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　　第十四章  協  調

　　了解協調在管理活動中的必要性和可能性以及協調的過程；

　　掌握協調的涵義、協調的內容及協調的基本要求；

　　明確協調的前提條件及溝通的涵義、類別與方式。

　　協調：掌握協調的概念及主要特點。

　　協調的前提條件：掌握溝通的涵義、分類及溝通在協調中的作用，領會協調與溝通的關系。

　　協調的必要性與可能性：了解協調的必要性，領會協調的可能性……

　　協調的內容：了解協調的四項主要內容。

　　協調的過程：領會協調過程的三個環節。

　　協調的原則：識記協調的原則，領會各原則的基本要求。

　　有效溝通：識記五種溝通的涵義，領會克服溝通障礙的途徑。

　　協調的方法：識記四種方法的涵義。

　　理順管理體制：領會理順管理體制主要應考慮的四方面的問題。

　　協調的其他幾項要求：領會八項要求在協調中的作用。

　　第一節  協調概述

　　〖基本內容〗

　　一、協調的概念

　　協  調：是管理的重要職能，是在管理過程中引導組織之間、人員之間建立相互協作和主動配合的良好關系，有效利用各種資源，以實現共同預期目標的活動。協調的對象包括組織與人員。管理協調就是正確處理人與人、人與組織以及組織與組織間的關系。

　　作為管理的重要職能之一，協調有其自身的特點：

　　（1）平等性。平等性是指協調主體與協調對象居于平等位置，沒有強制力的直接作用。　（2）互利性。協調措施常常是能夠最大限度滿足協調各方利益要求。協調活動要廣泛尋找共同利益，堅持求大同存小異。

　　（3）主體廣泛性。

　　（4）結果不確定性。通過協調可能達成目標，也可能收不到任何效果，在這種情況下，常常需要其他管理職能發揮作用。

　　（5）對象復雜性。其復雜性表現在：一方面，協調面對的是兩個以上的對象；另一方面，協調對象的思想、態度、行為不同，相互矛盾。

　　二、協調中的溝通

　　溝  通：是協調的前提，是求得思想上的統一；協調是溝通的結果，是謀得行動上的一致。對管理組織來講，有了思想認識的統一，才可能有行動上的一致，有效協調以有效果溝通為前提條件。

　　溝通也稱信息交流，是指將某一信息傳遞給相關對象，以期作出相應反應的過程。

　　溝通有不同的類型：

　　（1）依據信息傳遞的方向不同溝通可分為下行溝通、上行溝通和雙向溝通。下行溝通又叫單向溝通。指上級管理組織或人員反各項管理及組織目標、工作程序、規章制度逐級向下級傳遞。上行溝通也叫反饋溝通，指下級管理組織或人員主動向上級組織與領導表明自己的態度，提出自己的建議。雙向溝通也叫相向溝通，指各管理組織與人員，包括縱向層級之間、橫向部門之間信息的相互交流。

　　（2）依據信息傳遞的方式有無組織系統，溝通可分為正式溝通和非正式溝通。正式溝通是指嚴格按照組織規定的程序和渠道進行的信息交流。非正式溝通是指在正式溝通渠道之外進行的信息傳遞和交流。

　　（3）依據信息傳遞具體方式不同，溝通可分為書面溝通和口頭溝通。書面溝通是以圖、文形式進行的溝通。口頭溝通是人與人之間以言語形式進行的溝通。

　　三、溝通在協調中的作用

　　溝通在協調中的作用于表現在：

　　（1）溝通可以提高人的思想覺悟，培養人們良好的道德品質，為實現協調創造基本前提。

　　（2）溝通可以實現對管理目標、管理及管理方式方法上的共識，為協調創造直接前提。

　　（3）溝通可以克服阻力，實現協調。

　　（4）溝通是管理組織與外部環境相互聯系，實現內外協