82 物業管理的基本內容按服務的性質和提供的方式分為：常規性的公共服務、針對性的專項服務和委托性的特約服務三大類。

　　物業管理的基本環節：①物業管理的策劃階段；②物業管理的前期準備階段；③物業管理的啟動階段；④物業管理的日常運作階段。

　　83 房屋修繕管理：是物業公司按照一定的科學管理制度和程序及維修技術管理要求，對受委托管理的房產進行日常維護、修繕技術管理。它包括房屋日常質量安全檢查的質量管理、房屋維修的施工管理和房屋維修的行政管理。

　　房屋修繕管理的內容包括：房屋質量管理、房屋修繕施工管理和房屋維修行政管理以及房屋維修檔案資料管理。

　　84 房屋設備管理：是指以一定的科學管理制度和程序，按照一定的技術管理要求，對受管理的房產共用設備的日常運行和維修進行管理。其內容一般包括：房屋設備資料管理、房屋設備運行管理和房屋設備維修管理。

　　85 房屋設備管理制度包括：①接管驗收制度；②預防性計劃維修保養制度；③值班制度；④交接班制度；⑤報告記錄制度。

　　86 業主：是指物業的所有人。業主大會：是由物業內的業主組成，決定物業重大管理事項的業主自治管理組織。業主委員會：是在物業行政主管部門指導下，由物業內的業主選舉的成員組成的，代表和維護業主和使用人的合法權益的自治管理組織。

　　87 業主公約：是一種公共契約，屬于協議、合約性質，是由全體業主承諾，并對全體業主和使用人有共同約束力的，有關業主在物業使用、維護和管理等方面權利的義務的行為守則。