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簡答題。

1、社會服務機構的組織特征有哪些?

1)社會服務機構的素材是人

2)社會服務機構的目標界定是困難且模糊的

3)社會服務機構的技術是不確定

4)員工——案主關系是社會服務機構的核心活動

5)社會服務機構依賴專業社會工作者

6)社會服務機構的效果是不易測量的

2、簡述社會服務機構的決策類型

1)依理性程度，決策可分為直覺的決策、判斷的決策和問題解決的決策

2)依問題性質可將決策分為程序是決策和非程序式決策

3)依工作者本身的角色，可分為咨詢式決策、協商式決策、協助式決策、權威式決策

3、簡述社會行政領導者職責的具體內容

負責貫徹執行法律、法規以及國家的社會福利政策，將社會服務的政策從宏觀到微觀逐漸具體化，真正加以落實。

1)決策與規劃

2)溝通

3)組織建設

4)選用人才

5)協調及解決沖突

6)控制與監督

7)保持機構對環境的適應

4、社會服務計劃的文本構架

1)方案名稱

2)實施依據

3)宗旨與目標

4)服務對象

5)方案服務內容

6)經費預算

7)工作流程

8)評估方法

論述題

1、科學發展觀對社會政策的影響

(一)、科學發展觀及其對弱勢群體的關注

1、堅持以人為本，全面、協調、可持續發展的思想，把社會公平、對弱勢群體的保障放在突出地位

2、全面建設小康社會、科學發展觀等思想的指導下，近幾年政府出臺了一系列的社會政策，涉及對城市下崗、失業人群利益的保護，對貧困家庭的救助，對農民工基本利益的維護，減免農業稅以減輕農民負擔，改變對流浪乞討人群的基本政策。更注重對社會的穩定和可持續發展和對人的價值的重視。促進我國社會政策得到快速發展。

(二)、以人為本的理念對社會政策的制定和實施的影響

1、以人為本是一種新的發展觀，也是一種執政理念，它看重人的價值，將人的發展、民眾生活質量的改善至于優先地位。

2、在以人為本理念得到發揚的情況下，普遍民眾，特別是弱勢群體的利益在制定和實施政策時得到進一步關注。表現為：恩賜觀正被國民權力觀所取代;政策的實施不再是自上而下的貫徹;服務對象的需求獲得尊重。

2、如何利用沖突理論發展機構?

一個健康有活力的組織應當保持功能正常的沖突，或者利用沖突發展機構。常見的方法有：

(1)改變機構文化來激發沖突。即在組織文化的塑造中容納合理沖突的存在，通過宣傳、示范、倡導創新意識和行為，激發功能正常的沖突。

(2)設計科學的績效考核制度、激勵制度、強調員工之間的差別比較，提高沖突水平，從而獲得機構服務

的效率和效益。

(3)改革組織機構，打破組織原有的平衡和利益格局，激發沖突。

(4)有意識地恰當使用具有威脅性和模棱兩可的信息，減少機構成員因思維定勢導致的不思進取的態度，促進機構成員的積極思維。

(5)強調群體間界限，倡導“內和外爭”來激發群體間的沖突。

(6)引進外來的專業人才，激發機構內新舊價值觀念、新員工和老員工之間的互動和碰撞，增加機構的組織活力。

案例分析

2011年11月17日，甘肅正寧縣，交警在現場勘查。小博士幼兒園9座校車載64人，逆行后撞上重型卡車，包括司機、老師和孩子共21人死亡。校車司機楊海軍為多打幾份工，經常超載，逆行，開快車，曾被扣過駕照。鎮上人說，當地司機違章現象普遍，交警查車罰完錢便放行;幼兒園所有者高紅霞稱，讓9座校車載64人，是不得已。幼兒園經費緊張，政府發放補貼少，平時也沒進行安全檢查。

事故后，幼兒園董事長李軍剛被逮捕，兩名副縣長、一名縣教育局局長、縣交警隊隊長，被停職調查。

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