第一章　電子商務(wù)概述

　　一、 復(fù)習(xí)提示

　　(一)本章學(xué)習(xí)要點與邏輯結(jié)構(gòu)

　　通過本章的學(xué)習(xí)，考生首先應(yīng)該了解電子商務(wù)的發(fā)展歷程，掌握電子商務(wù)的概念，并通過考查傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)間的差異進一步了解電子商務(wù)。考生還應(yīng)掌握推動電子商務(wù)發(fā)展的力量，電子商務(wù)的行業(yè)構(gòu)成、類型及商業(yè)應(yīng)用，以及電子商務(wù)對經(jīng)濟的影響。在考生有了對電子商務(wù)的初步認識后，才能在以后的章節(jié)中深入學(xué)習(xí)電子商務(wù)的各個方面。本章是學(xué)習(xí)其他章節(jié)的基礎(chǔ)。

　　本章的邏輯結(jié)構(gòu)是：第一節(jié)介紹了電子商務(wù)的發(fā)展歷程：在互聯(lián)網(wǎng)和WWW發(fā)展到一定階段的基礎(chǔ)上，電子商務(wù)應(yīng)運而生。在電子商務(wù)自身發(fā)展的不同階段上，從不同的角度來看，電子商務(wù)有不同的內(nèi)涵。第二節(jié)介紹傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)分別適用于不同的業(yè)務(wù)流程，也許隨著技術(shù)的進步，電子商務(wù)會延伸至新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，但由于電子商務(wù)有其自身的優(yōu)勢和劣勢，所以有些業(yè)務(wù)流程可能永遠不能應(yīng)用于電子商務(wù)。第三節(jié)重點介紹了經(jīng)濟力量、顧客交互及技術(shù)驅(qū)動的數(shù)字化融合如何推動了電子商務(wù)的發(fā)展。第四節(jié)詳細介紹了電子商務(wù)行業(yè)的結(jié)構(gòu)。一般包括5個結(jié)構(gòu)層次：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)出版，消息傳送和信息發(fā)布，公共的商業(yè)服務(wù)，以及電子商務(wù)應(yīng)用。同時公共和技術(shù)標準是整個框架的兩大支柱。每個層次包含著不同的內(nèi)容，執(zhí)行的職能也不同。第五節(jié)主要介紹了電子商務(wù)的類型。電子商務(wù)主要有三類應(yīng)用：B2B電子商務(wù)，B 2C電子商務(wù)，及C2C電子商務(wù)的應(yīng)用。不同的應(yīng)用類型中，電子商務(wù)發(fā)揮的職能也有很大不同，但不同的類型之間相互依存，形成了不可分割的關(guān)系。第六節(jié)介紹電子商務(wù)作為新興而又迅速發(fā)展的商業(yè)模式，對當代經(jīng)濟的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的影響。其中較為突出的是它對組織結(jié)構(gòu)變化和價值鏈的影響作用。當然，要應(yīng)用電子商務(wù)，管理者也面臨著很棘手的管理問題。

　　(二)本章需要掌握的考核知識點和考核要求

　　1.互聯(lián)網(wǎng)和WWW的發(fā)展歷程

　　要求識記互聯(lián)網(wǎng)和WWW的概念；領(lǐng)會互聯(lián)網(wǎng)和WWW的發(fā)展歷史和現(xiàn)狀。

　　互聯(lián)網(wǎng)是互相連接的計算機網(wǎng)絡(luò)所組成的一個大系統(tǒng)，這個系統(tǒng)覆蓋全球。

　　WWW是互聯(lián)網(wǎng)的一部分，它是一些計算機按照一種特定方式互相連接所構(gòu)成的互聯(lián)網(wǎng)的子集，這些計算機可以很容易地進行內(nèi)容互訪。

　　3.傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)

　　要求識記電子商務(wù)的優(yōu)劣勢；領(lǐng)會從買賣雙方的業(yè)務(wù)活動與業(yè)務(wù)流程角度看待傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別。

　　電子商務(wù)的優(yōu)勢：

　　(1)對企業(yè)來說，電子商務(wù)的優(yōu)勢可以歸納為一句話：電子商務(wù)可以增加銷售額并降低成本。

　　(2)企業(yè)在銷售商品和處理訂單時，用電子商務(wù)可以降低詢價、提供報價和確定存貨等活動的處理成本。

　　(3)電子商務(wù)可以增加賣主的銷售機會，企業(yè)在采購時用電子商務(wù)可以找到新的供應(yīng)商和貿(mào)易伙伴，而且討價還價和交易條款的傳遞都十分便捷。電子商務(wù)提高了企業(yè)間信息交換的速度和準確性，降低了交易雙方的成本。

　　(4)電子商務(wù)也增加了買主的購買機會。買主每天24小時都可以與賣主接觸。可以及時、大量地獲得所需要的信息。

　　(5)電子商務(wù)的好處可以惠及整個社會。除互聯(lián)網(wǎng)可以安全、迅速、低成本地實現(xiàn)稅收、退休金和社會福利金的電子支付外，由于電子商務(wù)可讓人們在家工作，交通擁擠和環(huán)境污染也可以得到緩解。而且電子商務(wù)還可以使產(chǎn)品或服務(wù)到達邊遠地區(qū)。

　　電子商務(wù)的劣勢：

　　(1)有些業(yè)務(wù)流程也許永遠也不能使用電子商務(wù)。

　　(2)企業(yè)在采用任何新技術(shù)之前都要計算投資的收益情況。對電子商務(wù)進行投資時，其收益是很難計算的，這是因為實施電子商務(wù)的成本和收益很難定量計算。另外招募和留住那些精通技術(shù)和設(shè)計、熟悉業(yè)務(wù)流程的雇員也是件難事。還有的困難是完成傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)庫和交易處理軟件很難與支持電子商務(wù)的軟件有效地兼容。

　　(3)在實施電子商務(wù)時還會遇到文化和法律上的障礙。