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一、名詞解釋(20分，每題5 分)

1.旅游者購買行為

2.旅游市場

3.旅游產品

4.公共關系

二、多項選擇題(20分，每題2分)

5.影響旅游者購買行為的因素包含有( )

A 社會因素 B 文化因素 C 經濟環(huán)境因素 D 心理因素

6.市場的形成必須要有( )

A 人 B 購買力 C 購買欲望 D 購買權利

7. 細分市場遵循的原則( )

A 可衡量性 B 可占領性 C 效益性 D 穩(wěn)定性

8. 延長旅游產品生命周期的策略應有( )

A 產品改改革 B 產品升級換代 C 開發(fā)新市場 D 市場營銷組合改進

9. 旅游產品組合應具備的特性( )

A 發(fā)展性 B 競爭性 C 盈利性 D 多重性

10. 旅游新產品應該包含( )

A 全新產品 B 換代新產品 C 改進新產品 D 仿制新產品

11. 旅游產品定價的方法包含( )

A 以成本為中心定價 B 以需求為中心定價

C 以競爭為中心定價 D 以人文為中心定價

12. 公共宣傳決策應有的步驟( )

A 確定公共宣傳的目標 B 確定公共宣傳的內容

C 實施公共宣傳的計劃 D 評價公共宣傳的效果

13. 選擇旅游產品銷售渠道的基本原則( )

A 方便顧客購買原則 B 方便賣方銷售原則

C 經濟效益原則 D 宣傳效應原則

14. 旅游營銷戰(zhàn)略企業(yè)實施的任務特點( )

A 體現以市場為中心的現代市場營銷觀念 B 可行性

C 激勵性 D 明確性

三、簡答題(20分,每題5分)

15. 互動營銷的職能及其作用。

答：

16. 內部營銷的重要意義。

答：

17. 細分市場的一般程序。

答：

18. 旅游市場細分的意義。

答：

四、判斷正誤，正確打√，錯誤打╳。(20分)

19. 在考慮市場類型與特點的基礎上，旅游產品的定價有高價和代價兩種策略可以選擇。( )

20. 對于投入期旅游產品適于采用單方位銷售渠道策略。( )

21. 整體旅游產品指滿足旅游者在旅游活動中所必須的一切產品和服務。( )

22. 影響旅游產品生命周期的因素主要是銷售產品的方法和策略。( )

23. 旅游產品組合方式是提供給市場的全部旅游產品線路。( )

24. 旅游差價是指同種旅游產品由于地點和季節(jié)的不同而引起的有一定差額的旅游價格。( )

25. 定價體現著旅游產品的定位，因些產品產品決策影響著定價決策。( )

26. 旅游產品變價只是因為旅游企業(yè)主動進行變價。( )

27. 單一的促銷方式是不夠的，應將多種促銷方式配合起來，形成一個整體的促銷組合。( )

28. 廣告意在傳播所有信息，利用媒體為銷售方銷售產品提供依據。( )

五. 論述題(20分，19題10分，20題10分)

29. 旅游購買組織機構的分類及其特征。

30. 企業(yè)要發(fā)現和選擇對自己有利的細分市場需要考慮的方法和措施。

參考答案：

1.旅游者購買行為是指旅游者購買旅游產品的活動及與這種活動有關的決定過程。

2.狹義的旅游市場是指旅游產品交換的場所，而廣義的旅游市場則是指旅游產品交換過程中所反映的各種經濟現象和經濟關系，它不僅僅局限于旅游產品交換的場所，而且涉及到一定范圍內旅游產品交換中供求關系之間的各種關系的總和。

3.旅游產品有整體旅游產品和單項旅游產品之分，整體旅游產品是指滿足旅游者在旅游活動中所需要的產品和服務的總和。單項旅游產品則是指旅游目的地各旅游企業(yè)分別提供的住宿產品、飲食產品及交通、游覽、娛樂等方面的產品和服務。

4.公共關系是指通過信息溝通，發(fā)展企業(yè)與社會、公眾之間的良好關系，建立、維護、改善或改變企業(yè)和產品的形象，營造有利于企業(yè)經營環(huán)境和經營態(tài)勢的一系列措施和行動。

5.ABCD 6. ABCD 7. ABCD 8. ABCD 9. ABC

10 ABCD 11. ABC 12. ABCD 13. AC 14. ABCD

15. 答：服務的主要生產過程或消費過程，也是服務人員與顧客發(fā)生相互作用的過程。由于這些相互作用對市場營銷

16. 答：1.成功的內部營銷是成功的外部營銷的前提，而成功的外部營銷最終能給企業(yè)帶來忠誠的顧客及豐厚的利潤回報。2.積極的內部營銷能保證員工這一內部市場具備服務意識，并對外提供顧客導向的服務產品。

17. 答：1.確定市場范圍。2.了解市場需求。3.分析可能存在的細分市場。4.確定細分市場標準。5.為可能存在的細分市場命名。6.進一步了解各細分市場消費者的消費需求和購買行為。7.分析各細分市場的規(guī)模和潛力。

18. 答：1.有利于旅游目的地和企業(yè)發(fā)現新的市場機會，形成新的目標市場。2.有利于旅游目的地或企業(yè)提高經濟效益。3.有利于旅游目的地或企業(yè)及時調整營銷策略，以適應消費者的需求。市場細分后，每個市場變得小而具體，經營者比較容易了解消費。4.有助于小型旅游目的地或企業(yè)在某一細分市場上確立自己的地位。5.有助于市場滲透。

19.√ 20.╳ 21. √ 22. ╳ 23. ╳ 24. √ 25. √ 26. ╳ 27. √ 28. ╳

以下簡答題只給出答題的基本要點。

29.答：1.組織機構按購買旅游產品和服務目的的不同可劃分為兩類：一類是一般的組織機構，這些機構購買旅游產品和服務是為了自身的消費;二類則是以贏利為目的的旅游中間商，其購買是為了轉賣達到自身贏利的活動。2.進行旅游購買的一般組織機構有公司企業(yè)、政府機構及軍事機構、學、企業(yè)行業(yè)協(xié)會及各種專業(yè)協(xié)會、社交性俱樂部以及會議機構等，這一類組織機構則是為了休閑娛樂或是學習交流等為目的的活動。3.政府及軍事機構需要經常接待來訪客人、出訪、會談及職工休假等購買旅游服務。4.向旅游企業(yè)購買產品和服務的組織機構還有以贏利為目的的中間商。5.組織機構購買旅游產品和服務具有購買的數量和批量大、價值高等特點。購買決策所需信息多，決策時間長，而且往往簽訂購買合同。這就需要提供旅游產品和服務的賣方精心策劃和準備，提供最優(yōu)質的產品和服務，才能吸引更多組織機構購買，并直到強有力的廣告效應。

30.答：1.細分市場前，企業(yè)首先應該要確定消費者對本企業(yè)的產品或服務的需求類型屬同質性或是異質性，即做好前期市場調查。2.市場細分的結果能否明顯地顯示出各細分市場在消費者或購買方式方面的特點。3.企業(yè)對各細分市場的潛力以及企業(yè)從各種細分市場中可能獲得的利潤進行比較。4.企業(yè)能否通過經營組合活動滿足所選定的目標市場的需求。5. 企業(yè)能否從可選定的目標市場中獲得潛在消費者的購買習慣方面的信息。