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1.職位設(shè)計(jì)就是將若干工作任務(wù)組合起來構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位。現(xiàn)實(shí)中有些職位是常規(guī)的，經(jīng)常反復(fù)的，有些則是非常規(guī)的。

2.專業(yè)化分工的優(yōu)點(diǎn)：①有利于提高人員的工作熟練程度②有利于減少因工作變換而損失的時(shí)間③有利于使用專用設(shè)備和減少人員培訓(xùn)的要求④擴(kuò)大勞動者的來源和降低勞動成本。缺點(diǎn)：①工作枯燥，單調(diào)，乏味造成了人們生理，心理上的傷害②導(dǎo)致了員工的厭煩和不滿情緒③工作之間協(xié)調(diào)成本上升④影響了總體的工作效率和工作質(zhì)量

3.為了克服過度專業(yè)化分工的弊端，目前有關(guān)職位設(shè)計(jì)的做法包括職位擴(kuò)大化，職位輪換，職位豐富化和工作團(tuán)隊(duì)等。

4.職位擴(kuò)大化是為了克服由于過度的分工而導(dǎo)致的工作過于狹窄的弊端而提出的一種職位設(shè)計(jì)思想。

5.職位輪換是讓員工定期地從一項(xiàng)工作更換到另一項(xiàng)工作上去。 考試用書

6.職位擴(kuò)大化是指工作的橫向擴(kuò)展，職位豐富化則是從縱向上充實(shí)和豐富工作內(nèi)容。

7.當(dāng)職位設(shè)計(jì)是圍繞群體而不是個(gè)人時(shí)，就形成了工作團(tuán)隊(duì)。

8.理查德?哈克曼和格萊戈?奧海姆所提出的職位特征模型頗有意義。

9.MPS=[(技能多樣性+任務(wù)同一性+任務(wù)重要性)÷3]×自主性×反饋MPS得分較高的職位將對人們的動機(jī)、績效和滿意感產(chǎn)生積極影響。

10.組織職位的成功設(shè)計(jì)應(yīng)著眼于顧客滿意，應(yīng)當(dāng)能夠激發(fā)出雇員高昂的奉獻(xiàn)精神并實(shí)現(xiàn)卓越的組織績效。

11.雇員滿意是實(shí)現(xiàn)顧客滿意的關(guān)鍵。

12.層次劃分主要解決的組織問題是縱向結(jié)構(gòu)問題。

13.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，劃分管理層次的主要問題是管理寬度的限制。

14.對上層來講，其主要職能是從整體利益出發(fā)，對組織實(shí)行統(tǒng)一指揮和綜合管理，并制定組織目標(biāo)和大致方針，故又稱最高經(jīng)營管理層或戰(zhàn)略決策層。中層的主要職能是為達(dá)到組織總的目標(biāo)，為各職能部門制定具體的管理目標(biāo)，擬定和選擇計(jì)劃的實(shí)施方案、步驟和程序，按部門分配資源，調(diào)整各部門之間的關(guān)系，評價(jià)生產(chǎn)經(jīng)營成果和制訂糾正偏離目標(biāo)的措施等，故又稱為經(jīng)營管理層。下層的主要職能是按照規(guī)定的計(jì)劃和程序，協(xié)調(diào)基層組織的各項(xiàng)工作和實(shí)施計(jì)劃，故又稱為執(zhí)行管理層或操作層。

15.“安東尼結(jié)構(gòu)”是美國斯隆管理學(xué)院提出的一種經(jīng)營管理的層次結(jié)構(gòu)。該結(jié)構(gòu)把經(jīng)營管理分成三個(gè)層次：戰(zhàn)略規(guī)劃層，戰(zhàn)術(shù)設(shè)計(jì)層，運(yùn)行管理層。

16.管理寬度與管理層次成反比。

17.扁平結(jié)構(gòu)就是管理層次少而管理寬大的結(jié)構(gòu)。

18.扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：①有利于縮短上下級距離②密切上下級之間的關(guān)系③信息縱向流通快④管理費(fèi)用低⑤由于管理寬度大，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，因而有滿足感⑥有利于選擇和培訓(xùn)下屬人員。缺點(diǎn)：①不能嚴(yán)密地監(jiān)督下級，上下級協(xié)調(diào)較差②管理寬度的加大，也增加了同級間相互溝通的困難。

19.高聳結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：①管理嚴(yán)密，分工細(xì)致②上下級易于協(xié)調(diào)。缺點(diǎn)：①層次越多，需要從事的管理人員越多，彼此之間的協(xié)調(diào)工作急劇增加②在管理層次上所花費(fèi)的設(shè)備與開支，所消耗的時(shí)間與精力增加③最高層管理者所要求實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，所制定的的政策與計(jì)劃，不是下層不能理解，就是層層傳到基層變了樣④上層管理者對下層管理者的控制變得困難，已造成一個(gè)單位整體性的破裂⑤管理嚴(yán)密，影響了下級人員的積極性與創(chuàng)造性。

20.為了到達(dá)組織結(jié)構(gòu)的有效性，應(yīng)盡可能的減少管理層次。