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      第一章　電子商務(wù)概述

　　一、 復(fù)習(xí)提示

　　(一)本章學(xué)習(xí)要點(diǎn)與邏輯結(jié)構(gòu)

　　通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，考生首先應(yīng)該了解電子商務(wù)的發(fā)展歷程，掌握電子商務(wù)的概念，并通過(guò)考查傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)間的差異進(jìn)一步了解電子商務(wù)?？忌€應(yīng)掌握推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的力量，電子商務(wù)的行業(yè)構(gòu)成、類(lèi)型及商業(yè)應(yīng)用，以及電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響。在考生有了對(duì)電子商務(wù)的初步認(rèn)識(shí)后，才能在以后的章節(jié)中深入學(xué)習(xí)電子商務(wù)的各個(gè)方面。本章是學(xué)習(xí)其他章節(jié)的基礎(chǔ)。

　　本章的邏輯結(jié)構(gòu)是：第一節(jié)介紹了電子商務(wù)的發(fā)展歷程：在互聯(lián)網(wǎng)和WWW發(fā)展到一定階段的基礎(chǔ)上，電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。在電子商務(wù)自身發(fā)展的不同階段上，從不同的角度來(lái)看，電子商務(wù)有不同的內(nèi)涵。第二節(jié)介紹傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)分別適用于不同的業(yè)務(wù)流程，也許隨著技術(shù)的進(jìn)步，電子商務(wù)會(huì)延伸至新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，但由于電子商務(wù)有其自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，所以有些業(yè)務(wù)流程可能永遠(yuǎn)不能應(yīng)用于電子商務(wù)。第三節(jié)重點(diǎn)介紹了經(jīng)濟(jì)力量、顧客交互及技術(shù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化融合如何推動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展。第四節(jié)詳細(xì)介紹了電子商務(wù)行業(yè)的結(jié)構(gòu)。一般包括5個(gè)結(jié)構(gòu)層次：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)出版，消息傳送和信息發(fā)布，公共的商業(yè)服務(wù)，以及電子商務(wù)應(yīng)用。同時(shí)公共和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是整個(gè)框架的兩大支柱。每個(gè)層次包含著不同的內(nèi)容，執(zhí)行的職能也不同。第五節(jié)主要介紹了電子商務(wù)的類(lèi)型。電子商務(wù)主要有三類(lèi)應(yīng)用：B2B電子商務(wù)，B 2C電子商務(wù)，及C2C電子商務(wù)的應(yīng)用。不同的應(yīng)用類(lèi)型中，電子商務(wù)發(fā)揮的職能也有很大不同，但不同的類(lèi)型之間相互依存，形成了不可分割的關(guān)系。第六節(jié)介紹電子商務(wù)作為新興而又迅速發(fā)展的商業(yè)模式，對(duì)當(dāng)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的影響。其中較為突出的是它對(duì)組織結(jié)構(gòu)變化和價(jià)值鏈的影響作用。當(dāng)然，要應(yīng)用電子商務(wù)，管理者也面臨著很棘手的管理問(wèn)題。

　　(二)本章需要掌握的考核知識(shí)點(diǎn)和考核要求

　　1.互聯(lián)網(wǎng)和WWW的發(fā)展歷程

　　要求識(shí)記互聯(lián)網(wǎng)和WWW的概念；領(lǐng)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)和WWW的發(fā)展歷史和現(xiàn)狀。

　　互聯(lián)網(wǎng)是互相連接的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)所組成的一個(gè)大系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)覆蓋全球。

　　WWW是互聯(lián)網(wǎng)的一部分，它是一些計(jì)算機(jī)按照一種特定方式互相連接所構(gòu)成的互聯(lián)網(wǎng)的子集，這些計(jì)算機(jī)可以很容易地進(jìn)行內(nèi)容互訪(fǎng)。

　　3.傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)

　　要求識(shí)記電子商務(wù)的優(yōu)劣勢(shì)；領(lǐng)會(huì)從買(mǎi)賣(mài)雙方的業(yè)務(wù)活動(dòng)與業(yè)務(wù)流程角度看待傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別。

　　電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)：

　　(1)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)可以歸納為一句話(huà)：電子商務(wù)可以增加銷(xiāo)售額并降低成本。

　　(2)企業(yè)在銷(xiāo)售商品和處理訂單時(shí)，用電子商務(wù)可以降低詢(xún)價(jià)、提供報(bào)價(jià)和確定存貨等活動(dòng)的處理成本。

　　(3)電子商務(wù)可以增加賣(mài)主的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，企業(yè)在采購(gòu)時(shí)用電子商務(wù)可以找到新的供應(yīng)商和貿(mào)易伙伴，而且討價(jià)還價(jià)和交易條款的傳遞都十分便捷。電子商務(wù)提高了企業(yè)間信息交換的速度和準(zhǔn)確性，降低了交易雙方的成本。

　　(4)電子商務(wù)也增加了買(mǎi)主的購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)。買(mǎi)主每天24小時(shí)都可以與賣(mài)主接觸。可以及時(shí)、大量地獲得所需要的信息。

　　(5)電子商務(wù)的好處可以惠及整個(gè)社會(huì)。除互聯(lián)網(wǎng)可以安全、迅速、低成本地實(shí)現(xiàn)稅收、退休金和社會(huì)福利金的電子支付外，由于電子商務(wù)可讓人們?cè)诩夜ぷ鳎煌〒頂D和環(huán)境污染也可以得到緩解。而且電子商務(wù)還可以使產(chǎn)品或服務(wù)到達(dá)邊遠(yuǎn)地區(qū)。

　　電子商務(wù)的劣勢(shì)：

　　(1)有些業(yè)務(wù)流程也許永遠(yuǎn)也不能使用電子商務(wù)。

　　(2)企業(yè)在采用任何新技術(shù)之前都要計(jì)算投資的收益情況。對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行投資時(shí)，其收益是很難計(jì)算的，這是因?yàn)閷?shí)施電子商務(wù)的成本和收益很難定量計(jì)算。另外招募和留住那些精通技術(shù)和設(shè)計(jì)、熟悉業(yè)務(wù)流程的雇員也是件難事。還有的困難是完成傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)庫(kù)和交易處理軟件很難與支持電子商務(wù)的軟件有效地兼容。

　　(3)在實(shí)施電子商務(wù)時(shí)還會(huì)遇到文化和法律上的障礙。

　　4.推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的力量

　　要求識(shí)記推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)、顧客交互和技術(shù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化融合等因素的相關(guān)概念，外部集成和內(nèi)部集成，技術(shù)融合和內(nèi)容融合；領(lǐng)會(huì)三個(gè)因素對(duì)電子商務(wù)的推動(dòng)方式。