第十五章  激  勵

　　了解激勵的含義和重要性，把握激勵的原則和激勵過程；

　　掌握各種激勵理論的主要內容，認識激勵過程中存在的主要問題，并將其應用于激勵實踐。

　　激勵的概念：掌握激勵的要領和需求的含義，領會激勵的簡單模式，了解動機產生的條件及復雜性。

　　激勵因素：識記激勵因素、利益的含義，了解利益是基本的激勵因素。

　　激勵原則：領會喬治提出的十六項激勵原則。

　　激勵的作用：了解激勵的三方面重要作用。

　　激勵過程：識記正強化、負強化的含義，掌握馬斯洛的需要層次論、弗魯姆的期望價值理論、歸因理論、波特-勞勒的激勵模式，了解激勵過程的基本環節、需要的縱向層次和橫向差別以及動機的不確定性等。

　　激勵過程中的問題：掌握亞當斯的公平理論，識記工作豐富化的含義，了解實現工作豐富化的可行途徑、資源與需要的關系以及參與 管理的重要性及存在問題。

　　第一節  激勵概述

　　〖基本內容〗

　　激勵是管理的一個重要手段，特別是現代管理強調以人為中心，如何充分開發和利用人力資源，如何調動組織成員的積極性、主動性和創造性，是至關重要的一個問題，要求管理者必須學會在不同的情境中采用不同的激勵方法，對擁有不同需要的組織成員進行有效的激勵。

　　一、激勵的概念

　　激勵：是激發人的動機，誘導人的行為，使其發揮內在潛力，為追求欲實現的目標而努力的過程。

　　根據行為學的研究，人的需求、動機、行為與滿足之間，可以用簡單的模式表示為：需求→動機→行為→滿足

　　需求是指個體缺乏某種東西時產生的一種主觀狀態，它是客觀需求在人們頭腦中的反映。產生動機需要有兩個最基本條件：一是由于個體缺乏某種東西而引起的需求、欲望和驅動力等；二是個體身外客觀存在的刺激。激勵過程實際上存在一個連鎖反應，其過程的復雜的，因為人的動機被激發的結果是個內生變量。它不是固定不變的，只能從其外在表現出來的行為與工作績效加以判斷，原因是：（1）人的動機是以需求為依據的，未能獲得滿足的需求是產生激勵的起點；（2）人的行為是由某種動機所引起的，人的內心欲求，如希望、愿望等，會對人的行為起著激發和加強的作用。

　　而一人的動機，在任何時候都是復雜與矛盾的。因為：其一，動機是不可見的，只能猜測；其二，動機不僅經常變化，而且互相矛盾；其三，人們選取某些動機，而摒棄其他動機，在追求這些動機的驅動上，也有很大差別。

　　二、激勵因素與激勵原則

　　激勵因素就是能影響個人行為的某種東西，它對一個人是否愿意做什么事情有重大影響。利益是那些能滿足人們生存與發展，獲得自由與幸福的資源與條件。利益能夠滿足需求的利益就是激勵因素。

　　美國學者小克勞德。喬治在《管理他人的藝術；激勵雇員》中認為，運用激勵手段，必須遵循十六項原則。

　　喬治強調：（1）最好的激勵者不是一個粗暴或者自視高人一等、濫加恫嚇的人；（2）最好的激勵者不是那種沒完沒了地嘮叨生產和產量的人；（3）最好的激勵者不是那種獨斷專行和包攬決策的人。

　　三、激勵的作用

　　（1）激勵能有效地開發人力資源。現代管理的核心是人的問題，人是管理中最基本的、最活躍的要素。為了有效地組織并充分利用人力資源，人們通過各種方法對其加以研究，包括人的內在潛力的開發問題。充分調動每個人的積極性，促使他們為實現組織目標而努力工作。

　　（2）激勵能有效地統一組織目標與個人目標。一般地說，組織員工本人的價值觀與組織倡導的價值觀并不總是一致的。個人目標內在的、個性化的、主觀的；組織目標是外在的、非個性化的、客觀的。兩種目標之間常常表現出不可避免的矛盾。它直接影響到組織中成員的行為方式，包括管理者和被管理者的行為模式。對組織的員工而言，在組織目標與個人目標之間發生矛盾時，需要管理者通過激勵，正確引導員工自覺地把個人目標統一于組織目標，有效地協調它們的關系，最大限度地在行動上保持一致。對管理者而言，把握好外部條件，充分利用外部條件，使員工能正確地認識自我、評價自我、信任自我，努力把組織目標與個人目標有效地統一起來，其關鍵就是管理者要通過對員工個性的把握，設計出合理的激勵機制來，解決對員工的激勵問題