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第十二章  工作環(huán)境設(shè)計

§12.1工作中的物理環(huán)境因素

一、哪些物理環(huán)境因素影響工作行為？

在工作場所的房間大小、室內(nèi)陳設(shè)、噪音、照明、窗戶設(shè)計等物理因素對雇員行為有影響。

1.房間：房間的面積應(yīng)該足夠大，滿足在其中活動的需要。

（1） 相同面積的房間，長方形的顯得要比正方形的大，明亮的房間顯得更大、空間更寬敞。

（2） 環(huán)境導(dǎo)致不舒適感時，人們通常會把這種不舒適感歸咎于他人，而不是該建筑。

2. 室內(nèi)陳設(shè)：房間里家具的陳設(shè)會影響人的行為和情緒。它能促進(jìn)交流、設(shè)置人際交往的范圍和合適的交往距離。

（1） 有三個基本因素對人際交往的類型起著決定的作用：室內(nèi)家具的位置、室內(nèi)家具陳設(shè)間的距離和裝飾物的數(shù)量。

（2） 社會趨近的環(huán)境通常設(shè)計成有面對面的座位、可靈活移動的家具，它促進(jìn)了人際交往，使人們能夠比較方便地聚在一起，如休息室、咖啡館的設(shè)計。

（3） 社會退縮的環(huán)境設(shè)計則恰恰相反，它的設(shè)計由于有固定的座位陳設(shè)而阻礙了人際交往，如購物中心和飛機(jī)場等。

3. 噪音和音樂：

（1） 當(dāng)在一個噪音很強的環(huán)境中工作時，工人的注意力被分散在工作任務(wù)和處理噪音的干擾兩方面。

（2） 增加背景音樂有利于工作環(huán)境的改善，節(jié)奏輕快、平緩的音樂確實能提高生產(chǎn)效率；

（3） 音樂提供了一個輕松愉悅的工作氛圍。

4.照明：行為的改變可以通過改變?nèi)蝿?wù)本身的視覺特征來完成，對長期從事計算機(jī)操作的人，照明的設(shè)計顯得更加重要。

5.窗戶：在沒有窗戶的房間，可以使用一些自然風(fēng)景畫來裝飾。

（1） 面積越小的房間，窗戶顯得越重要。

（2） 窗戶對保護(hù)私密性也很重要。

（3） 通過窗戶投射進(jìn)來的自然光會給房間增加舒適感。

（4） 窗戶還是氣候和時間的重要信息來源，通過窗戶與自然界的視覺接觸是更重要的。

6.小群體生態(tài)學(xué)：人們對座位的選擇可以表明他們是希望與人交往還是希望自己獨處。

（1） 如果一個人選擇坐在書桌的一邊，往往表示他愿意和別人共用一張桌子，也愿意和他人進(jìn)行交流。

（2） 在一般的交往中，人們喜歡選擇長方形書桌角對角或面對面的座位；

① 方處于競爭關(guān)系，會選擇面對面而坐；

② 雙方在某個任務(wù)中是合作關(guān)系，他們往往會并肩而坐；

③ 沒有緊密聯(lián)系時，選擇坐盡可能遠(yuǎn)的位置。

④ 肩并肩而坐是最親密的座位方式，這種坐法在兒童中最為常見，隨年齡的增長而減少。

⑤ 性別的不同，女性比男性更喜歡肩并肩而坐。在實際交談中這種坐法并不受歡迎。在交談中，當(dāng)無法實現(xiàn)面對面交流時，人們才會選擇肩并肩的坐法。

⑥ 對于使用同一張桌子的群體，每個人的地位和他所坐的位置之間有一定關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者一般選擇桌首的位置。

§12.2勞動環(huán)境設(shè)計

一、在工廠設(shè)計中應(yīng)該注意哪些問題？

1. 物理因素對工廠工人行為影響的研究主要集中在溫度、噪音和照明等方面。

（1） 引起工人不滿的主要原因是室內(nèi)的溫度太熱或太冷。

（2） 對工作場所的溫度是否滿意與工人能否自己控制溫度有關(guān)系。

（3） 如果工人能夠自己控制溫度的調(diào)節(jié)，他們會感到比較滿意。

2. 研究表明，雖然工人們喜歡在工作時聽音樂，但是音樂對提高工作效率并沒有太大的影響。

3. 噪音的處理也是一個不可忽略的方面，在工作環(huán)境的設(shè)計中，要考慮噪音的控制和隔離。

二、適度地喚起可以引發(fā)最好的任務(wù)操作，此時的喚起水平稱為“最佳喚起水平”。過高或過低的喚起水平都不利于復(fù)雜任務(wù)的完成。

三、工作滿意度與工作場所的關(guān)系如何？

1. 工作滿意度與勞動環(huán)境之間有顯著的相關(guān)。

2. 在物理環(huán)境中對工作滿意度起決定作用的主要是：（1）安全和（2）舒適等因素，他把這些因素統(tǒng)稱為保健因素。當(dāng)工人的安全和舒適等基本需要不能得到滿足時，就會導(dǎo)致對工作的不滿；當(dāng)這些基本保健因素得到滿足時，即使不會非常滿意工作，但也不至于產(chǎn)生不滿。

3. 工人對工廠環(huán)境的滿意度還依賴于自我評價的結(jié)果，簡潔的、令人愉悅的高質(zhì)量工作環(huán)境，可以增加員工的自我價值感和在他人心中的地位，能夠?qū)е螺^高的工作滿意度。

§12.3辦公環(huán)境設(shè)計

一、舉例說明設(shè)計辦公室環(huán)境應(yīng)該考慮的因素。

1. 辦公環(huán)境中的私密性。私密性增加，員工的滿意度也隨之增加。當(dāng)工作任務(wù)較復(fù)雜時，人們更喜歡在有私密性的環(huán)境下工作。

2. 辦公室-地位的象征和領(lǐng)地的作用。辦公室是使用者地位的象征。一般來說，地位高的人通常其辦公室空間更大，并占據(jù)好的位置，有好的窗戶設(shè)計和室內(nèi)設(shè)計，以及高質(zhì)量的辦公家具和高檔裝修。

3. 地位高的人通常喜歡在工作環(huán)境中通過陳設(shè)來表現(xiàn)他們的支配、統(tǒng)治地位，而桌椅的布置是一個最常見的手段。

4. 辦公環(huán)境與溝通。辦公環(huán)境的設(shè)計既要保護(hù)個體的私密性，又要便于人們的交往、溝通。方便溝通是辦公室設(shè)計的核心問題。

有三種面對面的交流十分重要：協(xié)作、非正式溝通和激發(fā)性溝通。

1. 協(xié)作是為了協(xié)調(diào)不同部門間或群體間的工作，相互交流信息的一種正式溝通。這種類型的溝通是有計劃的，通常是在會議室里進(jìn)行的。

2. 非正式溝通一般是在某個場合進(jìn)行，它的內(nèi)容包括個體工作方面的有關(guān)信息，常發(fā)生在走廊相遇或在午餐時進(jìn)行。

3. 激發(fā)性溝通能夠促進(jìn)新觀點或創(chuàng)造性思維產(chǎn)生。

不同類型的溝通需要不同的工作環(huán)境，所以設(shè)計中要根據(jù)不同組織的需要來確定合適的工作環(huán)境設(shè)計。

（1） 工作中非正式溝通比正式溝通更有效，它和職員的工作滿意度有密切關(guān)系；大多數(shù)工作場所都包括休息室、餐廳等休息場所。可以促進(jìn)職員間的合作和提高他們的工作滿意度。

（2） 休息室雖然是進(jìn)行溝通的最好的場所，必須要有以下幾種陳設(shè)才能起到促進(jìn)溝通的作用，他們分別是：

① 休息室要備有飲水機(jī)、自動販賣機(jī)等設(shè)置；

② 休息室要能讓人們可以自由走動，也就是說要足夠大；

③ 休息室的座位應(yīng)該舒適，才可以促進(jìn)職員的溝通。

4. 現(xiàn)代化電子辦公室。計算機(jī)的出現(xiàn)使傳統(tǒng)的辦公室發(fā)生了翻天覆地的變化。現(xiàn)代化電子辦公室的出現(xiàn)，給工作環(huán)境設(shè)計者帶來了新的挑戰(zhàn)。

二、簡述開放式辦公室的優(yōu)缺點。

優(yōu)點：

1. 開放式辦公室是一間沒有嚴(yán)密隔墻的大房間，它用各種簾、幕、屏風(fēng)或花木充當(dāng)屏障，所有的人都是用自然美化的盆景或書架、家具來分隔，開放式辦公室沒有任何視覺或聽覺上的私密性。

2. 如果社會密度和空間密度適當(dāng)，工作任務(wù)難度適中，那么開放式辦公室有助于增加人們的合作性和工作的滿意度。

3. 簡單任務(wù)可能比在封閉辦公環(huán)境中完成得更好，并且可以增加同事間的交往，減少了上下級心理上的隔閡，一些雇員感到工作更容易完成。

4. 開放式辦公室可以靈活布置，成本低，易清潔，容易培養(yǎng)人際合作和加強相互交流。

缺點：雇員的滿意度和動機(jī)都下降。抱怨最多的是缺少私密性和噪音大以及互相間的干擾。