第七講 領域職能管理 
一、市場營銷職能
1、市場營銷的內容
2、市場營銷的傳統觀念：生產導向型
3、現代的市場營銷觀念：顧客導向型
4、市場營銷的定義：創造欲望的過程
5、市場營銷與銷售的區別和聯系
5、非盈利性部門的營銷活動：公共關系
6、市場營銷組合的有效結合：（1）促銷：廣告、銷售、公共關系等（2）產品：設計、質量、售后服務等（3）價格：與質量和市場目標相聯系（4）地點：分銷渠道
7、市場調查（1）定義（2）分類：書面調查和實地調查
8、市場營銷調查（更加廣義）
9、市場細分（1）定義（DP233）（2）經濟基礎：一級價格歧視、二級價格歧視、三級價格歧視
10、產品細分：緊隨市場細分之后 品牌決策：單一制、多重制（寶潔）、混合制（海爾）
11、產品的生命周期（1）階段：概念、開發、市場增長、穩定市場、衰退（2）延長產品生命周期的方法：。減價、減少營銷費用。新產品的開發替代。研究需求和供給
11、價格的分類（1）經濟價格：生產者（2）市場價格：顧客和市場狀況（3）心理價格：攀比效應價格和虛榮效應價格、幻覺價格（99.99）（4）新產品的定價方式：低價格、一般價格、高價格進入（撇脂）
12、廣告。功能：告知、說服（最有爭議）、信服（廣告的長期目標）。廣告媒介的選擇（DP240）閱讀。對廣告的態度（閱讀）
13、公共關系（1）作用（DP242）（2）危機管理（三株口服液的例子）（3）任務（4）與市場營銷的關系
14、分銷渠道的分類（1）直接銷售（DELL）（2）通過第三方代理（3）分銷鏈（4）零售郵遞定單
二、生產職能
1、生產類型：（1）單件生產：（2）大量生產：連續型（3）批量生產：重復型但不連續
2、生產布局的種類（1）按工序布局：適合批量生產（2）按產品布局（流水線）：適合大量生產（3）小組工作：機器與工人按產品的組合（4）成組技術：按產品的制造特點（5）單元制造：按工人分組，自主權 
3、生產管理（1）制造企業的分類：市場導向型和生產導向型（2）生產管理的內容。生產布局。生產工程。生產計劃。生產控制
4、生產工程的責任：（1）決定制造程序和方法（2）選擇設備（3）制定質量水平和誤差（4）設計特殊工具和設備（5）監督改進
5、生產計劃的內容：（1）生產時間決策（2）準備時間表和材料表（3）準備設備負荷（4）與其他部門保持聯系
6、生產控制：（1）過程跟蹤，保證時間進程（2）檢驗設備使用、材料運輸和勞動力情況
7、檢驗（1）檢驗的職能：原材料和成品質量的 保證（2）公差和廢品的區別（3）抽樣檢驗（4）現場檢驗和集中檢驗
8、自制和外購的選擇
三、采購職能
1、獨特性：依附于本身的行業；需要較迅速的決策
2、采購活動的內容。了解采購市場。與生產部門緊密合作。維持生產和銷售的持續性。負責價格和信用條款的談判。保證貨物的到達。監督供應商。市場調查3、采購部門與其他部門的關系（1）與生產部門的關系：生產工程、生產計劃、生產控制（2）與營銷部門的關系（3）與財務部門的關系4、采購策略（1）庫存決策（2）原材料投機買賣決策（3）即時合同、短期合同以及長期合同的選擇5、采購目標
（1）正確的貨物（2）正確的價格（3）正確的數量（4）正確的質量（5）正確的時間（6）正確的交貨期（7）正確的地點6、集中采購（1）優點。一致的采購策略。提高自身的討價還價能力。便于管理，利于控制開銷和庫存（2）缺點。缺乏靈活性忽略個別的特殊需求。使用部門無法控制所需的物品采購。采購程序官僚可以使用部門自制采購決策7、庫存控制：是采購部門負責還是生產部門負責，有爭議 目的：保證材料的充分供應，最小庫存控制，
四、研究開發職能
1、任務：保證新穎和更先進產品的迫切需要
2、研究：是發現新材料或新產品的過程或改進過程；分類—純理論研究和應用研究
純理論研究并不一定不具有商業價值
3、開發：是把研究的新發現變為實際應用的過程。
4、設計：是開發的一部分，是一種新產品投入生產前的開發過程的最后一步，是把開發的項目變為市場可以接受的產品，也要考慮產品的功能和外觀。
5、創新：是企業能夠生存的必要條件，是不斷推出新產品的過程。
6、研究開發的資金決策
需要考慮的因素：。產品的種類。組織規模和它的經濟實力。行業本身技術變化程度。公司的利潤和經費預算。產品生命周期所處的階