一、知覺、社會知覺和自我知覺的概念

感覺是客觀事物直接作于人的感覺器官，人腦中所產生的對這些事物個別屬性的反映。
知覺是在感覺的基礎上，把所感覺到的客觀事物的各種個別屬性聯系起來，在人腦中產生的對該事物各種屬性的綜合整體反映。
社會知覺是指主體對社會環境中有關人的知覺。包括對個人、群眾和組織特性的知覺。
自我知覺是指主體對自己的心理與行為狀態的知覺，通過自我知覺發現和了解自己，從而使自己的行為能更好的適應外界環境的要求。

二、自我知覺與社會知覺的關系

自我知覺往往是在社會知覺中進行的，而在社會知覺中必然發生自我知覺。可見二者是在心理活動中緊密地相互聯系著的。我們在對人知覺中識認別人，同時也認識到別人如何對待自己。

三、知覺的過程和影響知覺的因素

知覺的過程一般包括觀察、選擇、組織、解釋、反應五個階段。

1、影響知覺選擇的因素
（1）客觀因素
（2）主觀因素
2、影響知覺的因素
（1）知覺對象與背景的不同配合
（2）知覺歸類
3、產生錯誤知覺的原因
（1）知覺防御：防御是人們保護自己的一種思想方法傾向。
（2）首因效應（成見）：首因效應（成見）是一種先入為主的思想方法。
（3）暈輪效應：這是一種以點概面的思想方法。
（4）投射：投射就是以已度人的思想方法。

四、知覺差異與管理

（一）X理論與Y理論

領導的行為和作風對被領導者的影響作用，與領導人對被領導人的看法有密切關系。X、Y理論是兩種有關領導人如何看待被領導人的理論，也就是按照領導人對被領導人的不同看法采用的不同領導方式和領導行為的理論。

Y理論的要點是：

（1）領導者對被領導者的看法：①人并非生來就是懶惰，要求工作是人的本能；②在合適的條件下，人們不僅愿意承擔一定的責任，而且還追求責任；③人的個人的需要和欲望與組織的需要是可以相結合的；④人們愿意衽自我管理和自我控制來實現個人和組織的目標；⑤人們把工作取得成就看作是一種最大的獎酬；⑥大多數人均具有較高的想像力和創造性。  "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />

（2）相應的領導方式和領導行為：①領導者的任務是給職工安排具有吸引和富有意義的工作，把每個人的智慧能充分發揮出來；②重視人的個性特征和需要，鼓勵他們在實現組織目標過程中獲得自尊和自我實現的需要；③實現職工的參與管理，把責任最大限度交給他們，相信他們能自覺地完成任務；④鼓勵職工進行自我工作成績的評價；⑤總之是用“啟發與誘”代替“命令與服從”，用信任代替監督，用“分權與授權”代替“集權”。

（二）歸因理論

 歸因理論是美國心理學家海德（Heider）在有關社會知覺和人際關系理論的基礎上發展起來的，是屬于社會心理學的內容。

1、歸因論的內容

歸因論所研究的基本問題有下列三個方面：

（1）關于人心理活動發生的因果關系，包括內部和外部的原因。

（2）社會推論問題，即根據行為及其結果對行為者的穩定心理特征素質或個性差異作出合理的推論。

（3）期望與預測，即從一定的過去的行為和其結果預測在某種情況下會產生什么行為。