第十章　秘書部門與信訪工作

1、何謂信訪與信訪人

答：信訪是指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關行政機關處理的活動;信訪人是指采用符合規定的形式反映情況，提出建議、意見或者投訴請求的公民、法人或者其他組織。

2、對信訪人有哪些行為規范要求?

答：一信訪人要以適當的方式提出信訪事項;二信訪人應向適當的機關提出信訪事項;三信訪人應實事求是地提出信訪事項;四信訪人在信訪過程中要遵法守紀。

3、理解信訪工作及其構成要素

答：信訪工作是指社會組織管理者處理來信來訪事宜、綜合處理信訪信息，以及圍繞處理信訪問題和綜合信訪信息而進行的相關管理協調工作;其構成要素有信訪者，受理者，信訪形式，信訪內容，信訪結果。

4、為什么說信訪工作是秘書部門的基本任務之一

答：秘書部門承擔或參與信訪工作，這是由秘書作為領導者的參謀和助手的職責所決定的，也是由秘書部門的綜合性質和樞紐地位所決定的。

5、信訪工作的性質和作用是什么

答：信訪工作是黨和政府各級領導機關的一項群眾工作，是處理群眾來信來訪事宜的工作，其本身就具有群眾工作性質;信訪工作是黨和政府各級領導機關及其負責人廣泛發揚民主，密切聯系群眾，同群眾保持信息往來，體察社情民間的重要渠道，是領導者、社會組織管理者同群眾進行交往不可缺少的環節。信訪工作是維護和實現人民群眾民主權利的特殊方式;其作用：聯系群眾，維護公民民主權利;落實政策，維護社會穩定;息訟止爭，扶正祛邪;信息反饋，民主監督，博采眾議。

6、理解信訪部門的主要職責和任務

答：受理、交辦、轉送信訪人提出的信訪事項;承辦上級和本級人民政府交由處理的信訪事項;協調處理重要信訪事項;督促檢查信訪事項的處理;研究、分析信訪情況，開展調查研究，及時向本級人民政府提出完善政策和改進工作的建議;對本級人民政府其他工作部門和下級人民政府信訪工作機構的信訪工作進行指導;