第六章　服務(wù)案例

主要內(nèi)容與重點(diǎn)：

1、EC服務(wù)的相關(guān)概念

電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的特征：

1)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)受資源、經(jīng)濟(jì)要素、時(shí)空的限制，故發(fā)展與擴(kuò)充有著明顯的邊界障礙;

2)EC服務(wù)采用EC技術(shù)，用戶可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)享受當(dāng)?shù)鼗虍惖氐臓I(yíng)運(yùn)公司的信息服務(wù)。突破了時(shí)空的限制，使傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的運(yùn)作模式發(fā)生了極大的變化，帶動(dòng)了整個(gè)服務(wù)業(yè)水平的提高。

電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)：

1)在網(wǎng)絡(luò)企業(yè)低迷的情況下，EC服務(wù)網(wǎng)站，如旅游EC、金融EC以及拍賣EC等，卻發(fā)展態(tài)勢(shì)良好。

2)可以說(shuō)，服務(wù)業(yè)是EC的一個(gè)“金礦”。原因有三：A、借助于互聯(lián)網(wǎng)EC服務(wù)業(yè)完成了空間和數(shù)量上的超越;B、EC服務(wù)業(yè)使用了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段和方法，實(shí)現(xiàn)了低成本運(yùn)作;C、因?yàn)橛写蠼?jīng)濟(jì)規(guī)模的支撐，經(jīng)濟(jì)全球化和生產(chǎn)效率的提高，為EC服務(wù)業(yè)開(kāi)辟了廣闊的市場(chǎng)。

3)EC服務(wù)業(yè)，從理論上講可利用互聯(lián)網(wǎng)滲透到每個(gè)代理商、商業(yè)網(wǎng)站，甚至每個(gè)家庭。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，EC正利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)創(chuàng)新、取代和融合三種方式向服務(wù)業(yè)滲透，不斷開(kāi)辟新的應(yīng)用領(lǐng)域。在EC的商業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用面臨支付和配送等難題而裹足不前時(shí)，服務(wù)業(yè)EC的應(yīng)用為EC的發(fā)展展現(xiàn)了新的光明前景。

2、旅游業(yè)的EC

旅游業(yè)EC的功能、服務(wù)對(duì)象、經(jīng)營(yíng)對(duì)策與動(dòng)作方法;

案例：華夏旅游網(wǎng)(與《同步練習(xí)》中P40，第三章的案例相似，結(jié)合起來(lái))，相關(guān)的還有攜程網(wǎng)等。(另外，《同步練習(xí)》中P40，有旅游網(wǎng)的設(shè)計(jì)等，結(jié)合這兩個(gè)案例學(xué)習(xí))

旅游電子商務(wù)的前景：

1)我國(guó)已從旅游資源大國(guó)轉(zhuǎn)變?yōu)閬喼蘼糜未髧?guó)，20年內(nèi)還將向世界旅游大國(guó)跨越。

2)經(jīng)營(yíng)者有較低的成本、消費(fèi)者有更多的折扣優(yōu)惠，具有更強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3)容易克服物流配送的瓶頸。

4)服務(wù)與質(zhì)量較易得到保證。

3、網(wǎng)上拍賣

概念及操作形式、合法性、競(jìng)價(jià)模式、操作程序及經(jīng)營(yíng)策略。

4、網(wǎng)絡(luò)證券交易

內(nèi)涵和特點(diǎn)、交易的程序和具體的操作。

5、網(wǎng)絡(luò)教育

特點(diǎn)、現(xiàn)實(shí)意義和發(fā)展、交易的程序和具體操作。

6、電子支付

4個(gè)特征，3種方式，操作的流程和具體要求。

7、安全認(rèn)證

重要性，數(shù)字證書(shū)的概念和種類、證書(shū)的應(yīng)用方法和步驟。

溫馨提示：在自學(xué)過(guò)程中，邊學(xué)習(xí)邊做筆記，是提高學(xué)習(xí)效率的好方法。在做同步練習(xí)題和自測(cè)題的時(shí)候，對(duì)平時(shí)的筆記進(jìn)行校對(duì)和更正是非常重要的，不僅有助于重點(diǎn)、難點(diǎn)知識(shí)的深化和鞏固，而且更容易形成一個(gè)層次分明、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹R(shí)系統(tǒng)，這樣有利于知識(shí)點(diǎn)的記憶。