第十四章 協 調
了解協調在管理活動中的必要性和可能性以及協調的過程;
掌握協調的涵義、協調的內容及協調的基本要求;
明確協調的前提條件及溝通的涵義、類別與方式。
協調:掌握協調的概念及主要特點。
協調的前提條件:掌握溝通的涵義、分類及溝通在協調中的作用,領會協調與溝通的關系。
協調的必要性與可能性:了解協調的必要性,領會協調的可能性……
協調的內容:了解協調的四項主要內容。
協調的過程:領會協調過程的三個環節。
協調的原則:識記協調的原則,領會各原則的基本要求。
有效溝通:識記五種溝通的涵義,領會克服溝通障礙的途徑。
協調的方法:識記四種方法的涵義。
理順管理體制:領會理順管理體制主要應考慮的四方面的問題。
協調的其他幾項要求:領會八項要求在協調中的作用。
第一節 協調概述
〖基本內容〗
一、協調的概念
協 調:是管理的重要職能,是在管理過程中引導組織之間、人員之間建立相互協作和主動配合的良好關系,有效利用各種資源,以實現共同預期目標的活動。協調的對象包括組織與人員。管理協調就是正確處理人與人、人與組織以及組織與組織間的關系。
作為管理的重要職能之一,協調有其自身的特點:
(1)平等性。平等性是指協調主體與協調對象居于平等位置,沒有強制力的直接作用。 (2)互利性。協調措施常常是能夠最大限度滿足協調各方利益要求。協調活動要廣泛尋找共同利益,堅持求大同存小異。
(3)主體廣泛性。
(4)結果不確定性。通過協調可能達成目標,也可能收不到任何效果,在這種情況下,常常需要其他管理職能發揮作用。
(5)對象復雜性。其復雜性表現在:一方面,協調面對的是兩個以上的對象;另一方面,協調對象的思想、態度、行為不同,相互矛盾。
二、協調中的溝通
溝 通:是協調的前提,是求得思想上的統一;協調是溝通的結果,是謀得行動上的一致。對管理組織來講,有了思想認識的統一,才可能有行動上的一致,有效協調以有效果溝通為前提條件。
溝通也稱信息交流,是指將某一信息傳遞給相關對象,以期作出相應反應的過程。
溝通有不同的類型:
(1)依據信息傳遞的方向不同溝通可分為下行溝通、上行溝通和雙向溝通。下行溝通又叫單向溝通。指上級管理組織或人員反各項管理及組織目標、工作程序、規章制度逐級向下級傳遞。上行溝通也叫反饋溝通,指下級管理組織或人員主動向上級組織與領導表明自己的態度,提出自己的建議。雙向溝通也叫相向溝通,指各管理組織與人員,包括縱向層級之間、橫向部門之間信息的相互交流。
(2)依據信息傳遞的方式有無組織系統,溝通可分為正式溝通和非正式溝通。正式溝通是指嚴格按照組織規定的程序和渠道進行的信息交流。非正式溝通是指在正式溝通渠道之外進行的信息傳遞和交流。
(3)依據信息傳遞具體方式不同,溝通可分為書面溝通和口頭溝通。書面溝通是以圖、文形式進行的溝通。口頭溝通是人與人之間以言語形式進行的溝通。
三、溝通在協調中的作用
溝通在協調中的作用于表現在:
(1)溝通可以提高人的思想覺悟,培養人們良好的道德品質,為實現協調創造基本前提。
(2)溝通可以實現對管理目標、管理及管理方式方法上的共識,為協調創造直接前提。
(3)溝通可以克服阻力,實現協調。
(4)溝通是管理組織與外部環境相互聯系,實現內外協
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