一、日常交往中的禮儀

1．禮儀是為表示敬意而隆重舉行的禮儀，包括禮節和程序兩個方面。

2．見面與介紹，一般而言，應把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的，把男子介紹給女子；握手雙方，應該由長者、尊者先伸手，男女雙方由女士先伸手，主賓之間由主人先伸手，同輩同性之間先伸手者為有禮。

二、主辦各類活動的禮儀 (一)會議、禮儀的禮節應注意哪些方面？

1．凡身份高的人士會見身份低的，或是主人會見客人，一般稱為接見或召見，凡身份低的人士會見身份高的人，或是客人會見主人，稱為拜見。

2．提出會見要求時，應將要求會見人的身份、會見目的告知對方。

3．要準確掌握會見、會談時間、地點和雙方參加人的名單，及早通知有關人員和有關單位做好必要的安排。

4．會見、會談所應安排足夠的座位。

5．客人到達時，主人應在門口迎接。

(二)參觀瀏覽，公關人員組織參觀游覽活動應注意哪些問題？

1．日期的選擇，最好是選擇特殊的或喜慶的日子，避開國內或國外忌諱的日子。

2．安排布置，應作出詳盡的計劃，向接待單位交待清楚，告知全體接待人員。

3．陪同，根據實際情況安排導游人員或解說員為賓客提供方便。

4．介紹情況，對客人的提問給予適當的答復。

5．攝影。

6．食宿交通，組織參觀應考慮用餐時間、地點，注意交通工具的配備和檢查。

(三)文藝演出及電影招待會，應遵循哪些程序？

1．發出請貼；2. 選定節目；3. 座位安排；4. 獻花；5. 說明書；6. 退席

(四)舞會

1．舞會的組織工作，被邀請的男女客人數要大致相等。

2. 參加舞會應注意禮貌

(五)宴會

1．宴會的種類有國宴、正式宴會、便宴、通常酒會、冷餐等

2．組織宴請活動的禮儀 <1>確定宴請目的、名義、對象、范圍與形式。<2>確定宴會時間、地點，應注意避開對方的重大節假日和重點活動的日期，尤其注意尊重對方的風俗習慣。<3>發出請柬。<4>訂菜，宴請的酒菜根據活動的形式和規格，在規定的預算標準內安排。<5>坐席安排，應把有利于增進友誼，有利進行交談以及有利于形成歡樂愉快氣氛放在第一位。<6>現場布置；<7>宴會過程的掌握。

3．出席宴會的禮儀 <1>接到宴會的請柬，能否出席要盡早答復對方。<2>按請柬約定時間付宴。<3>付宴應儀容整潔，穿戴雅觀、大方。<4>到達宴會地點后，應向主人致意，然后與其他賓客一一打招呼，或點頭致意。<5>入席要聽候主人引導，聆聽祝酒詞要停止一切活動。<6>用餐完畢，要等主人散布散席，才可離席。

第二節 公關廣告

一、公共關系廣告與商品廣告的區別▲

1．商品廣告是向公眾提供商品或勞務信息，以推銷商品和提供有嘗勞動為目的的傳播活動；公關廣告是一個社會組織引起公眾對自身的注意和興趣進而產生好感和信任，最終獲得公眾的支持和合作的傳播活動。

2．公關廣告是一種帶有某些廣告特征的，但不限于商業活動的，不以贏利為目的的傳播行為；商品廣告是短期的、直接取得某種經濟利益的傳播行為。

3．商品廣告主要作用是推銷產品、商品或服務，傳播方式通常是單向型的；公共關系廣告是“推銷”整個組織的形象，讓公眾知道自己，其傳播方式是雙向的。

4．公關工作若過分明顯的商業色彩就容易失去公眾的信任和好感，公共關系的廣告會增強廣告的吸引力和加深廣告的影響。 二、公共關系廣告的類型

(一) 公共關系廣告的最基本的形式有形象廣?公益廣告、觀念廣告和響應廣告

1．形象廣告，是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標的公關廣告，可以包括組織的名稱、標志設置；組織的范圍和特色，組織的實力和業績；組織的歷史和傳統等等。其目標是確立組織的美好形象；特點是形象廣告的設計注重組織整體形象，不表現某個具體產品，廣告文稿和圖象盡量避免商業化氣息。

2．公益廣告，指組織為社會公益活動提供服務的廣告傳播，包括完全以公益活動主題制作的廣告，以及配合組織直接參與某項公益事業而作的廣告。特點： <1>不以商業利益作為目的，而是直接投資于公益事業，將公益廣告本身作為一種傳播的主題。 <2>公益廣告為社會服務的同時，也為本組織揚名，為組織贏得好感。 <3>是在為公眾提供某種服務中樹立美好形象，獲得公眾贊許。

3．觀念廣告，又稱意見廣告，是通過提倡或灌輸某種觀念和意見，試圖引導或轉變公眾的看法，影響公眾的態度和行為的一種公關廣告。