一、 內部溝通，增強企業凝聚力

1．辦好企業公共關系內刊 <1> 企業內刊是企業自行編輯、出版、發行的一種“準大眾媒介”，旨在向員工傳遞本組織的各種信息，是企業內部正式溝通的一種重要媒介。 <2>企業內刊的對象是企業大家庭中的成員。

2．完善合理化建議制度 <1>合理化建議制度是一種規范化的企業內部溝通制度，旨在鼓勵廣大員工能夠直接參與企業管理，下情上達，讓員工能與企業的管理者保持經常性的溝通； 優點：可以使企業內部的各種意見能夠以公開、正面、肯定的形式表達出來或宣泄出來，從而提高企業內部信息溝通的管理水平。 <2>建立和完善合理化建議制度一般原則是： (1)  將合理化建議制度化、規范化。 (2)  告訴員工如何向企業提建議，編制分發合理化制度手冊并向全體員工宣傳如何實施這個制度。 (3)  設立合理化建議評獎制度委員會，由企業管理和員工代表雙方共同組成。 (4)  長期堅持，注重實效。 <3>充分利用企業內部的傳播媒介，組織發動企業內部的宣傳活動，具體作法：(1)充分利用企業擁有的各種傳播媒介。(2)定期組織各種形式的傳播溝通活動，對員工在精神上發揮的激勵作用是物質刺激不能取代的。

3．重視非正式溝通 <1>非正式溝通是建立在日常人際關系基礎上的一種自由溝通，沒有明確的規范和系統，形同信息流通的“自由市場”。 <2>企業公關部門和公關人員要充分認識其作用，要充當非正式組織傳播系統和正式溝通渠道之間的中介者、協調者。 <3>培養企業文化，是企業以價值觀念、經營管理觀念為核心的思維方式和行為規范的總和，包括企業的歷史和傳統、企業的目標、信念和理想，以及這些因素的物化表現。

二、 對外傳播，提高市場競爭力

1．公共關系在市場營銷中的地位日趨重要 <1>傳統的市場營銷策略組合（簡稱4P’s），也就是產品策略。 <2>現代市場營銷理論，即6P’s，是指在傳統的市場營銷策略組合上增加了“公共策略”與“政治權力”

2．公共關系的營銷與傳統促銷的區別？ <1>傳統的促銷的任務是推銷產品、技術和勞物，而公共關系營銷的任務是塑造組織的形象，優化營銷環境。 <2>傳統的促銷的對象包括顧客、潛在的消費者，而公共關系的營銷對象的整個公眾和輿論； <3>傳統的促銷的方式是公眾通過接觸產品而了解組織，而公共關系的營銷是公眾通過組織認識產品；  <4>傳統的促銷功能體現在直接促銷，公共關系的營銷的功能是間接促銷； <5>傳統的促銷注重的是近期的市場效益，而公共關系的營銷注重的是長遠的市場影響。

三、 實施CI戰略是塑造企業形象的有利手段

(一)企業識別系統CIS，即企業形象的統一設計、控制和傳播，以加強企業整體形象的個性和統一性。

(二)公共關系與廣告策劃的相互融合

1．廣告作為企業的一種促銷手段，它以推銷產品、推銷服務為核心內容。

2．企業廣告與企業公關的聯系主要表現在哪些方面？ <1>都以企業的市場營銷戰略為依據； <2>都以目標公眾為對象； <3>都以傳播信息為手段； <4>都以形象塑造為使用。

第二節 CI 戰略

一、 CI 的產生過程、定義及其特點

(一)CI產生過程：

1．CI最早源于 第一次世界大戰前， 德國的 AEG電器公司率先采用設計師 彼德 · 貝漢斯設計的商標，成為企業統一視覺形象設計的早期代表。

2．從 20世紀60年代至今，是歐美CI運動的全盛時期，形成了企業經營策略與設計形式更新的新高潮；

3． 1975 年，日本東洋物產株式會社馬自達汽車的開發設計CI樹立了日本了第一個開發企業識別系統的典范。

4．我國臺灣地區最早引入CI計劃是大企業家王永慶的臺塑關系企業。 5．80年代后期，浙江省太陽神集團為代表的一些企業開始先后導入CI計劃，推動我國企業界的CI戰略的開發與實施的深入發展。