一、 公關調查主要解決哪些關鍵問題？

1．組織所處的環境（包括物質環境和文化環境）。

2．組織所面對的各類公眾關系活動的動態。

3．組織與某類關系不協調的公眾的矛盾癥結及成因。

4．與各種媒介組織的關系狀況。

二、 公關調查的方法有哪些？

(一) 民意測驗，是公關調查中使用最為廣泛的方法。 優點是：<1>能夠廣泛地獲得來自公眾的反饋信息，以利于制訂或調整組織的公關。<2>科學性強，而且簡便易行，準確度較高。<3>便于整理統計，能迅速得到所需的信息資料。進行的民意測驗的步驟包括：

1． 確定調查目標（作為整個民意測驗調查工作的導向）和 公眾對象（即民意測驗的范圍），對象是隨目標的確定而確定的。

2． 抽樣，是指從大型的調查人口總體中抽取一部分作為調查樣本，以便從樣本的特征來推斷整個人口的總體特征； 科學的抽樣是民意測驗中的一個 關鍵環節，影響樣本質量的因素主要是樣本的規模和樣本的代表性。抽樣的方式主要有： <1> 隨機抽樣，主要考慮樣本的層次代表性，保證不同層次有同等被抽取的機會，具體方式有：A：間隔隨機抽樣；B：分層隨機抽樣；C：分區多級隨機抽樣；D：整群抽樣。 <2> 配額抽樣，是先確定調查對象人口總體的各項特征，根據“抽樣框”，按人口總體中具有各項規定的人口比例，確定樣本中具有各種特征的人數比例，是一種不完全隨機抽樣法。

3． 設計問卷， 問卷形式有 封閉式和 開放式兩種： <1>封閉式問卷在每一問題下列出可供選擇的備選答案，請調查對象選擇，其主要形式有：兩項選擇；多項選擇；對比選擇；排序選擇；意見程度選擇； <2>開放式問卷，即自由式提問，主要應用于深度調查和直接訪問。 <3>設計問卷應注意哪些問題？A：問題不宜過多（一般不超過30個）。B：問題的措辭應該簡潔、準確、易懂、不帶傾向性、引導性和強迫性。C：問題的順序應按問題的類型、邏輯關系、對象心理合理安排。

4． 實施調查，調查方式包括： <1> 面訪調查，即直接走訪被調查者，當面聽取被調查者的意見，需要較大量的人力、時間和成本費用。在面訪調查進行前必須做好調查員的指導（是民意測驗的中的重要環節）和向調查對象發調查通知書。 <2>通訊調查，即信訪，調查者將統一的問卷寄給調查對象，要求填寫后寄回； 優點：適用面廣泛，費用較低，調查對象有充分時間認真考慮，從容作答，不會受采訪偏見的影響； 缺點：回函率低，受文化程度的影響，樣本資料易失真。 <3>電話調查，即調查者按照統一的問卷形式通過電話向被訪者提問，筆錄答案； 優點：電話訪問的速度快，范圍廣，費用低；回答率高，誤差小。 缺點：訪問時間短，答案簡單、難于深入，且電話受電話設備的限制。 <4>深度調查，訪問者按事先準備好的調查重點（調查提綱），與調查對象深入交談，以求獲知對象的深層動機、大量的感性材料、真實細節以及廣泛的背景資料；是作為問卷調查的輔助手段，用于 重點對象和 典型調查。

5．整理分析資料數據和撰寫調查報告。

(二)公眾代表座談會，一般程序包括：

1．確定公眾代表座談會議題，中心議題應具體明確，題目不宜寬泛擴大，時間不宜過長。

2．選擇與會代表和印發通知， <1>首先要注意代表的典型性和代表性，注意性別、年齡、層次等多方面的差異； <2>其次發出的通知中最主要的是必須說明會議的中心議題或召集會議的目的，以便到會者事先做些準備。

3．舉行公眾代表座談會。座談會開始后，會議主持人的素質就決定著會議的進展；會議主持者應把握好三個環節： <1>會議開始后，能迅速了解與會議者簡況，并用簡潔、親切的語言使到會者的注意力集中到中心議題上來。 <2>會議進行中，能把握方向善于靈活自如地調節會場氣氛。 <3>會議結束時，應把需要向公眾透露的信息準確地傳遞出去。

4．整理分析座談會情況并撰寫情況匯報。