）以人為本的兩種對象：以全體社會成員為；以股東、員工和顧客為本

（2）以人為本的完整含義：以人為目的；以人為手段

7、企業如何實現以人為目的？

（1）實現以全體社會成員為目的：

A、積極或肯定意識的工作；B、消極或否定意義上的工作；

（2）實現以股東、員工和顧客為目的：

A、真正以股東為目的；B、真正以顧客為目的；

C、真正以員工為目的：企業應該保證員工基本物質生活需要，并努力不斷提高員工的物質生活條件；企業應該保證員工基本精神生活需要，并努力不斷提高員工的精神生活條件；

8、企業如何實現以人為手段？

（1）實現以全體社會成員為手段：A、企業努力使社會中各種與企業相關的組織服務于企業

B、企業努力使社會全體成員服務于企業

（2）實現以股東、員工和顧客為手段：A、企業努力使股東服務于企業

B、企業努力使顧客服務于企業

C、企業努力使員工服務于企業

9、如何堅持以人為本，如何堅持辨正的優化觀？

（1）堅持以人為目的與以人為手段的統一（以人為目的與以人為手段的辨正統一；以人為目的與以人為手段辨正統一的基礎：以人為目的構成了這一辨正關系的基礎）

（2）堅持經濟反展與倫理建設的統一

（3）堅持共性原則與個性原則的統一

10、STP夸大其詞的產品宣傳對中國市場有何啟示？

中國社會進入市場經濟的時間畢竟比較短暫，市場規則尚不完善，企業自律意識也很欠缺，甚至有些企業有意無意地將企業贏利與企業倫理對立起來，從而為了企業贏利，總是采用各種手段進行虛假地廣告宣傳，誤導顧客，欺騙顧客，其實真正能夠持久壯大的企業總是能具有倫理精神的企業。  

第四章　企業文化管理

一、名詞解釋

1、企業管理：企業作為一個經濟組織，其管理的目的無非是通過一定的管理方式使企業中的人力、物力、財力、信息等資源相互協調，相互配合，以整合成能夠完成組織經濟及社會目標的整體。

2、企業文化管理：就是提煉和貫徹優質的企業價值觀，使企業人力資源得到最佳配置，使企業員工的潛力得到最大的發揮。

3、企業文化氛圍：就是企業文化氣氛，就是企業員工在企業日常的工作、學習、生活和交往中，所看到，所聽到和所感受到的企業中一切行為現象，物質現象和精神現象中體現出來的文化氣氛。

二、選擇題

1、企業文化管理是企業管理發展的最高階段。

2、企業管理理論經歷了三個發展階段，即古典管理理論階段、行為科學管理理論、管理叢林階段。

3、20世紀30年代的古典管理理論，主要包括弗雷德立克。溫斯特。泰勒的“科學管理理論”、馬克斯。韋伯的“行政組織理論”、亨利。法約爾的“管理要素或管理職能理論”。

4、泰勒的管理理論可以看成是古典管理理論的經典代表。

5、韋伯在《社會組織和經濟組織理論》中提出了自己的行政組織理論。

6、1916年，法約爾在其著作《工業管理和一般管理》中提出了管理要素或管理職能理論。

7、管理職能理論經營六職能：技術活動、商業活動、財務活動、安全活動、會計活動、管理活動。

8、管理職能理論管理五因素：計劃、組織、指揮、協調、控制。

9、行為科學理論大致包括相互聯系，層層遞進的三個方面：關于人性（或人的需要）的理論、關于激勵的理論、關于群體動力的理論。

10、人性理論包含：美國行為學家喬治。埃爾頓。梅奧關于“社會人”假說的理論，美國管理學家道格拉斯。麥格雷戈于1957年提出的“X-Y理論”，莫爾斯和洛希提出的“超Y理論”等。

11、美國心理學家愛爾德弗提出了ERG理論。ERG分別是指生存、關系、成長三個英文詞匯的第一個字母。

12、霍曼斯在20世紀50年代提出的群體模型認為，組成群體的要素包含四個方面：活動、相互作用（信息溝通和行為響應）、思想情緒（群體成員的態度、感受、意見、信念、思維過程等）、群體規范。

13、人，在企業管理中不僅是其核心對象，而且也是最難管理的對象。

14、能否提煉優質的企業價值系統，并有效地加以貫徹，是整個企業文化管理能否實現地關鍵。

15、在提煉“優質”的企業價值觀系統中，最為重要的是提煉“優質”的企業基本價值觀。  

　三、簡答題

1、企業管理經歷了哪些發展階段？

（1）古典管理理論階段（2）行為科學管理理論（3）管理叢林階段

2、泰勒的管理理論內容包括哪些內容？

（1）最佳動作原理  （2）合理的日工作量原理  （3）第一流工人制

（4）刺激性付酬制度 （5）職能管理原理 （6）例外原理 （7）“精神革命論”

3、韋伯的行政管理理論包括哪些內容？

（1）為實現組織的目標，把全部組織活動劃分為基本的作業，作為公務分派給每一個成員

（2）各種公務（職位）按照職權的等級原則加以組織，每一職位有明確的權利和義務，由此構成一個層次體系

（3）組織中人員的任用，完全按照職務上的要求，通過正式考試和教育培訓來實行

（4）管理人員應該是職業管理者，有固定的工資和明文規定的升遷制度

（5）管理人員須嚴格遵守組織的規則與紀律，不受任何情感影響，保證規則和紀律的執行

（6）組織中的各級官員必須完全以理性為指導，不帶個人的目標影響，沒有情感、偏愛、仇視等

4、法約爾的管理責任理論包括哪些內容？

（1）經營六職能：技術活動、商業活動、財務活動、安全活動、會計活動、管理活動

（2）管理五因素：計劃、組織、指揮、協調、控制。

（3）十四條管理原則：分工原則、權限與責任原則、紀律原則、指揮或統一原則、尊重等級和橫搭跳板原則、個別利益服從整體利益原則、報酬原則、集權原則、等級系列原則、秩序原則、公平原則、保持人員穩定原則、首創精神原則、集體精神原則

5、梅奧的社會論解釋的基本內容是什么？

“社會人”假說的內容包括：

（1）企業職工不僅僅是經濟人，更是社會人，他們有自己的社會需求和心理需求，需要友誼、尊重。

（2）企業中除正式組織（如廠部、車間、班組）外，還存在著非正式組織（如價值觀、行為規范、辦事原則、信念等）

（3）新型的企業領導，其能力體現在通過提高職工的滿足程度、職工士氣，從而提高勞動生產效率方面

6、怎樣理解“X-Y理論”和“超Y理論”？

麥格雷戈把傳統的管理學說稱為X理論，這種理論認為大多數人都天生懶惰，沒有抱負，逃避責任，寧愿被領導，他們把個人安全看得高于一切，一有機會就逃避工作，是金錢刺激和外在強制。

麥格雷戈把自己的管理學說稱為Y理論，根據Y理論，一般人并不天生厭惡工作，多數人愿意對工作負責，一旦擁有了某種刺激（如尊重，愛），人們還會承擔責任，解決只有依靠想象力和創造力才能處理好的問題。

超Y理論是（權變理論）由莫爾斯和洛希提出：藍領員工更適應運用X理論，白領員工更適應運用Y理論。X理論關于人的理解與“經濟人”明顯相似，而Y理論關于人的理解則與“社會人”明顯相似。

7、激勵理論包括哪些內容？

（1）需要層次論（2）雙因素理論（3）ERG理論（4）成就需要理論（5）強化理論（6）亞當斯的公平理論 （7）期望理論

8、什么是群體理論？

（1）四要素及八要素論：

四要素：活動、相互作用（信息溝通和行為響應）、思想情緒（群體成員的態度、感受、意見、信念、思維過程等）、群體規范。

八要素：成員的共同性、群體規模的大小、群體與外部的關系、成員對群體的依賴性、群體的地位、目標的達成、信息的溝通、領導的要求與壓力。

（2）群體行為論：取決于群體領導的技能和其他特性，還取決于群體成員的態度、知識技能，以及群體所負任務的各種特性、群體的結構和內部控制、群體所處的處境及其與高層（組織、社會）的關系。

（3）敏感性訓練理論：對于自己的感情、情緒，以及自己在組織中所扮演的角色、自己同別人的相互影響關系的敏感性。

（4）群體動力論：群體領導方式動力、群體組織形式動力、群體結構性質動力、群體公約動力、群體多數動力。

9、怎樣評價行為科學理論？

（1）行為科學管理理論的優點：

因將心理學引入管理理論，從而避免了古典管理理論僅僅依據機械力學來建構管理理論的的局限；在重視主觀因素的過程中被看成有感情、有需求、有信念的“社會人”，提高勞動生產率。

（2）行為科學管理理論的局限：

基本局限于從個人（心理）的角度來探討人，而沒有立足于更為廣闊的文化背景來探討人，人的認識缺乏完整性和整體性；它對于群體研究還沒有上升到企業這一特殊的組織水平，特別是沒有將企業作為特定的社會文化背景下的特殊的組織來研究，企業尚沒有明晰地被看成是一個特殊（作為社會經濟單位）的組織，被看成是一個“孤立的系統”。

10、西蒙的決策理論包含的內容？

（1）管理決策論（2）決策過程論（3）決策準則論（4）技術決策論

11、怎樣評價管理叢林理論？

管理叢林時代的管理理論便進一步深化了古典管理理論中的“科學（理性）”的管理理論，并使之更為成熟與完善，具備了真正的“科學”（量化）性質，正因為如此，管理叢林時代的管理理論盡管業包含了關于企業文化的某種研究。在某種意義上說，管理叢林時代的管理理論象古典管理理論一樣，存在著重視物的因素，重視人的理性因素而忽視人的感情因素的特征。

12、怎樣理解企業文化管理理論產生的邏輯必然性？

（1）西方企業管理理論發展的內在邏輯：

A、古典管理理論使最初的肯定階段；

B、行為科學管理使對古典管理理論的否定階段；

C、管理叢林階段的管理理論是對行為科學管理理論這一“否定”階段的“否定之否定”階段：首先作為否定之否定的階段，管理叢林階段首先表現為對第一階段（古典管理理論階段）更高層次上的“回復”；其次，作為否定之否定階段，管理叢林階段其次表現為對第二階段（行為科學管理理論階段）的“揚棄”。

（2）企業文化管理理論的邏輯地位

A、相對于管理叢林時代管理理論上來說，企業文化管理階段是否定之否定階段：

它揚棄了管理叢林階段過分注重物和理性的人的管理模式。以及過分注重依據自然科學的量化的管理模式，而保留了管理叢林時代管理理論中對于企業文化研究的重視。

B、相對于行為科學管理理論來說，企業文化階段是否定之否定階段：

它在更高的層次上回復行為科學管理理論對于人的管理以及人的情感等因素管理的重視，立足于“文化”來研究人和對人的激勵問題。

C、相對于古典管理理論來說，企業文化階段其實是對于以往所有階段管理理論的辨正揚棄階段：

13、如何闡述企業管理文化的含義？

就其本質而言，就是提煉優質的企業價值觀系統和貫徹優質的企業價值觀系統的過程，塑造和貫徹企業文化的過程主要體現在提煉和貫徹優質的企業價值觀系統的過程之中。

提煉和貫徹優質的企業價值觀系統；形成共同的優質企業價值觀系統；實現企業的經濟和社會目標。

第一層含義作為企業文化管理的基本方式，是實現第二層含義（企業文化管理的直接目的）的手段。

第二層含義作為企業文化管理直接目的，盡管對第一層含義來說表現為目的，對第三層含義（企業文化管理的最終目的）來說，則表現為手段。

第三層含義作為企業文化管理的最終目的，其最后實現直接依賴第二層的實現，間接依賴第一層含義的實現。

14、實現企業文化管理的關鍵是什么？

能否提煉優質的企業價值觀系統，并有效地加以貫徹，是整個企業文化管理能否實現地關鍵。（1）必須提煉優質地企業價值觀系統（2）必須有效地貫徹企業價值觀系統

15、怎樣提煉企業價值觀系統？

（1）提煉的組織：

A、企業的最高管理人員必須擔任這一組織的最高領導

B、企業的其他主要人員必須參與這一組織

（2）提煉的基礎：

A、是企業生存和發展的環境

B、是企業生存和發展的內部聯系

C、是企業隸屬的行業和企業所產生的產品

（3）提煉的方式：

A、企業的實踐經驗

B、企業各類人員的價值觀

（4）提煉的程序：

A、確立提煉企業價值觀的基礎

B、企業狀況、原有企業文化和員工意向的調查

C、實際的提煉過程

D、評估與修改工作

16、如何以內在方式觀察企業價值系統？

（1）以一種引導的方式：A、以目標牽引價值觀   B、以英雄激發價值觀   C、以表率倡導價值觀

（2）以一種激勵的方式：以激勵倡導價值觀

（3）以一種關懷的方式：以關懷培育價值觀

（4）以教育的方式：以教育塑造價值觀

17、如何以外在方式觀察企業價值系統？

制度與規范：以約束保證價值觀

企業文化：以氛圍營造價值觀

18、營造企業文化氛圍和觀察企業價值觀的關系？

企業文化氛圍（企業行為、物質、精神文化氛圍）一方面是貫徹企業價值觀系統的結果；

另一方面，它們又是進一步貫徹企業價值觀系統的方式；

首先是先提煉企業價值觀系統；

然后依據企業價值觀系統營造企業文化氛圍（塑造企業行為、物質、精神文化）；

最后通過企業文化（企業行為、物質、精神文化氛圍）貫徹企業價值觀系統

19、觀察企業價值觀系統的三種方式內在聯系怎樣？

內在的方式、外在的方式、氛圍的方式三種方式相互聯系、相互補充。

內在的方式意在讓全體員工主動去做；外在的方式意在強制全體員工必須去做；氛圍的方式則保證全體員工不知不覺地去做。

企業在提煉企業價值觀系統后，必須通過相互聯系、相互補充的立體方式貫徹企業價值觀系統，以形成企業共同價值觀。

20、如何評價海爾集團OEC管理模式的作用？

O-全面的、E-每一個人、每一件事、每一天、C-控制與清理。全面地對每一個人每一天所做的事情進行控制和清理，從而做到“日事日畢、日請日高”，“總帳不漏相，事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核”。

A=（F動-F阻）/M，其中，A表示企業發展的加速度；F動表示企業發展的動力之和（包含海爾人經常談到的三個動力，即基礎管理的止退力，優質產品、優質服務、科技發展的提升力，創國際名牌、市場占有率擴大的推動力）；F阻表示影響企業發展的阻力之和（包含海爾人經常談到的二個阻力，即來自企業內部自身惰性的下滑力、來自企業外部競爭對手的壓力）；M表示企業的質量（即規模）。

整個斜坡定律表示：企業發展的加速度，與企業發展的動力之和與阻力之和的差成正比，與企業的規模成反比。