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       第十二章 工作環境設計

　　簡答-哪些物理環境因素影響工作行為？

　　在工作場所的房間大小、室內陳設、噪音、照明、窗戶設計等物理因素對雇員行為有影響。

　　⑴房間。

　　房間的面積應該足夠大，滿足在其中活動的需要。個體對房間大小的知覺可能受到許多因素的影響：相同面積的房間，長方形的顯得要比正方形的大；色彩明亮的房間比色彩暗淡的房間顯得更大、空間更寬敞；室內陳設過多會使房間顯得小，就像擺放雜亂無序的房間比起井然有序的房間看起來要小一樣。環境導致不舒適感時，人們通常會把這種不舒適感歸咎于他人，而不是該建筑。

　　⑵室內陳設。

　　A、喬伊納認為，房間里家具的陳設會影響人的行為和情緒。它能促進交流、設置人際交往的范圍和合適的交往距離。有三個基本因素對人際交往的類型起著決定的作用：室內家具的位置、室內家具陳設間的距離、裝飾物的數量。

　　B、奧斯蒙德提出了社會趨近和社會退縮。分別表示環境促進或阻礙人們社會交往的程度。社會趨近的環境通常設計成有面對面的座位、可靈活移動的家具，它促進了人際交往，使人們能夠比較方便地聚在一起，如休息室、咖啡館的設計。

　　社會退縮的環境設計則恰恰相反，它的設計由于有固定的座位陳設而阻礙了人際交往，如購物中心和飛機場等。

　　⑶噪音和音樂。

　　當在一個噪音很強的環境中工作時，工人的注意力被分散在工作任務和處理噪音的干擾兩方面。在噪音條件下，工人的工作滿意度下降了許多。

　　增加背景音樂有利于工作環境的改善，節奏輕快、平緩的音樂確實能提高生產效率；音樂提供了一個輕松愉悅的工作氛圍。

　　⑷照明。

　　有數據表明，照明強度的適當增加可能會改善行為，但如果持續增強，行為的改變會越來越小，最后便無變化了。這是因為視覺對光的敏感性降低了。行為的改變可以通過改變任務本身的視覺特征來完成，如物體的大小和對照物，而不是通過增強照明。在現代化辦公設計中，尤其是對對長期從事計算機操作的人，照明的設計顯得更加重要。

　　⑸窗戶。

　　在沒有窗戶的房間，可以使用一些自然風景畫來裝飾。面積越小的房間，窗戶顯得越重要。窗戶對保護私密性也很重要。通過窗戶投射進來的自然光會給房間增加舒適感。窗戶還是氣候和時間的重要信息來源，通過窗戶與自然界的視覺接觸是更重要的。

　　⑹小群體生態學。

　　A、無論在何環境中，人們對座位的選擇可以表明他們是希望與人交往還是希望自己獨處：雙方處于競爭關系，會選擇面對面而坐；雙方在某個任務中是合作關系，他們往往會并肩而坐；沒當他們在學習或工作中互不依賴，沒有緊密聯系時，通常會選擇坐盡可能遠的位置。

　　B、性別的不同，女性比男性更喜歡肩并肩而坐。

　　C、還發現，對于使用同一張桌子的群體，每個人的地位和他所坐的位置之間有一定關系。坐在桌首的人在討論中發言最積極；領導者一般選擇桌首的位置，因為這個位置控制整個會議方便。長桌旁邊的位置表明了人們的身份和地位，一般離桌首越遠，地位越低；即使是使用圓桌，座位安排也一樣表明身份和地位。

　　勞動環境設計：

　　1、工廠

　　簡答-在工廠設計中應該注意哪些問題？

　　物理因素對工廠工人行為影響的研究主要集中在溫度、噪音和照明等方面。對工作場所的溫度是否滿意與工人能否自己控制溫度有關系。如果工人能夠自己控制溫度的調節，他們會感到比較滿意。室內溫度對人舒適感和滿意度的影響大于工作方式帶來的影響。

　　研究表明，雖然工人們喜歡在工作時聽音樂，但是音樂對提高工作效率并沒有太大的影響。

　　工廠噪音的處理也是一個不可忽略的方面，在工作環境的設計中，要考慮噪音的控制和隔離。

　　2、喚起與工作任務的操作：

　　過高或過低的喚起水平與任務操作的好壞有關系統，適度地喚起可以引發最好的任務操作，此時的喚起水平稱為“最佳喚起水平”。過高或過低的喚起水平都不利于復雜任務的完成。

　　3環境與職員的工作滿意度：

　　簡答-工作滿意度與工作場所的關系如何？

　　工作滿意度與勞動環境之間有顯著的相關。在物理環境中對工作滿意度起決定作用的主要是安